护理沟通技巧培训

第1页共8页护理沟通技巧培训众卓咨询精品课程《护理沟通技巧培训》。护理沟通技巧培训课程主要是为了医院护理人员的整体服务水平，促进医院的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和社会地位，,以保证健康教育效果,提高患者满意率查。护理沟通技巧培训相关资料课程的目标：为规范护理行为，提高护理服务水平，树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象提供学习指导和管理依据。课程培训特点：指导临床护理人员应当如何做。紧扣临床护理工作需求，着力塑造完美护士形象。培训内容规范完整，可操作性强。参加学习对象：欢迎全国各类医院护理部主任、护士长、护理骨干等参加。培训电话：037I-8888I672护理沟通技巧培训必要性分析1、提高护士思想认识通过护理沟通技巧培训，有助于提高护士的思想认识，端正工作态度，从而从思想上和行动上变被动服务为主动服务，促进护理间建立良好的信任关系，对患者实施治疗和护理，满足患者对医疗信息的需要，提高了患者的满意度。2、提升护士相关知识应用通过沟通技巧培训可使护士掌握提升相关知识，并运用所掌握的知识为患者服务，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给予满足，针对患者心理状态给予正确心理疏导。3、减少护理纠纷提升护理沟通技巧有助于及时发现问题，提出护理措施，促进患者早日康复，提升护理质量，防范护理纠纷发生。第2页共8页护理沟通技巧培训课程大纲：第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟通过程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向、二.沟通的方法语言//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例：肢体语言对行为的影响小组讨论：沟通游戏：语气与语调的练习三.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样、沟通障碍产生的原因第3页共8页案例：某中国博士看美国少女骑马案例：会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听启示：我们应当如何沟通？沟通游戏：闭眼撕纸小组讨论：五.人性的弱点及有效沟通的7个C人性的弱点游戏：词语联想有效沟通的7个C第三章.有效沟通的要素及其组合应用一.Ask：问--怎么问？封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题游戏：问的技巧练习—问出一种水果游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen：听--怎么听？1、多听少说的好处2、多说少听的危害3)倾听能力的自我测试4、为什么我们不能更好地聆听？5、常见的聆听类型6、克服某些障碍，才能改善听的技巧7、聆听的技巧第4页共8页8、聆听的4种不同的回应方式三.Look：看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言四.Speak：说--怎么说？1、说话的原则2、言辞准确恰当3、多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4、多用正面的字眼5、与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6、使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？五.组合应用—总体感觉第四章.有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通案例：列宁的布尔什维克党案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二.成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈第5页共8页案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇：诺基亚：爱立信:四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：联系群众的案例—松下的销售会4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧第五章.管理者的全方位有效沟通引子游戏：工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通？1.管理者与下级沟通常见的障碍1、认为下属应该做好2、频繁沟通，效率低3、习惯于单向沟通4、将沟通多少与关系远近相联系2.管理者与下级沟通的方式1、方式之一：下达命令2、方式之二：听取汇报3、方式之三：商讨问题4、方式之四：推销建议第6页共8页3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?1.管理者之间的沟通相对较难的原因2.管理者之间沟通的三种形式3.管理者之间如何积极地沟通三.管理者怎样与上级沟通?1.案例1：某公司宋经理的疑问2.案例2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧5.管理者向领导请示汇报的程序6.管理者向领导请示与汇报的基本态度7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧8.管理者说服领导的技巧练习：说服领导能力自检题结束语：桑塔纳和奔驰一沟通在管理工作中的地位管理的本质与沟通的关系管理工具中沟通的作用二沟通基础知识什么是沟通——“沟”与“通”沟通的作用与目的：沟通情境GDF分类信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）达成共识是所有类型沟通的最终目标第7页共8页沟通基本原则沟通的复杂性千万不要想当然草叉效应与光环效应语言不是沟通的全部沟通偏好与沟通风格沟通偏好与测试坦决式沟通三沟通技巧及实际运用沟通六种利器5W1H传达信息及练习3点式传达信息及练习倾听搜集信息及练习提问搜集信息及练习啤酒式反馈信息及练习同理心反馈信息及练习沟通在复杂管理情境中的运用为获取资源，如何与上司沟通综合练习为赢得合作，如何与同事沟通综合练习为有效执行，如何与下属沟通综合练习善于运用不同沟通形式会议沟通常见问题与对策电话沟通常见问题与对策邮件沟通常见问题与对策四影响式沟通修炼沟通技巧带来的新问题为持续降低沟通成本，我们能做什么？第8页共8页技巧不是关键信誉度与沟通成本的关系提升个人影响力的关键要素和行动指南专业能力的不断提升重视承诺自信很重要不能忽视的人际关系提升个人影响力的行动指南。