班组长有效沟通知识培训

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]培训创造机会能力改变命运一线班组长培训我们努力让大家受益第一部分、工作心态与自我管理第二部分、班组和班组长第三部分、班组沟通与激励管理第四部分、班组的培训工作企业班（组）长培训方案第一部分：工作心态与自我管理1、工作心态(1)空杯心态；(2)五岁新智;(3)知行合一;(4)感恩工作心态2、自我管理二十种自我管理方法介绍1、工作心态空杯心态：（1）紧握原有，难以超越自己；（2）外在“松手”，来自内在“空杯”；（3）倒出“腐水”，才能装入“新水”；牢记：松开的手比握紧的手抓住更多，要使心态时刻“归零”，才能在原有的基础上继续发展。五岁心智（1）个人是团队的一部分，团队的力量是个人无法达到的。（2）相聚是一种缘分，缘分来自我们这里相聚，一起度过难关。（3）交换一元钱成功秘诀：人因想法伟大，因学习改变，因行动成功。知行合一认识事物的道理与实行其事，是密不可分的一回事。知行合一：是指中国古代哲学中认识论和实践论的命题，主要是关于道德修养、道德实践方面的。感恩工作心态懂得感恩的人是最幸福的人不懂感恩的人是最可怜的人对生活感恩易对工作感恩难职场人，首先学会感恩，切记不要过分考虑薪水．而应注重工作带来的隐性报酬，抓住机会发展自己的能力．把公司当成自已生存和发展的平台。忠诚的对待公司，公司也会真诚的对待你，即使能力一般，公司的信赖也是个人成功的筹码。2.自我管理01.自我认知以找准位置02.自我悦纳以乐在工作03.自我意识以更新观念04.自我思考以修正自我05.自我暗示以激发潜力06.自我控制以掌控局面07.自我否定以勇于变革08.自我约束以学会自律09.自我困惑以走出低谷10.自我麻木以激情工作11.自我突破以超越自我12.自我更新以天天进步13.自我经营以练好内功14.自我营销以赢得支持15.自我应变以勇于进取16.自我激励以敢于行动17.自我教育以自动自发18.自我管理做正确的事19.自我实现立目标第一20.自我满足达知足常乐01.自我认知以找准位置1、找准自己身处职场的位置。2、知道自己往那里走，世界会为您让出一条路来。3、理性的人：总想把事情做好的个人风格；能合理、客观、有数据、表格的积累。02.自我悦纳以乐在工作找到在职场中工作的乐趣人类的最佳情绪是：欣赏自我自信——因果互为一对我们只有客观,全面,愉快地接受自我,才能很好地多角度接纳自我,并在此基础上,明确完善自我的努力方向和发展途径.04.自我思考以修正自我不管我们处于什么样的时代什么样的环境，我们每个人都应该给自己留有思考空间留有一片属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时保留原本真实的自我。过度理由效应人们潜意识希望为事情找到相应的理由，寻找理由的过程是由浅入深由外向内的。也就是说当我们从表面上找到能够接受的原因和理由就不会往深层次去思考了。08.自我约束以学会自律做应该做的喜欢做的正在做的事修炼内功+创新=成功防微杜渐蝴蝶效应，公共道德做不到成功的人责任心比较强人情之理不可不察------孙子第二部分：班组和班组长1、班组概念2、企业班组地位和作用3、班组长的概念4、企业班组长的地位5、企业班组长的作用6、班组长的使命7、班组长的立场8、班组长的职责及能力要求1、班组概念班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体的一个个细胞，只有人体的所有细胞都健康，人的身体才能健康，才能充满旺盛生命力。企业班组理解最基本元素：从生产经营管理和组织结构上看。最重要环节：从生产经营（工作）运行链条看。是管理基础：从企业管理工作角度看。是发展阵地：从员工成长、个人工作能力、不断发展的个人职业生涯上看。在企业发展中不能替代，不能忽视；似高楼的基础和支架；位稳（班组素质建设）企固（企业持续发展能力）。只有重视班组建设，才能提高企业的整体素质和综合实力。2、企业班组作用•是完成任务指标的基本保障和基本单位；•是落实规章制度和企业文化建设的基础；•是企业管理的基础；•是生产流程链或劳务过程不可或缺的环节；•是员工团队建设、自身素质提高的基本场所；•是激发创意、解决问题的团队；•在我们单位是实现凝聚力生命的细胞。3、企业班组长概念就是指在企业管理中直接面对员工的那一层主管。在一个单位里，处于基层的领导者常被人们称为兵头将尾。他们是一线干部职工的直接领导和单位上层领导的重要助手，是带领干部职工完成各项任务的一线指挥员和战斗员。一个单位各项工作的好坏，关键在于兵头将尾的作用发挥如何。因此，领导干部要想提高领导效率，推动事业全面、协调、可持续发展，就要掌握管理“兵头将尾”的艺术，讲究一定的方法。班组长的重要性理解•主宰和影响企业发展的群体•阻碍拖垮企业最重要的群体•决策者－－是一幢房子的大梁•班组长－－隐没在墙里的立柱•因此，从某种意义上来讲，比决策层更为重要的就是一线主管4、企业班组主管的地位（1）是生产经营（工作）的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾”的地位（2）是直接的生产者和技术带头人，解决岗位技术技能难题（3）是员工的技术技能的教练，职业生涯发展的指导者•就是管理者、技术带头人和培训教练，他直接与企业发展相连结，地位至关重要。对企业班组主管地位理解•是企业中层管理与员工的桥梁•是企业管理组织中的基本细胞•企业高管意识到：作为一线生产的直接指挥者和组织者优秀班组长、科室建设是提升企业管理效率的重要部分，他们的素质高低将直接影响公司的经营绩效，优秀的队长是企业不可或缺的人力资源5、企业班组长的作用地位决定作用，经验分析有五点：（1）行为的标兵和示范作用（2）落实任务，组织实施的管理作用（3）与上级组织联系的“桥梁和纽带”作用（4）生产技术带头人作用（5）带好团队，建好班组班组长带队伍建团队，除了班组长自身示范作用外，最有效的手段是培训。