中华讲师网-时秀丽：经理人性格与有效沟通

02OPTIONS04OPTIONS中金会高级培训师国际高级人力资源管理师HBDI赫曼全脑优势系统分析师国际行动学习促动师国家职业生涯规划师国际注册形象设计师清华大学/北京大学/交通大学总裁班特聘讲师主要研究领域：《经理人性格与有效沟通》《银行员工职业化素养提升》《时间管理与高效工作》《商务礼仪》《全球顶级奢侈品鉴赏》《客户经理营销心理学及客户关系管理》近期服务客户：高校：北京大学、清华大学、交通大学银行：中国建设银行（北京、天津、青岛、四川、云南、贵州、厦门、新疆、青海、甘肃、江西）、招商银行、中信银行、浦发银行、邮蓄银行、北京银行、包商银行、潍坊银行、瑞丰银行、泉州银行等。时秀丽经理人性格分类了解自我——性格自测与自我发展如何与不同性格的人沟通和相处行政人员沟通技巧提升与修炼主要内容人与人之间的问题A.如何了解自我性格特点及优势，做好长处管理？B.为什么我跟某人能一见如故，相处融洽？C.为什么我跟某人无法紧密配合？甚至格格不入？D.为什么有人这样，有人那样？E.我们要交往，应付的人到底是何种人，如何投其所好呢？F.如何与各种行为风格的上司、同事配合？G.我要如何做才能受人欢迎？H.如何才的更好的达到人际关系的和谐？以人为导向以事为导向内向性外向性实践型（Action)表现型（Expression)规划型（Planing)关怀型（Consideration)如何辨别自己和别人的性格?在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？基本价值观独立自主、成果导向、讲求效率、坦率果决、任务挂帅、掌控机会、竞争性强、强势指挥典型特征行为准则明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。风格描述→实践型基本价值观讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、有条不紊、谨慎小心、善于分析、精打细算、实事求是典型特征行为准则喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。风格描述→规划型基本价值观活力四射、喜出风头、喜好趣味、乐观外向、通权达变、善于交际、合群友善、标新立异典型特征行为准则擅长情绪化的表达自己，好高婺远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现梦想。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够提振士气，常以未来的远景诱惑人说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。风格描述→表现型基本价值观支持别人、温和体贴、信赖合作、为人设想、忠心耿耿、尊重他人、讲求道义、乐观内向典型特征行为准则容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。风格描述→关怀型情境一般状况压力状况风格表现实践规划关怀表现实践规划关怀内在我现实我社会我实际我综合分数APEC分数记录表o你的APEC风格？－最偏好、次要、最不偏好风格o混合型风格－最偏好与次要风格差距3o风格分数强度－高分组、中分组、低分组o平坦型风格－四种风格分数间差距3-4o不顺利情况风格（防卫风格）的解释－加以管理o次分数的意义－意图、行为、影响；一致性如何解释自己的分数•各项分数仅代表相对于自己其它风格的强弱，因此，不要与他人比较•即使两个分数完全相同的人，其行为强度亦会不同，但价值取向会很相近•分数具有可变性，正如一个人经由学习和自律的练习，可以改变行为习惯与变化气质，这也是本课程学习的目的如何解释自己的分数•你对自己的评定倾向于内在我或理想我，但一般人常以社会我来界定你•分数如果高于40分或低于20分，表示该项行为太强或太弱，未来应多加留意•顺利与不顺利分数对照可以显现个人的主风格与个人调整方向如何解释自己的分数表现型风格的提升策略学习赞美别人，对别人的意见表示欣赏。多认识人和被人认识，与人作非正式的接触。