团长微信群运营指导手册

团长微信群运营指导手册团长推广商品是否顺利，粉丝是否积极下单，除了平台提供的商品之外，很大程度上也取决于团长在微信群内的运营状况。第一步、创建社区1、群名称规范一个有标识度的名字才能让人印象深刻又方便查找，为了打造自己的品牌，我们可以把品牌名作为命名的关键字，具体的名称模板为：社广慧生活xx小区团购群2、介绍群的功能粉丝突然被拉到一个陌生的群中，第一反应肯定是：这个群是干嘛的？所以团长要在拉群之前，就准备好群的介绍文案，例如：群介绍各位邻居，欢迎大家加入xx专属团购群！我是xxx社区的团长xxx，也是各位的邻居。最近社广慧生活在我们小区搭建了社区供应链，我有幸获得了社广慧生活授予我的“团长”认证，并每周提供给我社广慧生活的特价商品（在其他渠道可没有特价哦！），我想把实惠带给各位邻居们，所以将各位拉进群来~我们这个群每天会推送十多款爆款抢购商品，包括水果、肉菜、零食、日用品等多种类型商品，全都来自社广慧生活的社区专属供应链，质量有保障，价格厚道！有一些隐藏的优惠券和折扣我也能帮您找到哦！3、群规一个群只有建立起明确的规则才能有序运营，否则就会变成所有人发小广告的群，团长们在一开始就要将群规明确下来，如果出现违反群规的要立即制止，屡教不改的要果断清理出去。群规则为了各位邻居们在群里有更好的购买体验，我们必须要制定一些群规则：本群是社广慧生活专属团购群，为了保证大家能够及时获得优惠信息，请各位群友不要发无关的广告，不要刷屏，尽量不要在休息时间打扰大家~如果各位邻居有什么急事或者需要我帮忙的，随时私信我哦~第二步、粉丝快速开发1、红包激励裂变在群里互动，宣告本群满100人发100元红包，满200人发200元红包。金额根据当地整体消费水平而定，人均0.1-1元都是可控的。2、拉新激励裂变老客户邀请5位新人进群，可获得奖品或红包。3、串群宣传4、凡是你所在是小区群，到处串群，多活跃，利用话术添加群内好友。团长可以尝试进入周边洗车店、干洗店、母婴店等粉丝群，与商家合作互推，并告知进去福利吸粉，实现双方粉丝共享，也可扩展服务维度。第三步、日常活动运营1、推送商品每天固定时间推送今日爆款商品（比如中午或下午），形成有规律有节奏的推送，让粉丝形成一到点就开始守候的意识。用商品的品质和价格吸引粉丝，同时要说明售后服务有保障，有质量问题可以向社广慧生活客服投诉。2、每日活跃小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论，通过提问的形式开展。也可分享周围新鲜事、停电停水公告等，让群生活化。定期推送关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容，给用户提供更多的社群价值，也能更好地促进成交。3、红包助阵不定期在群内发放红包，红包根据自己的情况发不要太多，让顾客有点小惊喜，养成每天进群购物的习惯。第四步、代客投诉与售后处理关于售后问题，如果粉丝在群内反应商品质量有问题，团长不用慌，我们给您提供一套话术流程。1、先群内安抚，再私信沟通顾客：群主，今天的水果有质量问题，有几个坏的！您先别急，我私信你了解一下具体情况，放心，我们是有社广慧生活专属售后服务的团长：~2、如果确实是质量问题，先道歉再指导投诉顾客：群主，你看我拍的照片，水果有坏的团长：亲，实在抱歉，这是检查的时候疏忽大意了，放心，咱们找客服能解决