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--变革时代的心理成长与自我管理《管理者的情绪与压力管理》詹婉园老师最棒的学习心态?学习目标1、您期待的学习目标?2、您期待有怎样的学习画面?最棒的学习心态?课程目标了解压力对职场同仁健康与绩效的影响认识EQ并成为高EQ的管理者探索适合你的建设性的减压策略及方法提高个人及团队压力辅导技巧幸福管理--平衡生活与工作的心理策略课程框架第一讲职场人的生态扫描第二讲压力对健康和绩效的负面影响第三讲管理者自我压力管理技巧第四讲高效团队压力辅导技巧第五讲乐在工作全面方案第一讲职场人的生态扫描1、现代企业人的生存现状本讲主题:职场人的生存现状管理与健康心理学中国社会和企业目前所面临的心理危机你的“草帽”还在吗?《草帽歌》唱道:人们都在寻找丢失的“草帽”?!什么是你的“草帽”?——健康、事业、友谊、爱情、快乐、幸福感、自我成长、内心的平衡和宁静……上海出现国内首家“心灵超市”“暂停”、“勇气”、“信心”、“思考”“无条件的爱”、“睡满8小时”、“让你没压力”、“安心零食”、“没有垃圾电邮”,“再生资源”“空气清新”、“不吸烟海报”来自中南海的强音党的十六届六中全会做出了《中共中央关于建构和谐社会若干重大问题的决定》中指出:“注重促进人的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导,引导人们正确的认识自己、他人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健,健全心理咨询网络,塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”胡锦涛在党的十七大报告中指出:“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确的方式处理人际关系。”2、管理与健康心理学两个和尚的对话禅师问弟子:你是谁?弟子回答:我是我。师父又问:谁在回答我?弟子回答:我在回答您。师父再问:谁知道你在回答我?弟子回答:我知道我在回答您。组织行为学是指对组织内的人的行为和态度所进行的系统研究。有别于直觉的分析和解释,在特定条件下搜集科学证据,并且以严格的方式对事务的因果关系加以解释。影响员工绩效的重要行为:生产力、旷工和离职。影响员工绩效的主要态度:工作满意度。组织内个人的职责和权利。仅关心与工作相关的行为。什么是管理心理学?躯体健康心理健康道德健康社会功能完善健康四色花找讲师,就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台全面健康观念全面健康是身体、情感、智力,社交以及心灵的健康,同时也包括称心的生活角色。身(body)-心(mind)-灵(spirit)三元的和谐发展.心灵旺盛公式F=(O+A)SF=心灵旺盛(Flourishing)O=乐观人格(Optimism)A=认知调整(Adjustment)S=主观幸福感(Subjectivewell-being)——哈佛大学心理学博士岳晓东博士结论:快乐的员工就是高效能的员工1)快乐的员工团队,是组织高绩效的“心理资源”2)快乐的管理者,发挥出最佳的“团队领导力”3、中国社会和企业目前所受严峻的心理危机的挑战来自中关村的调查有关机构对中关村知识分子平均寿命的调查结果显示:10年前:平均年龄是58-59岁10年后平均52岁-53岁“过劳死”是主要原因心理危机对我们的警告联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认爲:“心理压抑将成爲21世纪最严重的健康问题之一。”专家们最近一次警告:“职业压力已经失控,成为造成社会动荡的潜在危机”。第二讲谁是我们不快乐的元凶?—职业压力对健康和绩效的负面影响本讲主题认识压力你身边有哪些“老虎?”——压力源解析压力对身心健康的负面影响职业压力与个人心理危机1、认识压力你现在在经历哪些压力?头脑里有什么样的画面?你内心的感觉或想法是什么?你是如何处理这些压力的?讨论问题:“压力”新解Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度STRESS什么是压力?压力起源于你对一种现状的评价。通常忧虑的人们会认为:1、某个事情是危险的、困难的、令人痛苦的;2、他们没有力量来解决。---压力研究学者理查德.拉扎勒斯两种压力1.良性压力积极压力。当你的压力程度足够高时,就会激发你采取行动,完成事情。2.劣性压力消极压力。当你的压力程度过高或者过低时,你的身体及/或大脑就开始对压力源产生消极的反应。1分钟思考:在你的工作环境/生活中,哪些是良性压力?(3件)哪些是消极压力?(3件)2、你身边有哪些“老虎?”——压力源解析你身边有哪些“老虎”?老板的要求子女、配偶的要求交通拥堵人际关系经济压力最后期限凡是可能带给当事人压力感的事件、环境、人际、观念(文化)等.什么是压力源?压力源测试1)工作压力源2)生活压力源3)人格特质压力源3、压力对身心健康的影响机制老虎来啦!斗争-逃避反应老虎来啦!战斗!逃离战斗还是逃跑?压力的应对过程:警觉阶段——压力事件前的预警、前兆、准备.如动物界遭袭时的准备.北京市预防”麦莎”台风等.抗御阶段——与压力交锋、战斗的过程.此时,会在生理(交感神经启动)、心理上(紧张、愤怒、恐惧等)相互支持整个过程.衰竭阶段——交战结束.身心系统退回常态运作.副交感神经启动.当管理者感到压力时,他们倾向于:选择性地知觉信息,只注意那些认定的信息。对不确定性无法忍受,要求明确的回答。只固着于问题的一种解决方法。过高估计时间流逝的速度(因此,他们通常感觉很忙)。采用短期的观点或危机处理的心理,而停止对长期应用的考虑。区分问题的能力下降,忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他人的意见。按过去的习惯来处理当前的情境。