日本班组的恳谈文化

日本班组的恳谈文化祖林企业班组建设专题之七（2010年第7期）成立于1949年的电装株式会社（DensoCorporation）是世界汽车系统零部件的顶级供应商，1994年开始运营中国事业，目前在中国已经拥有25家独资或合资公司。电装公司以全球化的团队式经营管理、开放型的公司文化及员工发展，追求“把关爱和喜悦传递给全世界的人们”，其独具特色的班组恳谈文化，更使员工在关爱中健康成长。班组恳谈和谐成长影响员工工作状态的不仅仅是作业技能，意识观念、上级认可、同事关系，甚至是思乡之苦、失恋之情、家庭变故都有可能影响员工的工作表现和工作结果。除了与员工个别交流，电装公司特别重视员工群体交流。各部门各班组每个月召开一次班组恳谈会，不但涉及日常工作、班组管理、现场改善，更关注员工抱怨、意见和建议。在日语中，“恳谈”的意思是恳切地交谈，是诚心诚意、真诚恳切的意思。看似“务虚”的班组恳谈会其实非常务实，实中看虚、以虚促实。通过恳谈会，不但可以吸收员工的有效建议，改进班组管理，更能把握一线员工的思想动态，有效引导员工树立正确的意识观念，构建和谐的工作关系。对于恳谈会中发现的个别员工的偏激认识，班组长将结合上级力量重视相关员工的心理疏导，使员工在团队关爱中健康成长。纵向恳谈上下互动企业人员规模达到一定程度的时候就难免形成官僚作风，一线员工难得见上经理一面，更别说正式交流了。为此，电装公司除了一贯坚持“现场、现物、现实”的工作作风，还要求各级干部不定期深入班组与员工进行面对面、心贴心的交流，参与班组恳谈会，组织专门恳谈会，总经理一般一年组织两次公司层面的员工恳谈会，员工与领导直接对话，形成有效的上下互动。由于注重气氛的营造，这样的上下级恳谈会往往气氛活跃、欢声笑语，有时也会出现严肃话题、尴尬场面，由于心灵开放、坦诚以待，最终都能寒冰化水、如沐春风。在这样的上下互动过程中，上级还经常能发现一些员工中的好苗子。员工聚餐春风化雨也许是受日本本土企业班后酒文化的影响，电装公司的班组恳谈并不局限于会议室，员工聚餐也是引导员工、协调关系和建设班组的途径。集体获奖聚一聚，员工生日聚一聚，活动启动聚一聚，年尾“忘年会”更要聚一聚。日本企业的员工聚餐一般实行AA制，聚餐费用有平均分担的，也有按级别差别化分担的——例如在中国聚餐，日籍干部掏1000元、经理掏500元、主管掏100元、员工掏5元或免费。聚餐会上，有敬酒的，有道歉的，有表决心的，其乐融融，很多工作中的抱怨、偏见、误解、隔阂，往往在这样的氛围中化解和消除。“父母之心”持久激励当班长就像当父母，对待员工要像对待自己的孩子一样，不但关心他的工作，还要关心他的身心。这是日本企业班组长普遍具有的管理思维，也是日本企业普遍实施的管理文化。教导→试错→成长，通过上下级互动促进员工发展。带着关爱之心和欣赏眼光，在实际工作中严格要求员工使其提高工作质量，谅解员工偶尔有无心的过失，包容员工一般的缺点、帮助员工克服致命的缺点，持续教导员工使其提高作业技能和综合素质——为部下考虑未来、支持员工行动，就算是员工现在不理解，随着年龄和阅历的增长，员工最终还是会理解的，一旦员工理解到上级的良苦用心，他将激发内心潜能、走上快速成长之道。工余活动丰富生活“欲问大和魂，朝阳底下看山樱”。樱花烂漫时节，人们携酒带肴在樱花树下席地而坐，边赏樱、边畅饮。日本人赏樱，有和家人、亲戚和朋友一起的，由企业组织、员工及其家属参与的赏樱活动也不在少数。赏樱活动只是班组工余活动的一种形式，登山、秋游、趣味运动会……电装公司每年组织多种多样、丰富多彩的班组工余活动。在严肃的工作之余，员工之间用另一种完全放松的方式相处，展现个性、相互愉悦，加深同事之间的了解、信任和友谊。真诚做人、用心做事。坦诚是一种基本的态度，是改善与合作的基础。无处不在的电装恳谈文化，创造了轻松、和谐、善意和积极向上的企业人际环境，员工工作满意度高。【作者简介】祖林，中国跨界学习知名导师、企业运营管理权威专家、全国知名培训师。祖林教授系中山大学CLP《全球跨界学习》总裁研修项目导师，多年潜心研究跨界创新，涵盖战略转型、国际化经营、组织变革和全球商业领导力等，2008年起带团赴日本、美国、德国和瑞士等十余个国家进行全球跨界学习，是国内最受欢迎的跨界学习导师。