医院导诊接待礼仪培训内容标准站姿礼仪

合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第1页共7页医院导诊接待礼仪培训内容站姿礼仪分享众卓医院培训网【医院导诊接待礼仪培训】内容站姿礼仪。在现代医疗快速发展的进程中，导诊工作成为医疗工作中的重要一环，患者进入门诊大厅，首先见到的就是导诊人员，所以导诊人员的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着医院的整体形象。导诊人员服务的好坏，直接关系到患者及其家属对医院产生第一印象的好坏，指有第一印象良好，才会接受更进一步的服务。所以，良好的导诊礼仪在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。众卓咨询医院礼仪培训课程体系课号课程名称培训对象时间1医务人员服务礼仪培训全体人员3天2医院护理导医礼仪培训医院护理人员3天3导诊服务接待礼仪培训导诊2天4医院员工职业素质提升训练全体人员2天5医患和谐关系建立与医患沟通技巧培训全体人员2天6护士服务礼仪培训护士2天7医院窗口优质服务礼仪培训窗口人员2天医院导诊接待礼仪培训课程目录第一讲：医院导诊服务理念培养第二讲：医院导诊服务心态塑造合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第2页共7页第三讲：医患沟通技巧及话术第四讲：医患冲突处理第五讲：医院导诊优质服务技巧第六讲：医院导诊优雅仪态训练第七讲：医院导诊形体礼仪训练第八讲：医院导诊日常必备接待礼仪第九讲：医院导诊接听电话语言礼仪第十讲：医院导诊现场接待流程及礼仪规范众卓医院导诊接待礼仪培训收益1、提高医院导诊职业修养：礼仪不仅反映医院导诊的交际技巧与应变能力，而且反映着医院导诊的气质风度，是衡量医院导诊文明程度的准绳。2、完善医院导诊职业形象：个人形象是医院导诊的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于维护医院导诊的形象。3、提升医院服务品牌与形象：医院品牌形象是由个人组成的，医院导诊的素养提高了，整个医院的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止以及活动过程表现出来了。4、增强医院竞争力：医院的产品都是一样的，相比较而言患者更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。导诊接待站姿礼仪站姿是人的一种本能，是医院导诊站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。常言道：“站如松，坐如钟”，这合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第3页共7页是中国传统的有关于形象的标准。人们在描述医院导诊生机勃勃充满活力的时候，经常使用“身姿挺拔”这类词语。站姿是衡量医院导诊外表乃至精神的重要标准。优美的站姿是保持良好体型的秘诀。从医院导诊的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。导诊接待标准站姿导诊标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。两脚跟相靠，脚尖展开45°~60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。导诊接待中，站立的时间过长时，站姿的脚姿可以有一些变化：一是两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立；二是以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍息，然后轮换。合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第4页共7页在医院日常工作中，良好的站姿是非常重要的。一般来说，标准的站姿关键要看三个部位：一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉。只有这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据以上标准站姿的要求，男性的标准站姿应该是，身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者是两腿分开，两脚平行，双腿分开的距离不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。同样，女性的标准站姿应该是，双脚成“V”字形。并且膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚内侧靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿都是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，在站立的同时可以适宜地变换姿态，追求动感美。还要注意，站立时不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。导诊接待不同场合站姿在不同的场合，所采用的站姿也有所区别。当站着与患者交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作，如，摆弄打火机，香烟盒等。当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。当向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第5页共7页十公分左右，且膝盖要挺直。当在等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°角，这时的肌肉要放松且自然，但仍要保持身体的挺直。导诊接待站姿分类站姿是影响个人仪态美最基础、最关键的因素，所以商务人士、服务行业的从业人员，尤其应该注意自己的站姿，自然挺拔的站姿能给人一种可靠而干练的形象。一般说来，站姿可以根据从业人员的行业、岗位的不同而不同。正规站姿正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。背手站姿即双手在身后交叉，右手放在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分开也可并列，分开时，不得超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以一般用于门卫和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以用小丁字步。即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。除保持正确的站姿外，男性两脚分开，比肩略窄，将双手合起放于腹前；女性双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第6页共7页中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。背垂手站姿即一手背在后面，贴在臀部。另一手自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男性多用，显得大方、自然、洒脱。以上这几种站姿密切地联系着岗位工作，若在日常生活中适当的运用，则会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。导诊接待标准站姿训练方法好的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习后，我们还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。其一是贴墙直立（九点靠墙法）。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间纵向练成直线。其二是头顶书本。也就是把书放在头顶上行走，不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。要拥有优美的站姿，就必须养成良好的习惯，长期坚持。站姿优美，身体才会得到舒展，且有助于健康；若看起来有精神、有气质，那么别人能感觉到你的自重和对别人的尊重；并容易引起别人的注意力和好感，有利于社交时给人留下美好的第一印象。导诊接待错误站姿好的站姿，可以让身体各个关节得到均匀的受力，从而不会让某些特定的关节承担合作分享共赢优秀品质卓越培训热线：I863718I672第7页共7页大部分的重量。但不良的站姿则会影响到体内的血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良。不管在形体上，还是在外貌上，不良的站姿都会对人体产生消极的影响。弯腰驼背在站立时，医院导诊如果弯腰驼背，除去其腰部弯曲、背部弓起之外，通常还会同时伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良体态。它显得医院导诊缺乏锻炼、无精打采，甚至健康不佳。手位不当在站立时，必须注意以正确的手位去配合站姿。若手位不当，则会破坏站姿的整体效果。站立时手位不当主要表现在：一是双手抱在脑后；二是用手托着下巴：三是双手抱在胸前；四是把肘部支在某处；五是双手叉腰；六是将手插在衣服或裤子口袋里。脚位不当在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步也就是“内八字”步；“蹬踩式”指的是在一只脚站在地上的同时，把另一只脚踩在鞋帮上，或是踏在其他物体上。半坐半立。在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站，该坐的时候就要坐。在站立之际，绝不可以为了贪图舒服而擅自采用半坐半立之姿。当医院导诊半坐半立时，不但样子不好看，而且还会显得过分随便。身体歪斜站立时身体不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜，如头偏、肩斜、腿曲、身歪，或是膝部不直，不但直接破坏了人体的线条美，而且还会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。