新安管部运营手册

上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司安管部运营手册2015.9.1上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司目录第一章部门架构及职责一、安全管理部人员构架二、安全管理部职责第二章岗位职责一、安管部主管职责二、消防副主管职责第三章、监控管理规定一、监控设备操作规定二、监控室管理制度三、相关表格1、监控资料查看申请表第四章、钥匙管理制度一、常用钥匙二、备用钥匙三、相关表格1、钥匙明细表2、钥匙交接登记表3、钥匙领用登记表4、常用钥匙借用登记表5、备用钥匙借用登记表6、钥匙配制申请表第五章、消防管理规定一、消防控制室操作规定二、消防安全组织架构及义务消防队组织架构三、消防控制室上墙制度1、消防控制室管理制度2、建筑自动消防设施维护管理制度3、消防控制室规范化管理标准4、消防控制室管理及应急程序5、消防控制室火灾事故紧急处理程序上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司6、火灾应急处理流程图7、消防控制室值班人员职责四、消防安全管理相关制度1、火灾隐患整改制度2、用火、用电安全管理制度3、燃气和电气设备检查管理制度4、灭火、应急疏散预案演练制度5、志愿消防队的组织管理制度6、消防宣传与培训制度7、消防设备设施器材管理制度五、消防相关应急预案1、火警火灾应急处理预案六、相关表格1、中控日常消防巡视记录表2、消防控制室出入登记表3、消防控制室交接班记录4、消防控制室值班记录5、建筑消防设施巡视检查记录表6、建筑设施月度巡视检查记录表7、消防安全隐患整改通知单8、临时动用明火许可证第六章、停车场管理规定一、停车场管理规定二、车场管理制度三、车场管理流程图四、停车场相关应急预案1、交通事故应急处理预案2、车辆事故突发事件处理预案五、相关表格1、车位使用表2、车辆入库登记表3、车辆出库登记表4、车场巡视记录表上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第七章、安防管理规定一、安全、消防巡视工作规定二、物品放行管理规定三、安防管理相关制度1、防火巡查、查检查制度2、安全疏散设施管理制度3、易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度四、安防相关应急预案1、破坏性地震应急处理预案2、防汛工作应急处理预案3、扫雪铲冰应急处理预案4、治安及以外伤害事故应急处理预案5、电梯停梯应急处理预案6、停水应急处理预案7、停电应急处理预案8、跑水应急处理预案9、防止可疑爆炸物应急处理预案10、群体性事件处理预案11、燃放烟花爆竹处理预案12、治安、刑事突发事件应急处理预案五、相关表格1、物品出门条2、安全管理台账3、事件报告表4、运货申请单5、安全管理检查记录表6、来访人员登记表上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第一章、部门架构及职责部门：安管部一、安全管理部部人员构架外保各岗领班中控员安管主管消防副主管中控员中控员中控员领班领班领班上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第一章、部门架构及职责部门：安管部二、安全管理部职责1、公共秩序的维护1.1负责对来访人员、施工人员进行管理；1.2负责所辖区域内装修及施工现场消防、安全方面的巡视及管理；1.3负责大件物品、贵重物品、装修材料等物资在大厦的出入管理；1.4负责检查并及时排除所辖区域内实际或潜在的不安全因素（如建筑物及其附属设施、池、渠、沟、井、道路等所存在的问题）；1.5负责对大厦内发生的各类违法犯罪案件的配合查处工作，提出意见报请公安机关审批；1.6配合完成公安、安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。2、消防安全管理2.1负责大厦消防安全管理工作，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范；2.2安全管理部在消防主管部门的指导下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好大厦火情火警、火灾的预防及日常消防安全指导、检查工作；2.3制定、完善大厦内部消防管理制度并配合工程部检查消防设备的维护保养工作，定期检查各部门执行落实情况；2.4健全大厦消防组织机构，按计划对员工进行消防知识的培训；2.5记录消防活动的内容，如消防安全检查，火情、火警、火灾事故记录，消防演习及消防运动会活动记录，并建立消防器材档案，做到底数清、情况明。3、装修管理3.1负责施工人员出入证的办理、退还、灭火器租用手续的办理。3.2负责装修施工现场消防、安全的监督管理。4、停车场管理4.1明示停车场标志。4.2维护场内车辆停放、行驶秩序，协助疏导停车场出入口的交通。4.3对停放车辆进行登记。4.4做好安全防范工作。4.5场内发生火警、盗窃、抢劫及交通事故等情况，应当采取相应紧急措施并及时向有关部门报告。4.6定期清点场内车辆，发现长期停放或者可疑车辆，应当向公安部门报告。5、突发事件及违章处理5.1负责所辖区域内突发事件及违规事件的处理。上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第二章、岗位职责部门：安管部一、安全管理部主管职责1.对物业经理负责，对安全管理部主管的工作及人员进行全面管理；2.负责在本部门内部传递、执行、监督由物业经理签发的日常管理制度，体系管理制度；3.负责部门之间相关管理信息的传递与沟通；4.负责本部门工作制度、流程的编制和对公司管理体系提出改进性工作建议；5.负责组织本部门员工进行内部业务技能的培训及考核；6.