02人际沟通拓展版

公务员面试专项辅导人际沟通拓展辅导华图教育名师面试群371498536为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。世事洞明皆学问，人情练达即文章。（沟通协调贯穿整个生活工作中）海明威：任何人都不是一座孤岛。“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。”——卡内基有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通协调能力4人际沟通辅导目录一、人际沟通概述二、人际沟通答题思路和方法三、人际沟通拓展资料（一）基础理论（二）测评要素一、概述6因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年国家公务员面试真题）因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？（2011年2月25日上午海关面试真题）1、真题回顾评价题小张是借调到某单位的年轻职工，他和该单位领导及该单位职工老赵一起去某县调研。该县是领导以前工作过的地方。在调研中小张发现该县存在很严重的问题，他对老赵说要向领导汇报，老赵建议小张谨慎点好。调研结束后还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张对该县情况插话较多，而且把他发现的问题直接提出来了，导致当时现场气氛尴尬。问：你觉得小张做的有什么问题，为什么？如果是你，你会怎么做？（2011年国家公务员面试真题：北京边检总站、厦门边检、总工会、辽宁统计局、北京边检总站、甘肃国税2月25号下午）选择题【例题示范】你处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实，然后给了5个选项，A、把所调研的情况全部如实向处长汇报B、把情况全部告诉老张、C、有选择性地向处长汇报、D、什么都不向处长汇报、E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。让你选一个谈怎么处理。2011年2月23日国考面试真题（公安部、中国出入境检疫局）“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议3.命题规律“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍新的题型：评价题和选择题4.设问规律（一）题型设置必要性（二）测评要素一、概述12人际沟通的主要测评要素人际交往中的沟通技巧测评要素解读的核心：沟通能力=沟通态度+沟通技巧。在考官评分表中的表述：1、人际合作主动，有很强的合作意识，合作技巧，能注意沟通23考官题本中对具体问题的要求在许多工作中，常常需要他人的配合，请结合自身经历，谈谈你是如何在工作中获得他人的帮助和支持的【测评思路】：考察考生人际交往价值倾向、沟通能力和合作意识。善于明清工作目标和路径，调动参与人员的积极性，发现和适用好他人的专长，兼顾各人的需求，鼓励团队的士气，增强凝聚力，所举事例真实可信，阐释逻辑清晰，能够反映考生在人际交往与协调中的价值倾向。好：心态平和镇静，客观地分析问题原因，能够找出问题，并通过有效的沟通解决问题。思路清晰，条理鲜明。中：心态较平静，但略感到为难。虽然提出解决问题办法，但可能造成同事间的隔阂。思路不清，条理不明。差：心态紧张，感到棘手。不能提有效出解决办法或者直接找同事理论，不但解决不了问题，甚至造二、人际沟通答题思路讲解（一）基本答题思路：态度—原因—化解—避免伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。18沟通是一种态度态度原因化解避免答题思路讲解有矛盾类型的人际沟通题：真题：单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办?思路运用态度：要理性客观地对待这件事情，今后仍然要积极配合领导工作，对工作不能有任何的懈怠领导新来单位，因为不熟悉环境而影响了工作效率，这本无可厚非。作为下属，我们也有不可推卸的责任，因此，应该保持理性客观的态度，不能因此而对领导的能力产生怀疑，应该一如既往地支持和配合领导的工作，帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。原因：抓住新领导这个关键词；根据原因相应提出化解之策第一，新领导工作没有做好，可能是因为领导刚到单位，同事对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断，因此产生了误解，那么我会继续努力配合领导，工作中抓住一切机会主动了解领导，尽早适应领导的工作方式；第二，也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思，在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报而导致整体工作效率下降。那么我会从自身做起，在领导布置任务的时候一定要认真倾听，在不确定领导意图的情况下应该及时与领导交流，遇到解决不了的问题时应该向领导请教，以确保完全领会领导的意思并保证工作的顺利、高效地完成，以自身的行动来带动同事。