提升班组团队管理

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。3提升班组团队管理4目录倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力目录落实“四化”管理，提高班组执行能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力精确授权，提高客户经理单兵作战能力5倡导班组特色文化，提高团队凝聚力班组管理的特色文化是现代企业管理的发展趋势，其要义就在于，通过充分尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，不断激发广大员工的主观能动性，最终创造出高效优质的服务和价值。通过：1、班组长角色的改变2、尊重员工的主体意识3、注重员工的思想工作4、营造和谐沟通的班组氛围61、班组长角色的改变运动员变为教练员俗话说得好“火车跑得快，全靠车头带”，班组长素质的高低直接决定了班组的“人气”，班组长通过个人魅力而给班组成员的亲和力对班组成员的影响是非常巨大的，这就要求班组长要有高度的思想政治素养、高尚的道德情操、扎实的工作作风、较高的业务素质、较强的综合分析、解决问题的能力、较强的组织感召力和宣传鼓动力、即班组长通过个人魅力———品格、知识、才华、感情等因素，使班组成员心甘情愿地团结在自己的周围，使班组成员围绕班组管理、服务、营销出主意、想办法。人尽其才，人岗相宜，通过扎实有效的工作，团结带领班员立足岗位建功立业，赢得班员的认可，在员工中树立威望。71、班组长角色的改变运动员变为教练员班组管理的关键在于改变人的行为方式，营造良好的工作秩序。因此，作为活动主体的人，在服务营销管理活动中执行力的大小将直接影响活动的成效。为此，我们要从以下几个主要方面入手培养冠军：一是建立健全切合本班组实际的管理制度，为打造一流执行力的组员提供有力的依据。以我们班组为例说：“我们制定的每天三个一，即班前一安排、班中一提醒、班后一汇总，提醒及时、准确，总结汇总深刻成为所有人的习惯性动作，形成有效的闭环管理。二是责任管理，做到凡事有人负责，有效惩前、真正毖后，让组员刻骨铭心。三是细、实管理。真正做到人员、力量、时间“三个百分之百”。一严百实，一松百空，常抓不懈，才能抓出实效，才能做到凡事有人监督。四是重教轻理。作为班组长在工作中说话要注意场合、方式和措词，要有耐心和循循善诱的引导，这样才不容易挫伤班员的自尊心、自信心、工作热情和积极性，不会使班员产生不满和抵触情绪，对顺利安全地开展工作产生深远的正面影响。五是重管轻罚。虽然为开展各项工作制定了一些奖惩措施，但不要一味的看重处罚，以罚代管，要从工作的重要性和每个人的岗位职责出发，进行积极的教育和引导，从根本上制止各种不良风气的滋生和蔓延。消除无形中助长的一些自由涣散和无视制度约束的现象，最大限度的消减给班组工作带来的阻力和难度。82、尊重员工的主体意识班组中的每个人都是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用，充分尊重他们的经验和劳动，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，在强化岗位职责的同时，尽可能给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥其主人翁意识。要用人所长，各尽其才。一个班组人不多，但班员的业务能力、年龄结构、文化水平、工作经验等参差不齐，作为班组长要深入了解和善于发现员工的长处和缺点，合理地搭配和调剂人员结构，在工作的安排上要扬长避短，把适当的“人”放在最适合的位置上，将职工进行最优组合，以求相互取长补短，相得益彰。同时，还要根据职工的知识结构与兴趣的不同，着眼长处，对口使用，这样，就能最大限度地发挥职工的潜能和热情，真正做到人尽其才，才尽其用的目的。93、注重员工的思想工作沟通交流，和谐为本。