沟通技巧实战应用

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用沟通的意义提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐沟通的定义沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。沟通的内涵传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程沟通的类型语言沟通–口头语言–书面语言非语言沟通–肢体语言内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用听的技巧记住对方的名字专注跟随保持公正记住对方的名字专注排除干扰注意倾听的姿势保持目光交流身体语言(无声)语言(词)语音语调(有声)55%7%38%听的障碍之环境障碍噪音空间位置选择合适的场所选择恰当的时间保持一定的距离听的障碍之听者障碍你今天是有点忙。淡化你同时做这么多事，肯定应接不暇夸张面对这么多的事情，你感到无望和压抑。你能陪我打球吗？忽略说的技巧选择话题注意场合与对象美化声音运用非语言暗示沉默是金选择话题以对方的兴趣作为话题注意场合和对象正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景美化声音发音语速音量充满活力与激情运用非语言暗示沉默是金说的障碍之心理障碍恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体说的障碍之不良说话习惯–声音过高或过低–声音单调、平淡–语速不当–有口头禅–动作过多–眼神不定照镜子录音机自我提示目光交流问的技巧让对方有话可谈旁敲侧击问题的类型封闭式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？让对方有话可谈我能为你做些什么？你能告诉我发生了什么事吗？为什么说……？你打算如何……？What,why,how……旁敲侧击内容纲要概述沟通的技巧沟通技巧的应用沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……向上级请示汇报的程序聆听命令探讨可行性拟定工作计划工作中随时汇报完成后及时总结请示汇报的注意事项尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越级与不同性格的上级沟通控制型性格特征–强硬的态度–充满竞争心态–要求下属立即服从–实际，果决，旨在求胜–对琐事不感兴趣控制型沟通技巧–简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角–尊重他们的权威，认真对待他们的命令互动型性格特征–善于交际，喜欢与他人互动交流–喜欢享受他人对他们的赞美–凡事喜欢参与互动型沟通技巧–公开赞美–和蔼友善–注意自己的肢体语言–当面沟通，开诚布公地谈问题实事求是型性格特征–讲究逻辑而感情用事–为人处事自有一套标准–喜欢弄清楚事情的来龙去脉–理性思考而缺乏想象力实事求是型沟通技巧–直接谈他们感兴趣而且实质性的东西–工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明思考请你判断你过去或是现在的某位上级是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……沟通误区其他部门为自己提供服务是应该的不提前约定，出现问题指责对方让“内部客户”满意同事即为“内部客户”树立服务意识良好沟通的原则尊重对方表达清晰、具体主动、积极地倾听巧妙地运用肢体语言多提问，少说教沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通……接近客户称呼客户的姓名和职务简单清晰的自我介绍根据事前准备，和顾客聊天表明拜访的理由询问客户需求如何获得客户好感保持良好的个人形象记住并常说出客户的名字真诚地赞美客户微笑是最美妙的语言设身处地为客户着想