微信公众账号运营及推广策略2

微信公众账号运营及推广策略在微信公众平台上，无论媒体、商家、个体，无论大小品牌，都拥有平等的表达机会，优质的内容将保证品牌的健康持续运营目录•微信的六大商业模式•微信对治微博缺陷•全面认识微信营销•微信公众平台的运营1微信的六大商业模式微信的六大商业模式•订阅的模式——高质量的资讯需求•推送的模式——让用户量更有价值•语音信息的载体——电台的互动模式•二维码——既公开又私密•自动回复设置——创意施展的空间•CRM工具微信的六大商业模式•订阅的模式——高质量的资讯需求微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。这就是微信的内容价值。以“云科技”和“领秀职场”这两个微信公众号为例：微信的六大商业模式•推送的模式——让用户量更有价值推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。此外，我们还可以从推送模式中看到“广告价值”。不像微博，广告发布后，客户还要看转发量、评论量，微信的强制推送，到达率接近100%（除了由于手机微信版本问题而无法接收外）。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（微信多条图文信息的版式）来划分。到达率100%微信的六大商业模式•语音信息的载体——电台的互动模式语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人“听”的理解能力远低于“看”的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。微信的六大商业模式•二维码——既公开又私密二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有相似之处，但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递，而且在物料上占地面积大，能激发人们的好奇而去关注。这其实是为许多传统商家实现线上营销线下销售提供了绝佳的机会。依笔者来看，一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。微信的六大商业模式•自动回复设置——创意施展的空间以“领秀职场”（人力资源圈某个大佬开的）这个微信为例，在自动回复上花了一番心思，增加了不少趣味。微信的六大商业模式•CRM工具与微博不同，微信是一种非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工callcenter为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。微信的富媒体属性，可以让它变身成为email、短信、callcenter的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。除了“发送”以外，你还可以随时得到用户的反馈。品牌还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过callcenter来完成的，那真是噩梦一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复（类似“国内机票请按1，国际机票请按2”），然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就ok了。微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，你完全可以对订阅用户进行分组，这与CRM工具对客户的分类整理功能也是相似的。2微信对治微博缺陷微信对治微博缺陷•微信与微博的区别–呈现方式：微博信息流是按时间排序；微信的信息严格控制数量，与朋友账号的信息一起呈现。–激励机制：微博主要推大V；微信则人人平等，必须靠内容取胜。微信对治微博缺陷•微信如何对治微博缺陷–微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息抢头版的压力和可能。每个账号必须精挑细选，确保最优质内容。–微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。–微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低了信息的扩散宽度。总之一句话：在微信里“内容为王”3全面认识微信营销全面认识微信营销•为什么要做微信营销•如何做微信营销•微信营销的几种常用形式•微信营销的特点与优势•微信营销的机会全面认识微信营销•为什么要做微信营销–移动上网用户已超过PC上网用户–微信已经有超过2亿用户–在腾讯的发展战略里，微信远不止是一个沟通社交工具思考：微信会成为什么？全面认识微信营销•如何做微信营销–首先，思考产品或者品牌的特点，找到适合的营销定位与方式。–其次，全面认识微信的特点，针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。–然后，明确你的用户是基于什么情景使用微信，在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略，不能把所有的用户都当成是单一用户。–最后，可以行动了！全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–漂流瓶方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。实质：采用随机方式来推送消息。优点：简单，易用。不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。案例分析：微信官方对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话、套话。要想办法提高用户的有效回复率。全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–位置签名方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。不足：覆盖人群可能不够大。适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–二维码方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。优点：是用户主动扫描的，至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。不足：必须用户主动扫描。适用产品：与用户关联比较紧密的产品（不一定准确，欢迎讨论）。案例：某蛋糕店、某电影院案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–开放平台方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。实质：类似于各种分享。优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。不足：产品扩散比较困难。适用产品：适合做口碑营销的产品。案例：美丽说登陆微信开放平台。案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–朋友圈方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。实质：模仿国外产品Path，属于私密社交。优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。不足：开展营销活动比较困难。适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。案例：暂无案例分析：暂无全面认识微信营销•微信营销的几种常用形式–公众平台方式：微信认证账号，品牌主页，实质：专属的推送信息渠道。优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。不足：如果用户关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。适用产品：比较多。案例：【领秀职场】这个公众账号案例分析：这个账号每天推送一条关于职场、管理方面的文章，有一定的深度，跟网络上那些多得有些泛滥的职场资讯是有区别的。猜测其背后的编辑团队应该比较强。发送消息，也会有人回复，不嫌麻烦，只是偶而回复得较慢。全面认识微信营销•微信营销的特点与优势–点对面，一对多，全封闭无干扰–许可营销，精准推送，实时互动–口碑营销–O2O营销–客户服务与品牌营销全面认识微信营销•微信营销的特点与优势–零遗漏地毯式营销。传统营销模式，往往由于客户资料更新慢，白白损更直观、更全面。企业微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广。–针对性强。以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。企业微信营销系统，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。–全城定位搜索，销定大把的优质客户资源。企业微信营销系统足不出户，轻松操作锁定全城任意地点，进行企业宣传，真正做到不漏掉任何一个潜在客户，网罗全城的微信用户为你所用。全面认识微信营销•微信营销的机会–草根的机会•电子刊物/百科工具等•开通公众帐号/获取认证•多种方式推广获取粉丝•精选精细内容•科学推送、与粉丝互动•商业化运作全面认识微信营销•微信营销的机会–企业的机会•客户服务/品牌维护/品牌营销/电子商务等•专人或独立部门运作（依实际情况而定）•多渠道推广获取目标客户群体粉丝•互动沟通与精细化管理粉丝•科学发布,服务与营销并行•建立客户数据库，持续营销与口碑营销4微信公众平台的运营微信公众平台的运营•什么是微信公众平台•如何开通微信公众账号•微信公众账号其它设置•微信公众账号的推广策略•微信公众平台的内容运营策略微信公众平台的运营•什么是微信公众平台–微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个QQ号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。–功能定位：有群发推送、自动回复、一对一交流等功能。微信公众平台的运营•如何开通微信公众账号–使用QQ号码，可以登录网站注册，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。（注：QQ号必须是未与私人微信绑定的账号）–进入后台，点击设置，设置微信号（简单易记的）、头像、微信用户信息–OK，大功告成了！微信公众平台的运营•微信公众账号其它设置–回复设置•被添加自动回复，是指：有人添加微信为好友时，系统自动回复的内容，只要有人加这个微信，系统就会自动回复这个好友。•自动添加回复，是指：可以通过添加关键词（可以添加多个关键词）以便自动处理一些常用的查询和疑问。微信公众平台的运营•微信公众账号其它设置–公众号助手•由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可