数商v23技术运营情况说明书

——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:1数商2.3运营情况说明1.数商2.3配置情况说明1.1.服务器配置1.1.1.操作系统和应用软件系统环境说明系统环境版本说明应用服务器操作系统VMwareESXServer2.5.2build-16390LinuxRedHadAS3.0update2系统默认语言环境为简体中文应用服务WeblogicApplicationServer8.1SP2以上JAVA(J2SDK)SUNJ2SDKForLinux版本1.4.2_06数据库服务器操作系统WindowsWindows2000或2003数据库SQLServerSQLServer2000SP3以上操作系统和应用软件正版化要求，其中weblogic的费用比较高。其中linux版本低，从系统、安全应用方面考虑需要升级和调整。1.1.2.硬件配置硬件说明类型硬件型号CPU内存硬盘数量冗余磁盘阵列执行应用服务器HP5803.16*432G4*146GRaid5DELL28502.8*24G4*73GRaid5数据库服务器HP3803.0*24G3*146GRaid5DELL28502.8*24G4*73GRaid5*表中所列出配置为最通用配置，部分服务器配置稍有差别，但CPU、内存配置相同。1.1.3.说明：1)应用服务器支持1或多个应用平台，应用服务器有2种：DELL2850服务器，4G内存，支持一个应用平台，目前多用于分公司制作。——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:2HP580服务器，32G内存，操作系统为虚拟化软件，可虚拟出8个系统环境，支持8个应用平台，目前主要用于正式运营的网站。2）数据库服务器通常支持数据库数量在8-10个。3）数商2.3的一个应用平台最多可支持130个网站，最少支持1个网站，对应一个数据库。当某一网站访问量过大或数据量过大等会造成整个平台故障，影响所有网站，单独一个平台支持一个客户网站仍无法满足时，无法扩展。1.1.4.网络拓朴图：internet客户端防火墙交换机应用服务器数据库服务器1.2.应用平台1.2.1.制作平台和运营平台为了完成网站的制作和发布，数商的应用平台分为二种：制作平台和运营平台组成，其中制作平数据库服务器数据库1数据库2数据库8……..应用服务器应用平台1应用平台2应用平台8……..1-130个客户网站——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:3台是制作人员制作和修改网站的平台，在制作过程中随时查看修改效果，与客户进行沟通确认；运营平台是正式运营的客户网站，只能通过网站和后台对网站做设置修改，不能直接修改页面等。客户网站在制作平台上制作完成后，发布到运营平台开始正式运营，网站发布经过：制作平台导出数据资源包打包-通过FTP传送-在运营平台解包发布-注册-导入数据-激活制作平台和运营平台环境差异，无法在制作时完全排除错误，发布过程环节比较多，可能出现问题的故障点比较多。制作平台运营平台制作人员客户修改页面查看制作效果沟通、确认发布重新修改客户客户网站管理员业务运营人员访问网站网站后台管理管理网站1.2.2.应用平台系统每个应用平台包括一个运营系统，一个运维系统，运营系统由业务运营人员使用，用于管理客户网站的开通、关闭、迁移和进行相关属性设置，运维系统由运维人员进行平台系统配置。我们目前有一百多个应用平台，所以目前就有一百多个运营系统，运营数据分散在各个系统中。目前网站停用后并未真正卸载，依然会占用部分资源。应用平台运营系统客户网站网站1网站2网站n运维系统——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:41.2.3.目前数商网站的分布方式：目前数商网站发布未做具体类型的划分，未对分公司、网站语种、网站规模、网站模块等做区分，按发布顺序直接发布到应用平台上，一个应用平台发布到规定数量后继续发布到另一应用平台（目前为了支持多家分公司同时发布，把所有分公司分成四个区，每个区发布到不同应用平台上）。