避免：第三，可能是因为领导新来单位，对单位的人事情况、工作内容和特点不是很了解，在工作安排上可能没有做到“人尽其用”而影响了工作效率，【金无足赤，人无完人，领导也会有失误的时候，但也是因为下属没有及时将工作安排汇报给领导，而导致领导的错误，归根结底，还是自身原因。】那么我将会与同事一起将各自职能范围的信息写成书面的材料呈交给领导，以供领导作为此次工作安排的调整以及下次工作安排的参考，相信领导在了解单位情况后会做出合理的安排，今后工作中，如果发现领导的确有不合理的做法，也不能轻易下结论，我会做好前期的调研，在掌握详细的情况之后再侧面跟领导交流，并将掌握的详细资料呈交给领导，帮助领导做出正确的决策。【化解从两个方面走：一方面及时向领导汇报单位信息，便于领导作出正确决策；另一方面，发现不合理的安排时，及时采取有效的措施帮助领导作出调整。】避免第四，我不会因为领导工作没做好而影响对领导的判断，我会一如既往的尊重领导，和同事一起服从并执行领导交给的任务，竭尽全力支持领导，为单位的发展献计献策。【表明决心，今后不仅自己要支持领导，还要带领同事一起服从领导，顾全大局，促进单位的发展。】（二）题型拓展1、基础题型（1）有矛盾情景答题思路：态度—原因—化解—避免（2）无矛盾情景无明显矛盾冲突，往往与自我认知存在交叉。答题思路：态度+工作原则例题：你是如何和领导相处的？2、新题型（1）选择题真题举例：你的处长派你去基层调研，一个基层干部向你反映你处里的同志老张与人相处有问题，做事也有问题，对以后完成工作会有影响，你也知道那些情况是事实。以下有5个选项：把所调研的情况全部如实向处长汇报；B、把情况全部告诉老张；C、有选择性地向处长汇报；D、什么都不向处长汇报；E、旁敲侧击地提醒老张，委婉地向处长汇报情况。如果让你选一个，请你谈谈怎么处理。（2011年2月23日国考面试题）根据判断原则选择合理的选项，第一逐项说明判读原则一——保证单位工作的顺利的开展；判断原则二——帮助同事进步、不影响与老张的同事关系。第二表明自己工作原则：既要把真实情况汇报给领导，又要处理好同事关系第三，分维度解决：老张；处长第四、总结（避免）（三）人际沟通拓展一、人际沟通维度讲解1二、人际沟通答题拓展讲解2同事下属群众其他单位沟通对象沟通维度领导亲友（1）角色定位：对自身的角色有清醒的认识；对他人角色的正确认识。（2）根据自身的角色，要提高“听力”；（3）要善于积极的“倾听”；（4）并以恰当的方式说“恰当的话”。沟通维度与角色定位沟通协调总原则对上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重，协助精神对下级：教育，引导，帮助，管理对同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，工作为重对亲朋：坚持原则，情理兼顾（原则性与灵活性相结合）对群众：热情，服务，理解，体谅，（急人民群众之所急，想人民群众之所想）相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。（一）领导与同事的关系尊重理解、真诚相处宽宏大量、沟通帮助推功揽过、工作为重”大事讲原则，小事讲风格“你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办？对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在领导和同事的立场进行换位思考；其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，站在事业单位工作人员的立场上，行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。答案要点作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。与群众的关系热情，服务，理解、体谅急人民群众之所急，想人民群众之所想坚持立党为公、执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众最现实、最关心最直接的利益来落实，努力把经济社会发展的长远战略目标和提高人民生活水平的阶段性任务统一起来，把实现人民的长远利益和当前利益结合起来。群众利益无小事。凡事涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。群众来你部门上访，你会怎么做?作为一名公务员，对待群众上访问题，我会从以下几点进行对待：第一，我会热情接待上访群众，切实站在群众的角度来解决问题，维护群众的合法权益。（态度）第二，我会与上访群众进行交谈，详细询问，并且做好记录。以便更好地为群众解决问题，以及后期向领导进行汇报。（查证原因）第三，针对群众反映的问题，我会根据具体情况一一解决：（化解）如果上访群众提出的问题合法、合理，我会当场进行回复，向领导和相关负责人及时汇报，及时解决;如果上访群众提出的问题合理但不合法，或者现有的相关规定无法及时解决，我会详细向上访群众进行解释，并告诉他们，我会尽快向上级领导汇报，尽快为他们解决问题;如果上访群众提出的问题既不合理又不合法，属于闹访、缠访，我也会耐心地处理问题，动之以情、晓之以理，讲解相关的法律法规，相信经过解释和告知，群众会配合我的工作的。作为一名公务员，应该将人民群众的冷暖时刻挂在心上，努力解决人民群众关心的热点、难点、焦点问题。把事关民忧、民权、民