产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降持续压力对身心健康的损害认知与思维力下降睡眠障碍意外事故发生注意力不集中酒精、赌博、网络、药物成瘾慢性疾病婚姻家庭危机“过劳死”职场里典型的“心理问题”焦虑征(工作压力)抑郁征(工作倦怠)人际关系失调综合征莫名恐惧综合征工作狂综合征强迫完美综合征失败综合征厌世与自杀危机……4、职业压力与个人心理危机疲劳耗竭压力水平压力管理目标工作表现P点——崩溃探索自己的工作绩效曲线,你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力曲线图情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木,生理上的不适感,感到自己“蜡烛燃尽”,对工作抱“抵制”态度。自我感丧失去人性化、对周围人非常冷漠,疏远,不关心。工作能力下降常常感到无助、绝望、愤怒,工作表现差、人际冲突多,自信降低,想换工作或跳槽、改变职业。心理衰竭的特征表现员工心力透支的信号真爱的人际关系婚姻家庭与情感建设和谐团队和社会支持增强自我管理身心放松技巧积极心理学观点:预防胜于治疗健康饮食与运动EAP(EmployeeAssistanceProgram)员工帮助计划促进员工心理健康提升人力资本价值找讲师,就上中华讲师网员工帮助计划介绍员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议,和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效,以及改善组织气氛和管理。职业心理健康三级预防模式初级预防:消除诱发问题的来源初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素,并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。二级预防:教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防:员工心理咨询员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务,以解决他们的各种心理和行为问题,使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。EAP的价值案例1:华为的冬天关键词:狼性文化床垫文化跳楼文化华为总裁任正非经要求自己的高管团队:“不能只是给高效率的员工高薪,就可以撒手不管其他的事情了,还必须创造条件,让员工从身心上解放自己。”“2008年,华为设立了首席健康官,就是为了解决员工健康工作的问题。华为采购加拿大海文心理学院《潜力苏醒》《ComeAlive》。投资超过一亿五千万在全球导入、推广该系列课程案例2:富士康员工的自杀“魔咒”应对:富士康开通了“78585”热线电话,给员工提供心理咨询。“心灵港湾工作室”。郭台铭为“员工关爱中心”挂牌。五台山法事清华大学心理学专家组评估关键词:新血汗工厂现代“包身工”九连跳新生代的生存焦虑小组讨论:企业发展与员工成长的关系生存需要与人性尊重的关系时间:3分钟第三讲快乐管理者—自我压力与心理平衡本讲主题认识情商情绪敏感度体验自我情绪(压力)管理技巧1、什么是情商?情商(EQ)之定义情绪智能EI(EmotionalIntelligence)是一种通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商EQ(EmotionalQuotient)是指情绪智能的商数,如我们熟悉的“智商”一样,EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。——来自全球最大情商研究机构6Seconds®情绪的种类愤怒悲伤恐惧快乐•爱•惊讶•厌恶•羞耻情绪是什么?生命力内外信息的反馈事情中有所学习激情和创造力资源管理情商效能(EQ)1990年,美国耶鲁大学两位教授彼得.萨洛维和约翰.迈尔第一次提出《情绪智能-EI》的概念。1995年,美国《纽约时报》记者丹尼尔.高曼出版《EQ》一书,造成巨大轰动。《EQ》一书提出革命性的观点:一个人的成功,IQ只占了20左右,而EQ占了80%左右.2000年,丹尼尔.高曼继续出版《EQII-工作EQ》2007年,丹尼尔.高曼再次出版《高EQ领导》一书EQ五大要素自我觉察力自我调控力自我激励同理心(移情式倾听)人际协作技能《孙子兵法》谈EQ主不可怒而兴师,将不可以愠而致战;合于利而动,不合于利而止。怒可以复喜,愠可以复悦,亡国不可以复存,死者不可以复生。——《孙子兵法》2、情绪敏感度训练绘制你的“情绪地图”让我高兴的事情是?让我害怕的事情是?让我高兴的事情是?让我伤心的事情是?让我厌恶的事情是?让我生气的事情是?觉察:对身体的感觉现在,请你慢慢的深呼吸,放松自己,并把注意力专注在你的双肩上,去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。心得分享:10分钟头脑风暴:越多越好讨论并写出:1)描述正面情感的词语2)描述负面情感的词语3)以小组为单位完成4)多多益善时间:3分钟感受表达AB两人一组,分享一件自己最近发生的开心的或有挫折感的事件并描述当时你的情绪/想法.A说:1)当.......事情发生(事件/情境)2)我觉得......(感觉的形容词)3)这感觉好像……(语言图像或词语)•请B向A复述他的情绪和想法.结束后,请A澄清B的反馈。时间:5分钟3、自我情绪管理技巧案例分析:“好好先生”的苦恼小组讨论:5分钟:JOHN和JENNY他们在此次互动中的主要情绪是什么?JOHN的心理模式是什么?结合情商原理来分析。情绪管理ABC自我管理的基础人际沟通的润滑剂小心“情绪按钮”负面情绪3小时清仓能量守恒与转化定律无效的情绪循环:踢狗效应转移压抑发泄后悔逃避再压抑自我情绪管理五大要诀暂停冲动:暂停情绪化的自动反应行为标明情绪:我当下的感觉和情绪是什么?省察思维:我如何看待这件事的发生?探索需求:我有什么样的需求没有满足?有效行动:下一步,我将如何采取行动?举例:听讲座4、情绪生产力维护1)身:和谐身心法•改变身体姿态•丰富工作环境陈设•轻松的微笑•深呼吸(1-4-2)•暂时离开现场•喝水2)心:乐观三部曲A、幸亏没有更糟B、我最喜欢的是C、我要利用这个优势做个行动力大师!3)灵:心灵平衡术沉思冥想法能量
本文标题:詹婉园:管理者的情绪与压力管理-中华讲师网
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