中华讲师网：消费者心理学初级课程

上海水星集团营销储备人才培训课程（第二期）消费者心理学初级课程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录•第一章消费心理学绪论•第二章消费者的心理活动过程•第三章消费者的个性心理特征和个性倾向•第四章消费者的需要与购买动机•第五章消费者的购买决策•第六章消费者的购买行为分析找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一章:绪论•消费心理与消费行为•消费心理学的研究对象和内容•消费心理学的产生与发展•研究消费心理学的现实意义找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:心理与心理学一.心理的概念•是指人的思想感情•个体心理现象的总称★心理产生的三要素:•心理的生理基础是------大脑•高级神经系统基本活动的产生方式是------反射•心理的源泉是------客观现实找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:心理与心理学二.心理学概述1.心理学的概念:心理学是研究人的心理现象的产生和发展规律的科学.2.现代心理学的三大学派:精神分析心理学派------弗洛伊德找讲师，就上中华讲师网心理学的学科性质:融自然科学和社会科学于一体.第一节:心理与心理学找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、需要层次理论马斯洛的需要层次关系图自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节:消费者心理学概述一.消费者心理学的概念是专门研究商业营销活动中买卖双方的心理现象产生和发展规律的科学.二.消费者心理学研究的基本原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三.消费者心理学研究的基本方法•心理投射法•实验法.•调查法.•观察法.第二节:消费者心理学概述找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•思考题:•怎样理解心理是客观现实的主观反映?•名词解释:•心理•心理学•消费者心理学找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二章:消费者心理活动过程分析•消费者心理活动的认识过程认识形成阶段认识发展阶段•消费者心理活动的情感过程•消费者心理活动的意志过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:消费者心理活动的认识过程一.认识形成阶段------感觉知觉1.感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反映.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:消费者心理活动的认识过程差异性感受性适应性关联性找讲师，就上中华讲师网知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映.第一节:消费者心理活动的认识过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台选择性理解性整体性恒常性第一节:消费者心理活动的认识过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网错觉:是人对外界事物的不正确的知觉,包括视错觉,因情绪引起的错觉,因强烈欲望引起的错觉.第一节:消费者心理活动的认识过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网记忆:是人脑对过去经历过的事物的反映,是人脑积累经验的功能表现.第一节:消费者心理活动的认识过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台按记忆的内容分按信息留存时间分•形象记忆•情感记忆•逻辑记忆•运动记忆•瞬时记忆•短时记忆•长时记忆第一节:消费者心理活动的认识过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:消费者心理活动的认识过程记忆的过程:识记保持回忆认知遗忘规律:遗忘的进程是不均衡的,有先快后慢的特点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:消费者心理活动的认识过程2.想象:是在人脑中对已有表象进行加工改造而创造事物新形象的过程.创造想象VS再造想象无意想象VS有意想象找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节:消费者心理活动的认识过程3.思维思维的特征思维产生的条件感知语言间接性概括性思维的分类直接动作思维具体形象思维抽象逻辑思维分析过程比较过程评价过程思维的过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一.情绪(情感)的概念是客观事实是否符合人的需要,愿望和观点时所产生的一种主观体验.第二节:消费者心理活动的情感过程情绪情感找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二.情绪和情感的区别第二节:消费者心理活动的情感过程........123自然需要VS社会性需要短暂和情景性VS稳定性冲动性和外显性VS内隐性所赖以产生的需要稳定性方面强度上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节:消费者心理活动的情感过程三.