对别人和他们所做的事情表示关心-多问问题、了解他们的遭遇、表示同理心。陈述意见时要注重技巧，并且要注意别人的接受度如何。批评事情时要替相关的人顾全面子。在争论中，试着润滑不同意见使讨论在友善的气氛中进行。要愿意妥协，以双赢为目标，不树敌而能完成任务。若身为主管，您要能较有弹性地调整既定的政策以配合部属的需求，此外要愿意多花时间与部属社交友谊。关怀型风格的提升策略当别人在说话时，要注意倾听，并试着提供例子、表示赞同与支持来帮说话者的忙。找机会帮助别人，而在需要时请求别人的帮助。找机会强调标准，提出有关某件事情的目标、价值和益处方面的问题。试着用合作的方式解决问题。想出一些向别人显示您信任他们的办法。在团体讨论时要多鼓励别人参与讨论，并以诚恳的态度表达自己的意见。若身为主管，您需要多帮助属下，多提供指导和协助，多关注属下培育和训练的需求。规划型风格的提升策略做事前先做充分的准备，要向别人解说事情时最好把思绪整理得有条理些，用较系统化的架构来陈述事情。处理事情时需要客观和实际些，建议常规、前例、政策和程序，并且要坚持到底。在作决策和行动前需要权衡各种可能方案和后果，确定所作的决策是实际而经济的，将风险减至最低。当与人意见不合时，冷静检视对方的论点与证据，避免情绪化。身为主管，需要多注意行政事务的细节及协调工作。并应重视既定的规章制度与纪律。实践型风格的提升策略要展现更大的活力与热忱，积极地采取领导者的角色，勇敢主动的争取承担成败责任，带领团队发挥力量并尽快达成目标。迅速作成决策，信赖自己的专业能力和经验。试着冒点儿风险，用较直接的方法来达成排除障碍与解决困难的任务。自信而清楚地陈述自己的想法并试着说服别人。在与人意见不合时，坚定地陈述自己的主张，使别人听到您的意见和感受。身为主管，需要试着对属下和别人采取较严格和比较坚定的立场。“你们希望别人怎样对待你们，你们也要怎样对待别人。”“用别人喜欢被对待的方式来对待他们。”人际沟通上的“新黄金律”回应要求主动指导务实分析同理心倾听助人被人需要权威开创结构组织谋略取悦控制团体授权独立短程资料替选方案广被接受规划参与忠诚指挥动员政策程序人际共识领导CCCCPPPPAEAEAEAE不同风格如何达成相同功能竞争的冒险的机会多缺乏资源权责减少缺乏挑战A尊重的支持的有理想性背叛的批评的失败的C不动感情讲求事实科学化的政策常改极重感情决策过早P社交的变化的年轻的同事不友善惯例细节多严格时间表E风格与工作环境•强调价值性理由•请求他们协助•诉诸卓越与发展•提出低风险构想•提供分析机会•运用惯例与结构•提供机会与资源•赋与更大权责•强调挑战性•提供共事机会•采用幽默诉求•让其知道你喜欢CPAE如何与各种风格的人有效沟通你让这个人显得重要和受到挑战吗？与其应对你让他有机会展现他的机智和才干吗？提供机会你提供新构想和新机会的可能性吗？使其参与你帮助他满足他对行动实践的偏好吗？引其兴趣如何与实践型的人沟通穿着打扮注意专业要打起精神,加快脚步保持直姿势,正视对方立刻谈正事,讲求时效与实效说话时要明确,清晰和简短,不要反反复复的谈,更忌漫无重点从头到尾把重点放在事情的成果与机会上排出重要的情节来说明你的计划,以自信的方式提出来给予决策的权力,并直接要求他做决定谋求双方对目标的认同,向他们请示面对实践风格的人注意要点你让这个人能表现出精确、谨慎和有系统吗？与其应对你让他有机会显示他的周详和踏实吗？提供机会你会提出足够的事实和资料吗？使其参与你帮助他满足他对理性规划的偏好吗？引其兴趣如何与规划型的人沟通穿着打扮,讲话及举止端庄正式、要求准时步调要缓和,坐的时候往后靠些,避免大声说话做事尽快进入情况,凡事要事先准备,要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确提供成功案例供其参考说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大可能的话给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌,慢慢地进行提出书面报告,补充口头之不足执行计划要详细,面面俱到面对规划风格的人注意要点你让这个人能表现出弹性和适应性吗？