6、班组长的使命（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低成本（4）防止工伤和意外事故的发生。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和意外事故，包括努力改进设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。很多事故都是由于违规操作造成的。班组长不仅自己会干，成为优秀的技术技能尖子，更有责任对团队员工进行培训，成为一名优秀的教练。使团队一起互相学习，在工作岗位中学习、在学习中工作，及时准确把脉需要，掌握学习方向和内容。使团队共同进步，为企业持续发展和员工发展做贡献。7、班组长的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小8、班组长的职责及能力要求A、管理职责（1）员工管理：人员调度；能力开发和培养；调动员工积极性和挖掘员工潜力；协调矛盾，增强凝聚力，形成学习型团队；有效落实各项制度等。（2）物的管理：材料和工具等。（3）过程管理：生产技术，质量和效率；节能降耗，成本控制要细，指标标准要准；安全，有安全不一定有一切，没安全肯定没一切。“实、细、准、严”（4）信息和时间管理：是现代一线主管管理的特点。信息的搜集、加工和利用；时间的有效利用和时间的合理安排。（5）一线的学习和培训管理：是现代并且是长期追求的管理特点。提高水平和竞争能力离不开。观念建立；环境建立；实用为主；计划目标B、维权职责（1）对员工的发展负责发现员工的“美”及时“上荐”；为员工争学习机会。（2）对员工安全负责发现生产过程安全要及时；员工健康安全记心上。降压排负、维护尊严。（3）对员工的利益负责奖金分配和女工的特殊利益等。班组长实际工作中存在问题急于行动，疏于计划．目标模糊，计划不周．只顾做事，不重实效．行为过程，控制不力．缺乏训练，自然淘汰．效能低下，急事急办．不善协作，沟通障碍．归罪于外，推卸责任．C、班组长的能力要求1（一）职业道德和思想素质要求1.讲责任心：认真尽则、勤奋刻苦、不懈努力2.讲钻研技术：3.讲诚和信：诚---忠诚老实，不讲假话；信---信守诺言，讲信重信。关系---相通互联，诚是基础信是具体表现。是真善美的和谐统一。C、班组长的能力要求24.讲忠诚：忠诚企业、热爱本职、严守规章、努力创新5.讲团结：善解人意、团结同志、依靠同事、讲求民主6.讲表率：以身作则、身先士卒、吃苦在前、冲锋在前。C、其它班组长的能力要求3班组长的基本文化和业务素质要求1.学历要求2.职业能力3.助理培训4.管理能力5.竞争意识6.思想工作班组长能力来源看人家所看不到的;(不愿\不想\视而不见)听人家所听不到的;(不愿\不想\听而不闻)想人家所想不到的;(不敢\不愿\思而不深)悟人家所悟不到的;(不能\不想\想而不透)学人家所学不到的;(不想\不愿\学而不精)做人家所做不到的.(不能\不愿\为而不果)第三部分：班组沟通与班组激励一、班组的沟通管理二、班组的激励管理一、班组的沟通管理1．沟通的定义沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反馈效果的过程。就是设定一个目标，把信息、思想和情感进行交流，并达成一个共同协议的过程。2.班组有效沟通的模式沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体语言更适合沟通的是人与人之间的思想和情感。据了解，在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。班组两种模式语言沟通非语言口头图书、书面肢体身体动作语气信息思想和情感3、班组有效沟通的步骤有效沟通包括六个步骤：（1）事前准备（2）确认需求（3）阐述观点（4）处理异议（5）达成协议（6）共同实施事前准备这样一些内容•①明确沟通的目标。•②制订计划。•③预测可能遇到的异议和争执。•④对本次沟通中双方的优劣势做出分析。分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张4、班组有效沟通的方法（1）心理准备（2）能令他人产生好感（3）仔细听出他人的想法及信息（4）争取他人的赞同（5）意见对立、结论内容及目的与自己方案向左时的沟通方法5、班组高品质沟通的意义⑴沟通的意义和效果取决于对方的回应.⑵沟通是信心的传递和情绪的转移.⑶有效果的说话能力,是你人生当中最昂贵的能力.⑷沟通特性：•行为的主动性•对象的多样性•沟通的双重性•过程的互动性•沟通的策略班组易产生不良沟通的问题现在社会竞争激烈，个人价值观又呈多样化，要很好地维持现场沟通不是一件容易的事。对我们而言，若沟通得好，就会产生既能提高生产效率又能提高品质的协作优良的工作现场；而若工作现场的沟通不足则会使工作现场的效率、品质都降低，并产生不良后果。班组良好沟通的重要性•首先，在同事间沟通的过程中，若能关心同事并善于听取同事的意见和建议，才能充分发挥同事的聪明才智与积极性。•其次，在决策时广泛征求同事的意见，参与的同事越多，支持的同事也就越多。只有争辩、“斗智”，才能增强同事的主人翁意识，才能集思广益，才能真正的沟通。•另外，沟通是从心灵上挖掘同事的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了同事与同事间的距离，使同事充分发挥能动性，使团队发展获得强大的原动力。6、班组沟通的原则要想变得更加优秀，获得更大进步，在与同事沟通时，就必须学习与同事沟通的一般原则。这样才能建立发展并维系自己与同事之间友好合作、群策群力的工作关系。1．保持和悦的表情2.维护同事的自尊3．仔细聆听同事的意见4．具备包容心5．排除各种障碍班组的高效倾听基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识