情绪(情感)的种类:心境热情激情应激挫折找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节:消费者心理活动的情感过程四.影响消费者购物情绪的因素商品服务环境心态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一.意志•坚持性.•目的性.第三节:消费者心理活动的意志过程是指消费者自觉地确定购买目的并主动支配,调节其购买行动,克服各种困难,实现预定目标的心理过程.二.意志的特征找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台–作出购买决定阶段----购买目的的确定,购买动机的取舍,购买方式的选择.–执行购买决定阶段----意志活动的中心环节.–体验执行效果阶段.三.消费者心理活动的意志过程第三节:消费者心理活动的意志过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•思考题:1.简述引起消费者知觉选择的原因?2.在购买过程中,影响消费者情绪的因素有哪些?3.简述消费者的意志过程?•名词解释:•感觉•记忆•情绪•心境找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三章:消费者心理行为特征分析•消费观和消费兴趣•消费者的性格特征•消费技能•消费习惯找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节消费观和消费兴趣一.消费观•是价值观的组成之一，是人们使用价值判断来衡量消费及有关事物的尺子.二.几种典型的消费观•实用型消费观•节俭型消费观找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节消费观和消费兴趣•传统型消费观•炫耀型消费观•独特型消费观找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一节消费观和消费兴趣四.消费者兴趣的特点:•倾向性•稳定性•广泛性•效果性五.兴趣对促进消费者购买行为的影响•有助于消费者为未来的购买活动作准备.•能使消费者易于作出购买决定,促进购买行动.•可以刺激消费者对某种商品重复购买.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节:消费者性格特征一.性格:是人对现实稳定的态度及其行为方式的个性心理特征.二.性格与气质的相互关系性格对气质具有重要调控作用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台气质•胆汁质•多血质•抑郁质•粘液质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台利弊分析•胆汁质•多血质•抑郁质•粘液质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三.性格理论机能类型说-----理智型,情绪型,意志型•向性说-----内向型和外向型第二节:消费者性格特征•独立—顺从说找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二节:消费者性格特征四.消费者的性格在购买行为中的表现表现在消费态度上：是节约或奢侈，求新或守旧表现在消费情绪上：是乐观或悲观，冲动或克制表现在购买决策上：是独立或依赖，主动或被动表现在购买行动上：是坚定或动摇，明确或盲目找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台《心理大师大战饿狗》一天，众治疗师出游，前方黄沙漫漫，一群饿狗飞奔而来。华生：“shit，给我拿根大点的电棒来！”众狗愕然，止步。催眠师：“你们很紧张吧，不要紧。现在跟我念：‘汪—汪—汪—’，很好……注意你们嘴部放松的感觉，汪—放松—……”。众狗昏然欲睡。佛洛伊德：“其实，你们并不想吃人，只是想发泄俄狄浦斯期的攻击冲动，造成你们阉割焦虑的不是我们，是你们的狗爸爸，你们对我们出现了负性移情，你们的防御机制是actingout,转移，投射……总之，你们童年有创伤。”众狗凄然泪下。系统脱敏师：“现在你们想一下，你们最愿意吃的十个人是谁，从最愿意到最不愿意依次排列出来。”众狗望天苦思。罗杰斯：“我也有你们这样的感受，实际上，我和你们一样也有狗性。我不想告诉你们怎样做，我相信，人有选择自己行动的自由，啊，错了，是狗。狗有让自己人格—狗格—走向健康的能力。相信我，没错的。”（深情注视）众狗号啕大哭。家庭治疗师：“你们你们中有一两个人有吃人的欲望，这实际上是你们这个家庭系统出了问题。狗老大，你对狗老二在家中的行为怎么看?狗老三，你认为狗老大和狗老二的关系怎?狗老四……”话音未落，众狗狂吠，打做一团，皆遍体鳞伤。儒道平衡师：“诸位狗哥，你们设想一下，要是你们把我们咬死了，你们将如何分配我们的肉？”众狗喘息未定，硝烟又起，皆奄奄一息。儒道平衡师：“现在，你们再设想一下，要是你们不吃我，和我到一个山清水秀的地方去，会发生什么事？”众治疗师与众狗齐喝：“你会开家花江狗肉馆！”言毕，众狗鼠窜，黄沙漫漫！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一.能力第三节:消费技能是指人顺利完成某种活动所必须具备的,并且直接影响活动效率的个性心理特征.二.能力分类:•观察能力,注意能力,记忆能力,想象能力,思维能力.•智力•特殊能力•鉴赏能力,组织能力等找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力水平的差异----表现在同种能力的水平高