兴龙物业工程维修薪酬方案

兴龙物业工程维修人员薪资方案一、目的（一）鼓励先进、鞭策落后、体现多劳多得的分配制度；（二）以充分调动维修员的积极性，提升维修员技能水平及工程专业人均劳效；（三）吸引市场上的高水平维修专业人员，提升工程专业整体技术能力。二、适用范围本方案先在生态谷及开发区各住宅项目进行试点，试点时间为2020年9月，试用3个月，试点工作结束后，根据试点情况确定推广范围。三、概念解释（一）基础工单量：维修员每月通过“筑家”系统完成的必要工单数量（含周期作业、上门维修、管理处日常指派工单等），基础工单量为开发区150单/人/月；生态谷180单/人/月。（二）有效工单：维修员完成的工单同时符合以下条件，视为有效工单1、工单在规定时间内完成，未被取消、延期；2、按服务质量标准通过验收，无返工；3、该工单实施期间及完成后未受到客户投诉；4、工单客户评分为5分。（三）无效工单：维修员完成的工单不完全符合有效工单条件，即视为无效工单。（四）客户投诉：客户投诉分为内部投诉及外部投诉1、内部投诉：物业服务中心工作人员通过投诉渠道将维修员投诉至工程机电事业部或公司其他部门，经品质运营部认定为有效投诉的；2、外部投诉：发布工单的业主或其他客户通过电话投诉、“享福”客户端投诉（含工单投诉、意见建议投诉、邻里互动发帖投诉等投诉形式）或其他渠道投诉至客服中心或公司总部，经品质运营部认定为有效投诉的。四、工资结构及标准（一）维修员工资结构：工资=基本工资+补贴+绩效工资+星级工资（二）各组成部分的说明1、基本工资：开发区项目维修员基础工单量为150单/人/月，对应基本工资为3000元/人/月，生态谷项目维修员基础工单量为180单/人/月，对应基本工资为3000元/人/月2、补贴：（1）证书补贴：维修员取得低压电工特种作业操作证、高压电工特种作业操作证、焊工特种作业操作证、制冷与空调特种作业操作证的，每证予以100元/月的证书补贴；（2）值班补贴：维修员在项目值班的，根据公司值班补贴标准予以补贴；3、绩效工资：（1）上门维修收费提成根据《维修有偿服务管理及实施办法》，维修员上门提供有偿维修的，可从中提取收费提成；（2）工单绩效工资A.工单数量考核a.维修员每月完成的有效工单量超过基础工单量的，超出部分按照以下标准奖励：完成有效工单量奖励标准开发区150（含）超出150单部分，周期作业每单奖励4元，上门维修服务每单奖励3元，周期日常巡查和停送水电每单奖励1元。生态谷180（含）超出180单部分，周期作业每单奖励4元，上门维修服务每单奖励3元，周期日常巡查和停送水电每单奖励1元。备注：工单分3类，周期性维保作业（每单4元）、上门维修服务（每单3元）、周期巡查作业及临时送水送电停水停电（每单1元）；按照类别确定奖励金额。b.维修员每月完成的有效工单量低于基础工单量的，低于部分按照以下标准处罚：项目完成有效工单量处罚标准开发区项目142（含）-149（高于95%）不处罚开发区项目低于142低于142单部分，每单扣款2.5元生态谷项目171（含）-179（高于95%）不处罚生态谷项目低于171低于171单部分，每单扣款2.5元c.说明：①维修员因事假、病假等各类假事，或外部项目支援等原因无法满勤，导致工单量不足的，如该员工当月正常出勤期间日均有效工单量达到6单及以上，仅进行考勤扣款，不进行工单量处罚；日均有效工单量低于6单的，除进行考勤扣款外，按照以下标准扣款：扣款金额=（当月实际出勤天数*6-实际完成有效工单数）*2.5元②维修员连续2个月未完成基础工单量的，应予以调岗，调整到其他项目或岗位；年度内累计3个月未完成基础工单量的，工资标准降一档。B.工单质量考核a.维修员连续2个月实现全5分评价的，第2个月起，每月额外奖励300元，持续发放至未实现全5分评价的月份。b.客户投诉：每出现一次内部或外部投诉的，主责维修员处以100元/次处罚；c.工单返修及延时处罚：维修员月度累计出现8次以上工单未验收合格需要返修，或超出服务标准时间的，超出8次部分，每次扣款3元，月度累计出现15次以上的或连续3个月每月超出8次的，予以调离或转岗处理。d.安全事故处罚：维修员工作期间发生安全事故的，应按照损失价值的80%进行赔偿，并按照《中秦兴龙奖惩制度》进行处罚；e.低评价处罚：维修员工单低于5分的，按照以下标准处罚工单评分处罚标准4分每单处罚1元3分每单处罚2元2分每单处罚3元1分每单处罚4元f.说明：维修员当月累计受到内部或外部投诉3次的，或当月累计受到3次低于3分（含）评价的，予以调岗处理，调整至其他项目或岗位。4、星级工资维修员星级工资按照公司员工星级管理办法执行。五、工单完结情况监督管理1、各项目经理负责项目维修人员工单完结情况监督检查考核工作，每月抽检每个维修员工单完结情况不少于10%，发现不符合项超过1单，扣除该员工工单绩效奖励50%的奖励金额进行处罚。2、公司领导或品质部、机电事业部、综合办公室在抽查过程中，发现员工工单有不符合项1项以上，扣除该员工全部绩效奖励，并现金处罚该项目经理100元，发现三起以上员工工单不符合项现金处罚项目经理500元。六、工单奖励结算统计公司综合办公室人力负责维修员工月度工单汇总统计，计算奖励金额与月度薪资一并上报领导审批发放给员工。机电事业部2020.8.20