IPMP培训——第六部分 项目的综合管理

中华管理学习网章项目信息管理“人类社会已经进入信息社会”《大趋势》作者奈斯比特中华管理学习网巴纳得认为构成组织的基本要素有三，一是共同的目标，二是合作的意愿，三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。中华管理学习网信息的定义经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。中华管理学习网信息的特征•客观性•可存储性•可传递性•可加工性•可共享性中华管理学习网对信息的一般要求•准确性•及时性•可靠性•适用性中华管理学习网信息的分类•信息来源–内生信息、外生信息•组织层次–计划信息、控制信息、作业信息•产生时间–历史信息、现时信息、未来信息•信息稳定性–固定信息、流动信息中华管理学习网信息的作用•项目决策的基础•项目计划的基础•项目控制的基础•项目沟通的基础•项目评价的基础•项目管理的基础中华管理学习网项目信息管理•项目信息收集–来源、对象、收集方法•项目信息传递–专人传递、通讯方式、会议方式•项目信息加工处理–分类整理、分析计算、编辑归档保存•项目管理信息系统（PMIS）中华管理学习网项目管理信息的类型•自上而下的项目信息•自下而上的项目信息•横向流动的项目信息•以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息•项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息中华管理学习网管理信息系统的优点•系统集成化•管理规范化•计算机化•支持决策中华管理学习网建立项目管理信息系统的条件•领导的支持•科学的管理基础•创新精神、信心•计算机硬件、软件条件中华管理学习网管理信息系统的发展•手工式管理信息系统•电子数据处理系统（EDS）•管理信息系统（MIS）•决策支持系统（DSS）•经理信息系统（EIS）中华管理学习网项目管理软件•计划•预算及成本控制•日程表•电子邮件•图形•与其他软件共享数据•处理多个项目•报表•资源管理•项目监督及跟踪•检索•预测中华管理学习网应用项目管理软件的误区•软件目的症•安全性错觉•信息的超载中华管理学习网我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！中华管理学习网沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。中华管理学习网“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”《EffectiveCommunication》Ludlow,R.中华管理学习网沟通的类型•人际沟通•组织沟通中华管理学习网他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”中华管理学习网沟通的重要性•决策和计划的基础•组织和控制管理过程的依据和手段•建立和改善人际关系必不可少的条件•成功领导的重要手段中华管理学习网沟通方式方法•正式沟通、非正式沟通•上行沟通、下行沟通、平行沟通•单向沟通、双向沟通•书面沟通、口头沟通•言语沟通、体语沟通中华管理学习网“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”中华管理学习网沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。中华管理学习网沟通渠道（正式）①④③②⑤中华管理学习网沟通渠道（非正式）单线式流言式中华管理学习网沟通渠道（非正式）偶然式集束式中华管理学习网“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”？中华管理学习网信息的构成•事实客观存在•情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。•观念对自己、社会、文化等的不变的看法•观点我们观察事物所采取的态度和主观看法中华管理学习网信息沟通“意境”Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEmDmFm中华管理学习网有效信息沟通的障碍•语义上的障碍•知识经验水平的限制•知觉的选择性•心理因素的影响•组织结构的影响•沟通渠道的选择•信息量过大•环境混乱•无反馈中华管理学习网有效信息沟通的途径•沟通前先澄清概念•只沟通必要的信息•明确沟通的目的•考虑沟通时的一切环境•计划沟通时尽可能听取他人意见•使用精确的表达•进行信息的追踪与反馈•言行一致的沟通•利用多种沟通方式•要着眼于未来•应该是一位好听众中华管理学习网信息传递者沟通时明确：•信息是传递给谁的？•我为什么要进行沟通？我的动机是什么？•确定和明白需要沟通的是什么信息？•选择最佳时间•使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词•选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点•与接收者保持联系中华管理学习网信息接收者沟通时：•密切关注传递者•积极倾听正传递的信息•如有必要请求解释或重复•与传递者保持联系中华管理学习网信息传递者、接收者沟通时：•认识到误解是在所难免的•留神应该正确理解的次要刺激•反复听，不厌其烦地听•检查信息理解是否有误•共享由信息产生的观点、情感和知觉中华管理学习网沟通练习目标：旨在提高你倾听、反应、总结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并为双方提供反馈信息中华管理学习网项目经理应该具有以下几种交流技能？•怎样简明扼要说明任务的性质？•怎样告知员工去做什么，如何做？•怎样鼓励圆满完成任务的员工？•怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？•怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？•作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？中华管理学习网沟通场合•会见•演讲•会议•谈判•调查中华管理学习网会见步骤•确定目的•制定计划•选择合适场所•为会见做准备•进行会见•判断分析会见结果中华管理学习网成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！中华管理学习网演讲步骤•确定演讲目标•筹划演讲•准备素材•预讲或实习•做好演讲准备工作•演讲•总结经验中华管理学习网开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾中华管理学习网演讲技能•语言•仪表•嗓音•体语•提纲•教具•问题解答中华管理学习网会议失败的原因•组织不当•理解不透•备忘录有误•议程安排不当•主持人原因中华管理学习网主持人责任•会前–会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料•会间–创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会•会后–回顾会议情形，评价会议进展情况和结果中华管理学习网记录员责任•会前–检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备•会间–记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束•会后–备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录中华管理学习网会议成员责任•会前–研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用•会间–倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合•会后–努力完成会议安排的各项任务中华管理学习网与谈判有关的问题•谈判主题•谈判准备•谈判气氛•谈判方式•问题解决•让步•谈判行为中华管理学习网、“抵触、矛盾”《新华词典》，商务印书馆2、项目冲突即是项目中产生的矛盾中华管理学习网项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突中华管理学习网、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序中华管理学习网项目冲突的原因[美]戴维•威尔蒙•项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大•项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生•项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生•项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突•项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小•项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大中华管理学习网项目经理就是项目冲突解决者！[加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”中华管理学习网、项目冲突源2、项目冲突强度3、项目冲突解决方法中华管理学习网项目冲突源•人力资源冲突•成本费用冲突•技术冲突•管理程序冲突•项目优先权冲突•项目进度冲突•项目成员个性冲突中华管理学习网项目进程中平均冲突强度项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突中华管理学习网