一起学习医院文明礼仪培训

医院发展的灵魂--一个良好的医院，文明礼仪也应该有公认的部分并严格的规范每一个医务人员，而在个人的职业发展中作为坚守的价值原则。——中华礼仪培训网分享医院文明礼仪培训LOGO中华礼仪培训网朱晴老师主讲中华礼仪培训网专业礼仪培训师朱晴介绍形象塑造专家中华礼仪培训网高级讲师多所高校特聘礼仪讲师成都科技大学硕士培训领域：礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；授课特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识渊博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程能够将理论知识与实战经验有效结合讲解风格生动形象、专业、贴切、细心，容易被学员在短时间内接受；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧。用文明礼仪让医院形象更优用文明礼仪，提升医院文明形象。您知道吗？为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。为了让患者能够轻松看病，轻松治病，认可医院，认可医院服务，时时刻刻用文明礼仪服务。一起来吧！LOGO关于医院文明礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。LOGO医院服务语言文明LOGO医院服务文明用语1、导医文明用语①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。②您好，请问您需要我帮助吗？③请您这边走。④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。⑥别紧张，我扶（送）您去。⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。1、注射室文明用语①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？③现在给您打个××针，请配合一下。④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。LOGO3、门诊输液①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？②您做了××过敏试验吗？③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。⑥请走好，祝您早日康复！4、抽血①您好，请把化验单给我②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。④请您×时到×处取报告单。⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？医院服务文明用语LOGO住院护理文明语言（1）入院护理①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。医院服务文明用语LOGO产房护理①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。医院服务文明用语LOGO医院文明接待礼仪LOGO医院文明接待礼仪文明服务内容：“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。1、“一新”：即全新的护士形象全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。2、“二温馨”：温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。3、“三勤”：手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。LOGO6、“六个一”：一个微笑：笑脸相迎。一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。一张卡片：住院时一张服务指南。一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。8、“八字理念”：以人为本，病人至上。医院文明接待礼仪LOGO医院形象文明礼仪完美形象的开始：第一印象首因效应：最初的60秒精心设计问候+微笑+仪表+仪容+专业当我们微笑时，我们的核心是中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲标准站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要LOGO站姿规范站姿的基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。①两脚分叉分得太开；站姿图解②交叉两腿而站；③一个肩高一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地下不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。标准的坐姿挺胸坐在被调节到腓骨头高度的平面上，头部以眼耳平面定位，眼睛平视前方，左、右大腿大致平行，膝弯屈大致成直角，足平放在地面上，手轻放在大腿上。坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响脊椎、压迫神经。标准坐姿正确坐姿，除了遵循以下技巧摆放双腿外，还应时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直。中华礼仪培训网礼仪培训师朱晴主讲LOGO坐姿规范基本坐姿规范1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。上班正确坐姿1、身体微微向后倾，颈部有扶托，保证颈部释放自身压力于扶托之上，可避免颈部疲劳。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，减少因手臂因用力维持自身位置而疲劳。3、调整办公桌的高低，保证手能与键盘平行。4、放置腿部健康踏板，使膝盖略高于大腿，保证腿部通畅的血液循环。5、视线与向地心垂线的夹角为115度角左右。也就是电脑屏幕略低于平行视线。LOGO标准走姿正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。LOGO坐、立、行、走注意事项姿势要端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。服饰礼仪护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰LOGO与患者对话的距离规范交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下级对话：上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离一般为0．5一l米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级交流：双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持0．5—1米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持在与病人平视的位置上，这样会使病人感到亲切自然，令人产生好感。LOGO引导患者的手势规范一般用右手：抬高右臂外展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右手与头部平行，中位指引右手与胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。LOGO推医疗车规范双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。LOGO端医疗盘规范取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其他三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3—5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。LOGO持病历夹姿左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，