与其应对你让他有机会听到别人对这件事的感受吗？提供机会你会花时间在幽默和社交上吗？使其参与你帮助他满足他对人际和谐的偏好吗？引其兴趣如何与表现型的人沟通穿着打扮大方华丽要打起精神,加快步调,轻松姿态和他们谈论人生经验,个人看法和知名人物,同时也谈谈自己表现取悦大众,喜好趣味的作风从他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他引发他的好奇心,让他有表现的机会找一个既愉快又可达成目标的方法不要离题太久,要能控制回归正轨,两者之间的平衡很重要要取得所有人同意与同识,不要引发任何人际冲突面对表现风格的人注意要点你让这个人感到他对人有帮助和被需要吗？与其应对你让他有机会表现他的高标准吗？提供机会你向他请求协助与建议吗？使其参与你帮助他满足他对追求完美的偏好吗？引其兴趣如何与关怀型的人沟通穿着打扮要随和,但不可太随便或太华丽放轻松些,步调放慢,选择舒适的姿势,说话要温和可能的话,多与他们建立私交.要真诚,不要与他们闲聊太久鼓励他参与交谈,提出意见,仔细听他讲话,不要评断他的想法鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定表现高度合作及支持的态度，并与他们在职位上随时保持联系向他们再三保证，但是不要提出过度不实的保证，破坏信用第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢向他们求助面对关怀风格的人注意要点•表达忠诚•态度真诚•团队为重•态度尊敬•遵循规章•讲求逻辑•专心一致•迅速反应•表现能力•独立作业•直接了当•擅长交际•圆熟世故•有感染力AEPC如何帮助与影响各种风格的上司行政人员沟通技巧提升与修炼55%Visual外表/肢体语言穿着肢体语言手势脸部表情38%Vocal声音语调声音质量语调7%Verbal用辞遣字沟通中的可信度3V行政人员形象管理→重要性社会地位个性职业收入受教育程度、教养品位发展前途幸福感行政人员形象管理→色彩基础■红、黄、蓝是色彩的三原色所有颜色都根据三原色调和而成行政人员形象管理→色彩感受——色彩的冷、暖感暖色调冷色调行政人员形象管理→皮肤色彩冷色系皮肤暖色系皮肤行政人员形象管理→色调图行政人员形象管理→色彩轻重——色彩的轻、重感哪个更显胖呢？胖人穿黑色一定就显瘦吗？直曲五官的线条气质与眼神行政人员形象管理→直曲行政人员形象管理→色彩心理红色：热情、温暖、坚强、活力、幸福、有生命力、有活力黄色：光明、富贵、辉煌、庄严、奔放、权威、乐观、果断蓝色：永恒、深远、沉静、理智、诚实、寒冷、成熟、内敛橙色：甜蜜、快乐、活泼、兴奋、热烈、跳动、生机、热情绿色：和平、自然、安祥、青春、恬静、希望、清新、安全紫色：豪华、富贵、妩媚、自傲、神秘、权威、柔美、性感黑色：坚定、严肃、肃穆、神秘、庄重、沉默、绝对、恐怖白色：纯洁、朴素、神圣、明快、清爽、清静、明朗、平淡灰色：中庸、忧郁、消极、冷漠、平凡、沉默、孤寂、沉静金色：辉煌、华丽、富有、奢侈、现实、珍贵、前卫、丰富银色：科技、幻想、强硬、时尚、忧郁、低调、独立、个性铜色：深遂、古典、沉稳、传统、久远、内敛、贵气、安祥卡其色：宁静、悠远、辽阔、淡定、清冷、朴实、沉着、典雅耦合色：甜蜜、委婉、羞涩、新鲜、平静、柔和、怀旧、微妙粉色：浪漫、娇嫩、柔弱、美好、爱情、娇小、甜美、怜悯米色：含蓄、友好、自然、温和、健康、优雅、稳定咖啡色：成熟、持久、强悍、经典、温暖、忧郁、健壮、谦让棕色：传统、谦逊、古朴、自然、中立、健康、收获、可靠情绪因素表达方法个人因素同样的内容，不同的语气、说话方式会让沟通效果有很大的差别每个人的经历、年龄、成长背景不同沟通当时的情绪对于沟通结果的影响很大不同的沟通环境能创造不一样的沟通氛围环境因素影响沟通效果的四个关键因素1.公开领域Open（公众我）3.盲目领域Blind（背后我）2.隐藏领域Hidden（隐私我）4.未知领域Unknown（潜在我）自我披露别人知道别人不知自己知道自己不知互动回馈人际沟通的心理之窗高效沟通的六个步骤1、事先准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成