詹婉园：管理者情商生产力-中华讲师网

詹婉园管理者情商生产力学习目标你个人期待的学习目标是什么？你期待的学习画面或图象是什么?我的目标：课程目标•认识到品格对领导力的影响•高效领导者的自我心理建设•运用情商技巧，提高自我管理能力•学习转化团队内的负面情绪和压力技巧•以人性化的领导风格促进和谐团队建设学习内容上午效能之根管理者的自我形象下午•快乐管理者•同理心沟通•课程总结第一讲效能之根—基于情商的领导力建设本讲主题•领导效能之根•管理者自画像•自我成长的循环本讲主题•正确认识情商(EQ)1、高效领导之根品格与技巧小组讨论品格和技巧,你是如何看二者的关系?结合个人实际,举出靠技巧成功和靠品格成功的例子?时间:5分钟领导力=信任力安利创始人：卓越领导的十句话第一句“我错了。”第二句“我很抱歉。”第三句“你可以做到。”第四句“我相信你。”第五句“我为你骄傲。”第六句“谢谢！”第七句“我需要你。”第八句“我信任你。”第九句“我敬重你。”第十句“我爱你。”我不再像过去那样认为智商（IQ）是不可替代的。想要持续成功，你还必须要懂得如何做出明智的决策和怎样获得更深邃的思想——这一切的关键就在于情商（EQ）。——微软公司董事长，比尔·盖茨（BillGates）我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。——通用电器公司ＣＥＯ杰克·韦尔奇（JackWelch）情商效能(EQ)1990年,美国耶鲁大学教授首次提出《情绪智能-EI》的概念。1995年，美国记者丹尼尔.高曼出版书《EQ》。2000年，丹尼尔.高曼继续出版书《EQII－工作EQ》。2007年，丹尼尔.高曼再次出版书《高EQ领导》。情商之定义情绪智能EI（EmotionalIntelligence）是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ（EmotionalQuotient）就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。——来自全球最大情商研究机构6Seconds®情绪是什么？生命力内外信息的反馈反思和成长激情和创造力资源管理情绪不是什么？“洪水猛兽”理性思考的敌人心智不成熟人际信任的障碍《EQ》五大要素自我觉察力自我调控力自我激励力同理心人际互动技能EQ与领导业绩高情商的管理者，87%的人业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的管理者，年终表现很少优秀，所领导的部门业绩低于指标20%。1、下属有权利满足他们的基本需求目标：教你辅导下属，使他们能在困境中站起来2、领导也有权利满足他们的基本需求目标：教你如何在需要时改变下属的行为，避免干扰你的基本需求3、企业不但重要，而且可以是个开诚布公、诚实快乐、充满爱心的地方。目标：教你如何解决团队内的冲突，没有所谓输赢的现象发生管理者EQ效能的重要理念2、自画像—管理者自我形象“BeKnowDo”－－美国陆军部队领导力模型自我价值的三个元素自信——自信及信赖他人自爱——爱自己与他人自尊——尊重自己与他人心理体验练习提升“Stroke”能力欣赏自己欣赏他人3、自我成长的循环“全人领导力”模型全人发展IQ认知PQ自律EQ情感SQ意义成长的起点—觉察觉察——头脑的停止！自我成长的循环（5A）觉察Awareness承认Acknowledgement接受Acceptance行动Action欣赏Appreciate第二讲快乐管理者—自我情商管理技巧本讲主题•认识压力•情绪管理技巧•改变思维方式•日常情绪健康维护1、认识压力—体验情绪你现在在经历哪些压力？头脑里有什么样的画面?你内心的感觉或想法是什么？你是如何处理这些压力的？讨论问题：压力的产生我认为事情所需的能力我认为我的能力压力“压力”新解Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度STRESS两种压力1.良性压力积极压力。当你的压力程度足够高时，就会激发你采取行动，完成事情。2.劣性压力消极压力。当你的压力程度过高或者过低时，你的身体及/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。1分钟思考：在你的工作环境/生活中，哪些是良性压力？（3件）哪些是消极压力？（3件）持续压力对身心健康的损害•认知与思维力下降•意外事故发生•人际关系失调•酒精成瘾与物质滥用•慢性疾病•婚姻危机•“过劳死”职场里典型的“心理问题”焦虑征（工作压力）抑郁征（工作倦怠）人际失调综合征莫名恐惧综合征工作狂综合征强迫完美综合征失败综合征厌世与自杀危机……情绪的种类愤怒悲伤恐惧快乐•爱•惊讶•厌恶•羞耻练习1：情绪识字率小组讨论并写出：1）描述正面情感的词语2）描述负面情感的词语3）以小组为单位完成4）多多益善时间：3分钟练习2：感觉复苏现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：5分钟2、自我情绪管理技巧—选择情绪案例分析：“好好先生”小组讨论：5分钟：JOHN和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么？