因为多个网站运行在同一应用平台上，不同网站开通模块不同，信息发布数量，商品数量，访问量的不同，会出现某一网站占用大量内存和CPU，影响到整个应用平台上其它网站的访问（对于特殊网站，目前有单独部署的情况，但考虑到成本等原因，只是极少数情况）。2.数商2.3运维监控情况2.1.数商2.3监控情况为了达到实时监控系统状态和对系统情况进行分析，目前我们选用开源软件对系统情况进行监控。所有开源软件的监控都是在硬件和系统级别，无对产品本身的监控。2.1.1.利用IPMonitor监控服务状态监控内容：平台服务端口应用服务器HTTP服务80FTP服务20/21SSH服务22数据库服务器SQLSERVER1433终端连接3389IPMonitor通过监控端口状态来监控服务，根据设定值定期扫描端口连通状态，当端口无法连通时，就有可能是系统出现异常或服务出现异常，此时会在监控页面显著位置以红色提示，并发出声音报警，监控人员收到报警后会验证端口状态，如果确认存在异常会与运维工程师联系处理（监控人员24小时值班，运维人员24小时电话响应）。2.1.2.使用cacti软件监控系统情况Catci软件目前主要用来监控系统情况，根据设定阀值，当达到或超过阀值时，系统会发送邮件通知维护人员。软件中提供的监控可选项比较多，目前我们主要关注服务器流量、CPU使用、系统负载、硬盘使用、Sqlserveragent状态几项内容，每个监控项中可以看到每天（5分钟平均）、每周（30分钟）、每月（2小时平均）、每年（1天平均）的曲线图，同时会显示当前、平均、最高值。——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:51）流量：2）CPU3）负载——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:64）硬盘5)Sqlserveragent监控——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:72.1.3.利用HP专用监控软件监控硬件情况利用HP专用监控软件(SystemsInsightManager)监控服务器所有硬件行情况，包括CPU温度、电源、主板、内存等硬件，当出现硬件异常或故障时，会自动报警，提前发现处理。2.2.监控处理流程因为监控都是在硬件和系统级别的，所以监控流程为统一处理流程，无针对产品本身的特殊处理，对监控到的异常依靠人工处理。验证报警现象按授权处理有无授权恢复正常？电话联系运维工程师是否正常联系联系上一级负责人运维工程师处理报警授权监控工程师处理方法远程连通处理问题到IDC机房现场处理无否是有否是是否解决？否是监控工程师查看监控系统状态解决完成，记录监控日志是否对客户有影响？是通知到客服部门否监控到报警3.数商2.3备份和升级3.1.数商2.3的备份和恢复1、备份——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:8现在数商2.3采用每天同步完全备份策略，使用rsync软件，后台硬件是SAN。目前备份策略是每天备份一次，保留前一天，上个星期五，以及上个月末的备份；流程图如下：数据库Weekbak（周备）保留三天数据本地备份Dbbak当天的数据利用数据库管理维护对数据库进行完全备份异地备份将数据库备份压缩，然后定义ftp定时上传压缩包到远程服务器上保留三份备份（每月1号，每周五，上一天的）本机备份异地备份2、恢复当出现应用服务器或后台数据库故障，无法正常运行和恢复，或由于其他特殊原因需要恢复整个应用服务器的一个域或一个数据库时，从存储中取出备份，完全覆盖原平台或者数据库。数商2.3现在不支持单个网站的备份和恢复；所以备份仅用于故障处理和特殊情况使用，不为客户提供恢复服务。3.2.数商2.3升级流程应用平台数量多，靠人员完成升级，工作量大，当升级出现问题后无法卸载，会影响到平台的稳定运营和客户正常使用。——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————Total:9Page:9版本经测试正式发布选择部分应用平台升级是否正常启动和运行是否有新版本投诉或故障现象全部应用平台升级是否有新版本问题投诉或故障现象是无升级完成开发部门修改或恢复备份否有开发部门修正版本，重发布无开发部门修正错误，发布新版否与客服和客户沟通解释，等待新版