班组长要经常性地收集和了解员工的思想动态，坚持与员工“零距离接触、面对面交流”，针对员工关心的热点、焦点和敏感问题，加强与职工的交流与沟通，解疑释惑，理顺情绪，做好思想工作。对员工中发生的矛盾要主动解决，避免矛盾激化和升级。通过充分尊重人、理解人、关心人、帮助人不断激发班组员工的主观能动性和积极性。尽最大努力为员工营造健康向上、团结和谐的工作、学习环境，不断增强班组的凝聚力、向心力和战斗力。精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认104、营造和谐沟通的班组氛围共同管理，共同成长。班组长在进行班组管理过程中要避免“一言堂”的现象，要向职工灌输班组的事就是大家的事，班组的荣誉就是大家的荣誉的理念，让员工们都参与到班组的管理中来，共同决定班组的运行结构、安全生产、协调组织、绩效考核等工作；在具体事务的安排上，也要给予班组内员工相应的决策权，从而培养员工的自主意识，提高其自我协调的能力，实现自我激励，使职工在潜移默化中规范自己的行为，把个人融入到班组之中。114、营造和谐沟通的班组氛围去年年初，公司进行了人力资源改革，有三名客户经理调整到农村营销部、数据业务部等重要部门担任主任，新补充的三名客户经理，一名是刚进公司的新员工，一名员工虽然很优秀，但没有在市场岗位工作过，对业务很不熟悉，一名在乡镇营业厅工作。针对这三名同事，对客户经理岗位业务不熟练，上岗位不能立即象老客户经理一样熟练的开展工作的情况，为快速提升这三名新客户经理的业务水平，并融入到客户部这个小团队中，在践行“正德厚生，臻于至善”核心价值观和文化理念体系下，我们结合如何完成今年工作目标，召开“诸葛亮会”讨论如何针对当时的情况将班组绩效继续保持在全市前茅，特别是在行业业务发展中实现新的突破，争创卓越班组。当时，客户经理刘锋华提出“不怕做不到，就怕想不到”的观点，只要想到，我们就能做到；常海红提出“先确定好年底的目标，再将每个目标分解成一个月一个月的短期目标，由于短期目标容易实现，短期目标实现了，长期目标也就实现了”的观点。124、营造和谐沟通的班组氛围最后大家一致以为，要建立自已班组的口号，鼓起干劲，激励大家一起达到目标。于是我们将班组愿景、个人愿景和家庭愿景融合起来，给自己的班组起了个名字，叫“心连心”团队，之所以这么命名，是大家都希望我们这个团队中的每一个人能够真诚相处，“手连手，心连心，一起快乐，一起成功！”实现“我们做卓越品质创造者”的团队奋斗目标。我们还凝聚大家的智慧和聪明才智设计了专门的LOGO，通过设计班组标识物等比较形象的活动来加深客户经理对卓越班组的感性认识和理解，让每一名客户经理都动手、动脑，参与，从而增强了班组成员的主人翁精神和班组的凝聚力。13倡导班组特色文化，提高团队凝聚力小结坚持以人为本，用“情”凝聚人心，增强团队精神。纵观班组管理，搞得好的班组都是真正重视人的管理，尊重人的人格，承认人的个性，坚持以人为本的管理理念，一切围绕人做文章，急员工之所急,想员工之所想，把员工愿意不愿意、答应不答应作为班组管理的出发点和支撑点。企业之间的竞争是技术的竞争、智力的竞争,但归根到底是人才的竞争，因此，通过关心人、爱护人、信任人，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，在管理中的激励除物质方面的以外，还包括精神方面的激励，即尊重、交流与沟通，员工希望得到的关心、赞赏、尊重等，员工在班组的活动能得到认可，使员工有一种归属感。职工的婚、丧、嫁、娶、危、难、险、病，班组要有人管，全体要动员，你伸一只手,，我伸一只手，帮助困难叫工渡过难关，要有亲人般的关切，春风般的温暖，对出现的好人好事要多表扬，通过真情把员工联系起来，团结起来，只有这样才能增强班组的凝聚力、向心力和战斗力。14通过倡导起“激情工作，快乐生活”的班组特色文化，以“我工作，我快乐”来享受工作带来的惬意。客户经理之间能有效沟通，顾全大局，团结合作，面对任何任务和问题，不怕困难，不讲条件，主动行动，落实到位，为进一步提升班组管理水平提供了强有力的思想保证。