物业应急预案(实例)（DOC128页）

物业应急预案目录第一节应急疏散预案.............................................................................................................4第二节火警处理应急预案.....................................................................................................9第三节水浸/跑水应急预案..................................................................................................16第四节突发停电应急处理预案............................................................................................21第五节停水应急预案...........................................................................................................26第六节燃气泄漏应急预案...................................................................................................31第七节电梯困人应急预案...................................................................................................35第八节高空坠物应急预案...................................................................................................39第九节地震应急处理预案...................................................................................................44第十节防疫应急处理预案...................................................................................................49第十一节防汛（暴雨）防强风应急处理预案..........................................................................54第十二节扫雪除冰应急预案...................................................................................................59第十三节触电应急处理预案...................................................................................................62第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案.................................................................................67第十五节食物中毒应急处理预案............................................................................................70第十六节有限空间事故应急预案............................................................................................75第十七节噪音污染应急处理预案............................................................................................80第十八节停车收费系统故障应急处理预案..............................................................................83第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案.......................................................................86第二十节交通意外应急处理预案............................................................................................90第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案.............................................................94第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案....................................................................98第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案................................................101第二十四节爆炸恐吓应急处理预案....................................................................................106第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案..................................................................111第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案...........................................................115第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案......................................................................119第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案...........................................................123第二十九节重大活动安全保卫应急方案.............................................................................126物业应急预案第一节应急疏散预案一、制定应急疏散预案的目的为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急疏散小组及职责(一)领导小组1.组长：项目总监2.组员：项目工程主管、客服主管职责：接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，上报公司领导，接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二)疏散救护小组1.组长：客服主管2.组员：客服管家职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。(三)秩序维护小组1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2.组员：秩序维护员、中控值机员职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。(四)工程救助小组1.组长：项目工程主管2.组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。(五)纪实小组负责人：客服管家（负责行政工作）职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。(六)品质部调度中心1.组长：调度主管2.组员：调度员职责：接报突发事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。四、应急疏散物资警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材五、应急疏散方法疏散顺序：先疏散事发区域及相邻区域，一般以向下疏散为原则，底层向外疏散，若下层通道被封住，可考虑向楼顶撤离。财务现金和贵重物品由专人在秩序维护人员的护送下撤离，档案资料、重要物资等在受到险情威胁时，指派人员迅速保护撤离。疏散区域人员全部撤离后，疏散组人员方可撤离。六、应急疏散善后工作(一)项目部负责清点人员人数，检查受困人员是否全部撤离至安全地带；(二)根据现场实际情况，项目部可准备一些食品饮料等，安排好疏散集合地点的受困人员的临时生活，必要时联系医疗单位进行救治；(三)项目工程部负责恢复设备设施运行，项目部安排保洁员清理环境卫生；(四)由项目部负责保险理赔事宜，并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。七、预案演练每年不少于一次演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。八、火灾应急疏散流程图调度中心接到报警项目现场出现警情通知项目总监项目总监了解情况，确定启动预案，上报总经理项目部回复调度中心调度中心通知相关领导，并跟进处理疏散救护组秩序维护组工程救助组中控室纪实组客服人员秩序维护员中控值