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找讲师中国最大的培训讲师选聘平台学习沟通的重要性•商场上的成功85%取决于沟通•成功企业经理94%的时间花在沟通•美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件•全球7500位经理人最欣赏的领导※激励人心的能力※理解他人的观点※热情畅谈的能力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台两个人以上,为共同的目的而结合的团体,称为组织。抽象的叫共识。具体的叫目标。要靠沟通才会有共识。要有共识才能推动目标。组织运作要义•组织运作就是沟通的运作•沟通从认识差异开始找讲师意见一致•很多人认为,有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是,我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久,别人往往认为是缺乏沟通造成的,然而此时正进行着大量的信息沟通,每个人都充分理解了对方的观点和见解。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•沟通三要素认知能力语言能力社会能力沟通能力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台倾听技巧练习•鼓励•澄清反应•释义•情感反应•总结•角色扮演找讲师中国最大的培训讲师选聘平台何谓同理心同理心并不表示我们全盘接受,而是表示我们愿意去了解别人的观点。在许多人际交往中,以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然,有时又似乎完全无效。确切地说,同理心式倾听是帮助我们了解别人的工具之一。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么.做到这一点,就达到了表层的同理心.深层次的同理心是理解对方的感情成分,理解对方隐含的成分,才是真正听懂了对方的“意思”,才是深层的同理心.•站在对方的角度思考。•专心听对方说话,让对方觉得被尊重。•正确辩识对方情绪。•正确解读对方说话的含义找讲师中国最大的培训讲师选聘平台沟通技巧—反馈•及时地反馈给信息源。•不但要反馈理解到的信息,更重要的是有行动,将执行情况反馈到信息源,然后探询行动与信息源的差距,再进一步的沟通,以纠正偏差。这是积极的反馈行为。•强调具体行为,“对事不对人”---应当指出他由于信息沟通后执行工作的差距。•把握反馈的良机:反馈相隔时间短时,反馈最有意义。•确保理解:你的反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思?•使消极反馈指向接受者可以控制的行为。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么要问问题?•但是无论如何,你首先要弄清楚的是你发问的目的。•使不明白的问题明朗化•了解对方的需求和目的•达到解决问题的目的•将契合的东西有效升级找讲师中国最大的培训讲师选聘平台用问题激发思维、创意多提一些能激发别人思维的问题激发对方挖空心思去回答这个问题让对方觉得和你交往很有建设性提一些建设性问题体现出你的积极什么办法可以降低我们的成本有哪些问题可能会给我们制造麻烦找讲师中国最大的培训讲师选聘平台妥善运用沟通三大要素•经过行为学家60年的研究,面对面的沟通时,三大要素的影响比率是文字7%声音38%肢体语言55%找讲师中国最大的培训讲师选聘平台正式组织中,您的位置总经理经理经理经理经理管理层中层主管一般员工部门主管部门主管部门主管下属下属下属12找讲师中国最大的培训讲师选聘平台上司就是你的客户下属也是你的客户《对人负责VS对事负责》找讲师中国最大的培训讲师选聘平台双重沟通关系中的桥梁角色•您的沟通心态与沟通能力,将决定组织的和谐与绩效。找讲师、企业活动分:增值活动:非增值活动无效活动:2、过程方法理论说明:下工序就是上工序的顾客。工作环节之间互为顾客。职级顾客首先是员工抱怨,接着才出现顾客抱怨。“员工满意是第一位的(ES)”管理者首先要做到员工至上,员工才会永远地善待顾客。职能顾客无论是增值的部门,还是非增值的部门,公司的每个职能部门都是价值链中的重要一环,每一环都在为公司创造利润,实现增值。每一个岗位都为相关流程顾客提供服务找讲师中国最大的培训讲师选聘平台管理模式的几种类型负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主甲重视对方的强项,从而支持他做的更好令对方达到卓越的水平注意未来的成就乙帮助解决问题根据有关材料和数据作出分析提供专业的意见和建议给予指引及方向丙舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为丁找讲师中国最大的培训讲师选聘平台传达命令时的沟通技巧让部属事前参与计划及讨论让部属明白这件工作的重要性激发部属的成就感用反问的方法给部属更大的自主权共同探讨状况,提出对策让部属提出疑问让部属取得必要信息找讲师中国最大的培训讲师选聘平台协调时的沟通技巧建立协调的良好环境注意遣词用语注意倾听状况共有及目标共有不要以强制或妥协方式解决找讲师中国最大的培训讲师选聘平台有效授权的沟通技巧►明确说明对受权者期望结果►确保受权者知道绩效衡量指标►明确报告、控制等进度监督机制►给于信心找讲师中国最大的培训讲师选聘平台沟通技巧-提供反馈正面反馈表扬员工优点•B=Behaviour表扬员工工作价值•E=Effect说明工作的重要及其贡献•T=ThankYou感谢员工付出努力找讲师=Behaviour表示员工行为是不能接受•E=Effect解释原因及有关影响•E=Expectation说明期望的改善•R=Result知会后果沟通技巧-提供反馈找讲师中国最大的培训讲师选聘平台与上司沟通的原则•积极的态度•严格认真的工作作风•站在上司的位置思考•主动沟通,不要以为上司知道一切•若是意见相同,要热烈反应,意见略有差异,要先表赞同,持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式,如有他人在场,宜仔细顾虑.•开放的思想和团队精神•服从行政级别制度、尊重上级。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台跨部门沟通要点———尊重和欣赏您遵守行政体制吗?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台跨部门沟通要点二——换位思考。问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台问题:作为一名优秀财务经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?跨部门沟通要点三——知己知彼。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台跨部门沟通主要方式——有效的会议。•“沉默未必是金”该说的话还是要说出来•对离题的话题,应技巧性的制止,但不可封杀不同意见•对跨部门间较为敏感的问题,最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的,也应先通气•对事不对人,讨论时尽量以解决问题为主找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何有效的进行跨部门沟通强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑争取高层的支持找讲师中国最大的培训讲师选聘平台输入(冲突的根源)人的个性对有限资源的争夺角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不佳干涉变量(处理冲突的手段)恰当的(例如:组织方面的改变)不恰当的(例如:处理不及时)输出(冲突的结果)有益的(如:增加激励提高能力)有害的(如:组织效能达不到最佳化,组织目标被歪曲)冲突的系统模式找讲师中国最大的培训讲师选聘平台台湾刘成熙老师本课程累计授课百天,大纲请点击找讲师
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