15目录倡导班组特色文化，提高团队凝聚能力目录落实“四化”管理，提高班组执行能力完善激励机制，提高客户经理自我管理能力精确授权，提高客户经理单兵作战能力16将“四化”管理落到位，提高班组执行力生产现场定置化———有条不紊制度建设标准化———有规有矩绩效考核精细化———有奖有罚团队活动亲情化———有情有义171、生产现场定置化———有条不紊班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。一个舒适、文明的环境，能够提高员工对单位的凝聚力和向心力，能够提高员工的工作质量和效率。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力，改善生产现场，消除“跑、冒、滴、漏”和“脏、乱、差”状况，提高服务质量，保证安全生产，提高员工素养，提高企业管理水平。，181、生产现场定置化———有条不紊一个良好的工作环境能有效保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成。通过导入“5S”管理活动，形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的工作现场动态管理系统，从而为职员工创造一个安全、卫生、舒适的工作环境。使员工在整洁、优雅的环境中身心愉悦地展开工作。191、生产现场定置化———有条不紊以定置化管理来规范工作现场和客户经理的日常行为，在定置管理中，我们实施了美化舒心、人岗合一工程。美化舒心即在班组定置管理中，注重视觉、色调、科学、安全定置的有利结合，使班组的各种定置牌和标语牌，达到视觉舒适；人岗合一，就是把每一名客户经理和所负责的岗位融合为一个整体，要求客户经理把自己的区域视为自己的身体，始终保持整洁、整齐、干净，实现高素养定置管理，而从另一方面，通过各个岗位、区域的状态显示，来检验客户经理的素质和素养，时刻督促和提醒客户经理不要忘记岗位定置的高品位。这项活动的实施，使班组的现场定置管理得以彻底改观，并且做到了持久维护。20在此基础上，在业务管理中也导入定置化管理，例如：客户经理在日常的业务营销中，需要与集团客户签订各种行业业务使用协议、个性化资费协议，我们将工作范围内的业务，结合公司的业务要求和规范，对每项业务的受理流程和关键点逐项进行规范，并对每个控制点进行说明，在受理业务时必须具备哪些条件，签订哪些协议、填写哪些受理单，哪些需要盖章，哪些需要内部评估签字，都有详尽的说明。1、生产现场定置化———有条不紊211、生产现场定置化———有条不紊客户经理在服务营销中可以根据定置的环节，有序的开展营销，客户感觉移动公司的业务办理正规了，不是随口说、随便写了；客户经理也不用再一到检查时，手忙脚乱的补资料了。客户经理在为客户提供个性化服务方案或资费时，知道如何把握制定资费的原则，如何控制市场主动权的尺度，以保证客户经理在获得准确授权的前题下，在与客户谈判的过程中，抓好有利时机，当断则断，快速决策，以最小的企业成本，获取最大的企业利益。222、制度建设标准化———有规有矩班站长必须带头认真地执行企业各项规章制度，以身作责，本着公平、公正、公开的原则执行班组各项管理工作。做好班组工作计划，要组织好生产，要协调好员工之间的关系，要控制好生产的进度与目标，要监督好生产的全过程及对工作任务完成情况进行客观总结。按照其工作目标，对班组管理过程中的人、财、物、信息等要素进行实质性的管理。即要求关注管理过程中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、乃至事故。要做到班前有布置，中间有控制，事后有检查。并对前面的工作情况作出总结、得出经验并与班员分享经验成果，以便在下一步工作中少走弯路。切实遵循“管理无小事”这一管理原则。23正确运用绩效考核，增强员工间的良性竞争，提高工作效率。一个明确公平的绩效考核制度，是把员工目标与班组生产目标联系起来的最佳途径，不但能从物质上激励员工奋发进取，也能从心理上激发员工相互竞争的决心。为确保企业发展战略目标的实现，完善激励与约束机制，正确运用绩效考核评价体系，从工作态度、工作能力和工作绩效三个方面对员工进行考核，客观、公正、科学地评价员工业绩，充分调动