天猫店运营规划概要

天猫店运营规划概要什么是电子商务前言电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business，即B2B），企业对消费者（Business-to-Consumer，即B2C），个人对消费者(Consumer-to-Consumer，即C2C），企业对政府（Business-to-Government，即B2G），线上对线下（OnlineToOffline）等5种模式。电子商务的特点前言经济效益提升经济效益提升提升业务效率提升业务效率节约营销成本节约营销成本提升品牌形象、体现品牌价值提升品牌形象、体现品牌价值提高客户满意度提高客户满意度产品产品//服务创新服务创新经营模式营销渠道交易平台工作方式服务渠道品牌宣传经营模式营销渠道交易平台工作方式服务渠道品牌宣传电子商务的交易规模与发展趋势前言交易额规模交易额规模与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立整体市场延续高速增长，整体市场延续高速增长，B2BB2B稳步发展，稳步发展，B2CB2C动能提升，动能提升，C2CC2C探索盈利探索盈利支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立与传统行业及互联网其他应用加速融合趋势明显，产业链核心地位逐步确立整体市场延续高速增长，整体市场延续高速增长，B2BB2B稳步发展，稳步发展，B2CB2C动能提升，动能提升，C2CC2C探索盈利探索盈利支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点支撑体系地位提升，网上支付面临洗牌，物流信息平台将成市场热点市场结构市场结构010%20%……100%010%20%……100%10%20%……100%150001000050002000025000B2BB2B21480,40.2%21480,40.2%B2CB2C1776,51.4%1776,51.4%C2CC2C744,45.9%744,45.9%2011201220131111--13CAGR:41.7%13CAGR:41.7%亿元亿元240003427268247111333222规模规模增长率增长率B2C市场份额情况前言天猫52%京东22%苏宁易购4%腾讯3%凡客3%其他16%B2C电子商务网站市场分额占比在B2C市场中，天猫与京东占领着74%的份额，遥遥领先着其他公司。天猫介绍前言淘宝网2012年总交易额突破1万亿，相当于我国2012GDP的2%，如果换算成美元，淘宝网交易额在全球200多国家的GDP排名中居112位，天猫交易额居126位。淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C平台。其整合品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。前言天猫介绍——光棍节的奇迹19.3633.61913500501001502002503003504002009年2010年2011年2012年2013年2009-2013年光棍节销售额对比（亿）在2013年光棍节促销开启的第一分钟天猫就涌入了1370万人，支付宝的交易总额就突破了一亿元，成交笔数33.9万笔。6分钟后，交易总额达到10亿元，第13分钟突破了20亿，38分钟突破了50亿元！入驻商城行业分析入驻商城了解/细分市场了解买家需求了解自身优势品牌定位及规划入驻商城品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格产品计划入驻商城入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划入驻商城12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计5800204060801001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月推广计划入驻商城资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元活动计划入驻商城月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节情人节白色情人节母亲节夏季新品秋季新品冬季新品淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具新店运营新店成长思路新店运营Step1Step2Step3•发布商品+店铺装修•人气单品•优化装修Step4•类目活动发布产品新店运营主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量店铺装修新店运营店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招人气单品新店运营人气单品挑选包装推广优化装修新店运营基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1流量构成基础自然流量流量构成所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面高级自然流量流量构成1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量免费活动流量构成免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享促销工具流量构成促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券活动设计阶段规划活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪请加入标题活动前准备活动设计基本功•宝贝数量•美工质量促销目的•活跃度•团队士气•抗压能力•知名度目标群体分析•明确本次活动的目标客户群体促销内容•活动层次•促销额度•促销单品货品准备•质量•数量服务准备•快捷短语•责任分工应急方案准备•货品•人手•物流活动造势•站内•站外请加入标题活动目的活动设计促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流请加入标题目标群体活动设计货品准备活动设计数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员应急方案准备活动设计打造客服客户需求打造客服客户需求被重视被理解被帮助被信任请加入标题加强销售技巧打造客服建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务请加入标题客服销售必备打造客服团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气请加入标题服务的对象打造客服如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户•客户是上帝•没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”•爱讲价、啰嗦•多疑、发火•顺应：了解脾气，不直接违拗•引导：建立规范，引导消费•征服：获取青睐，提升忠诚请加入标题销售禁语打造客服谢谢