JOHN的心理模式是什么？结合情商原理来分析。情绪ABC•觉知自身情绪•识别他人情感•小心“情绪按钮”•负面情绪3小时清仓•能量守恒与转化定律无效的情绪循环：踢狗效应转移压抑发泄后悔逃避再压抑自我情绪管理五大要诀暂停冲动:暂停情绪化的自动反应行为标明情绪:我当下的感觉和情绪是什么？省察思维:我如何看待这件事的发生?探索需求:我有什么样的需求没有满足？有效行动:下一步，我将如何采取行动？举例:广州白云机场误机3、改变思维方式:超越情绪事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持有的“看法”造成的。——莎士比亚《哈姆雷特》情绪的来源：信念系统刺激/事件情绪/行为反应过滤器（信念系统）1、信念2、价值观念内在理解心理状态生理状态非理性的思维测试回顾你个人生活和职业背景中,常有哪些非理性思维影响你的决策和行为?4、日常情绪健康维护1）生理调整：和谐身心法•改变身体姿态•改变工作环境•微笑•深呼吸(1-4-2)•暂时离开现场•喝水•问积极的问题•用正面的词语说话•优点确认法•阿P精神2）心理调整：关注积极面快乐五问这件事的发生对我有什么好处和机会？我从这件事情中学到了什么？我如何利用这些好处和机会达成我的目标？要完成这件事，我需要具备哪些能力和条件？我怎样做才能更强大，更成功？3）精神调适：身心灵平衡技巧•沉思冥想法•愤怒暂停法•能量糖果法•幽默解嘲法•粉红色呼吸•健康十巧手运动第四讲团队影响力—同理心与人际沟通本讲主题•认识影响力•同理心沟通哲学1、认识影响力二人分享：我的偶像寻找你欣赏的一位“偶像”，谈一谈你为什么欣赏他（她）？他（她）吸引你的是什么部分？时间：5分钟讨论：如何成为有影响力的领导者？时间：5分钟影响力的工具焦点:影响圈个人信任帐户人格力:诚信品格同理心沟通史顿的故事——用爱和行动来化解伤害，重建信任2、同理心哲学经验分享两个人交谈，曾经一次当你情绪低落时,与他人互动时的愉快的/难过的经验?对方说了/做了什么，你感到开心/难过？时间:5分钟压力下的无效沟通模式讨好/安慰解释/分析指责/反击冷漠/不关心提出解决办法评断/超理智打岔/逃避……..团队关系的三大心理素质真诚•发自内心想要帮助对方接纳•接纳一个人的全部•接纳不等于认同同理心•设身处地，将心比心•同理心不等于同情心同理心：爱的倾听倾听就是爱，了解中有改变！案例：第一次失恋人际管理的黄金法则知彼解己Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood.先去理解别人，然后再寻求被别人理解模拟3)老婆抱怨老公总是加班，没有时间陪伴她。老婆很生气，不搭理老公。如果您是老公如何对老婆做同理心沟通？我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。模拟2）案例1）班组内有一员工在公司工作2年时间，性格比较内向，感觉很小气，班长经常会就工作、生活等方面的一些事情以开玩笑的形式给她些建议，但是她都会觉得大家是在嘲笑她。该员工平时业绩不好，班长会通过面谈的方式与她交流，当与她分析问题时，表面上她好像听进去了，也承认自己是错了，但事实上她的行为不会发生改变。班长为此很烦恼，不知如何是好？问题：班长如何辅导该员工？案例2）部门员工晋升（组内共6人），因此次公司晋升比例较高，约为50%左右，部门内有3人升职，只有1人未升职，情绪很坏。认为工作没有得到领导认可，白做了。主管与其沟通时，他说：“你又不是我，你不知道我的感受，我没有工作动力了，我不会好好工作了”，班长为此很烦恼。问题：主管如何对其同理心沟通？案例3）主管让小秦和小刘共同负责安排一个展览会的展位，小秦说，“让她自己去干吧。我不想再跟她合作了。她从来不干好份内的工作。”主管对小秦的同理心的回应是：案例4）张三是一位柜台营业员，进入公司两年了，平时表现一般，曾经接到过顾客的投诉，有的反映他处理事情很慢，有的反映他从来没有笑容……。主管也就这些事情和他谈过话，张三每次都是很老实地接受意见，但是这种的投诉还是偶然会发生。这天下午，主管在办公室又听到外面有大声的吵架声，他出来一看，一位顾客正冲着张三发火呢！原来，顾客投诉张三态度不好。如果你是经理，如何怎样与张三做同理心沟通？同理心沟通五步曲1）识别情绪2）用心倾听3）同感痛苦4）语言回应5）行动回应在什么情况下使用同理心倾听？当交流过程中惨进强烈的感情因素时当人际关系紧张或信任度较低时当我们不确定我们是否了解情况时当情况过于复杂或者我们不是很熟悉时当我们不肯定对方理解我们时总结1)同理心两大准则先处理心情，再处理事情。立场要坚定，态度要热情。总结2)同理心不等于老好人同理心不等于有错不纠同理心不等于拍马屁同理心无处不在同理心影响一切同理心成就未来尾声课程总结—路在脚下筑梦塌实小组分享这一天课程中你学到了什么？你计划怎样应用于您的工作和生活？用肢体语言感谢您的学习伙伴。个人行动计划StartDoing开始做DoLess做少一些DoMore做多一些StopDoing停止做祝福你:享受生命，乐在工作！