负责编写部门月工作计划、工作总结及审核部门预算；7.负责所辖区域内秩序维护工作，督导检查本部门的工作落实情况；8.负责有效组织消防设备设施和制度的检查、落实工作，建立义务消防组织，并督促消防演习的实施，确保消防事故零发生率，无重大治安事件；9.负责监督、劝阻、记录、汇报各类装修工程中对消防系统引起或可能引起的不良后果；10.依权限负责处理下级员工上报的突发事件；11.负责配合上级部门处理所辖区域内各类违法违章行为；12.负责与当地派出所、消防科、安全局等政府部门联系，接受业务指导；13.负责组织本部门员工开展业余文化活动，关心员工的日常生活，加强班组之间的协调配合工作；14.负责提供相关供方日常工作、管理水平的考评意见。15.负责对重点安全保护区域进行布防，合理分配与排列各岗班次人员，负责检查与巡视；16.领导、检查、监督不同岗位人员日常工作，确保各岗位有效地执行操作程序；17.负责对本部门安全器材的管理与维护；18.负责对安管人员进行业务培训；19.负责对管理区域内发生的各类治安刑事案件迅速做出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处置；20.负责为施工单位办理人员出入证，并对施工现场的安全进行监管；21.积极协助相关部门完成消防安全方面的任务，建立相关程序，具体进行人员部署；22.对违反大厦有关管理规定的业户及其它外来人员及时向公司提出相应处理意见；23.负责督导下属安管员的内务、仪容仪表，负责处理安管员值勤中发生的各种问题；24.负责治安工具、物品的领用、发放、回收上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第二章、岗位职责部门：安管部二、消防副主管职责1.全面负责大厦消防安全、消防中监控室管理工作,向物业经理负责并报告工作；2.负责起草智谷大厦的消防安全公共管理制度，并监督落实。3.负责起草消防各岗位职责、管理制度和相关操作规程。4.负责年工作计划、消防演习、消防培训及各种演练的实施；5.在部门经理安排下负责组织、实施义务消防抢险；6.负责处理权限范围内的各类突发事件；7.负责督导检查所辖区域内的公共秩序，及时发现安全隐患，组织排除，作好记录；8.负责保障消防设施的正常使用状况（如：消电检、灭火器的年检工作等）；9.负责各岗位质量记录表格的检查、收集及按时存档；10.负责检查消防设备设施的维修保养、记录情况；11.负责为施工单位办理动火证及灭火器的租用，并对装修现场的施工消防安全监管；12.完成部门经理交办的其它任务。上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第三章、监控管理规定部门：安管部一、监控设备操作规定1、目的规范安管监控值班员对闭路监控电视监控设备的操作，保证监控设备正常运行，并及时发现异常情况，确保大厦安全。2、适用范围健康智谷大厦3、职责3.1主管负责监督中控值班员监控操作工作的运行。3.2监控值班员负责闭路监控电视监控设备的操作和监控状态的观察。4、工作程序4.1突发或可疑情况监控工作流程:4.2监控观察内容包括：4.2.1行为异常的人员：扒门、撬门、奔跑、在三个以上办公楼层出现的外来人员、长时间滞留一处的人员、精神失常、衣衫不整、携带大量物品等其他行为可疑人员；4.2.2突发事件：起火冒烟、抢劫、斗殴、破坏大厦设施、偷窃、断电、跑水、人员伤病、设备故障；4.2.3电梯桥厢：人员被困，坠梯，突然停车，抢劫，偷窃；4.2.4大厦外围：人员突然聚集、斗殴、抢劫、与安管员、外围财产损失；4.2.5监视装修运料、搬家的运输过程；4.3监视设备的操作4.3.1十六画面监视器，非特殊情况时应保持十六画面呈显示状态。4.3.2主监视器应显示有异常情况和上级下达的重点区域的图像，包括：4.3.2.1重点监视区域包括在大厦和业户有重大活动的区域及发现异常情况和意外事件的区域。4.3.2.2按物业公司的要求和经物业经理同意被指定观察的区域。4.3.2.3其它上级下达的指定区域。通知巡逻岗监控人员安管部负责人上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第三章、监控管理规定部门：安管部一、监控设备操作规定4.4.3录像资料的保存：4.3.3.1普通情况下保存30天，遇到突发事件或特殊情况需要长时间保存的，应请示安全管理部经理批准后，进行备份、拷贝存储，当值人员须做好详细记录备查。4.3.3.2所有录像资料任何人不得擅自复制、提供、传播和删除。4.3.4录像资料的查找：监控录像属保密资料，任何人不得私自查阅。如需要查阅录像资料时，需要由物业经理批准，并书面登记填写《录像查看申请表》备案。4.4值班要求4.4.1交接班期间，接班人员必须查看每台监控主机的录像情况，查看有无监控探头故障或不录像的的现象，立即上报主管知晓，并通知工程人员及时维修。4.4.2当值人员必须保持高度警惕的精神状态，不允许有精神不振、打盹等现象，认真观察监控画面。4.4.3当值人员绝对禁止用监控电脑做与工作无关的事情，不可随意关闭和开启监控电脑。4.4.4当发现设备出现故障，造成部分或全部区域不能监控时，值班员应立即通知安管领班加强巡视，同时通知工程部设备维修员进行检查修理，并在中控室值班记录上做好详细记录；4.4.5值班人员每班必须及时、完整、详细填写值班记录。上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第三章、监控管理规定部门：安管部二、监控室管理制度1.安防监控室值班员要熟练掌握各种系统的的工作原理、性能及常规的维护保养。熟练掌握掌握各系统的操作规程，严格执行公司的各项规章制度，认真学习消防及安防知识，提高操作技能。2.严格执行公司的考勤制度，不迟到、早退，保证24时值守。3.除监控室值班人员外，禁止无关人员进入监控室，监控室内禁止会客访友。4.进入监控室维修各种设备，必须经过主管人员批准方可进入，在《监控室进出人员登记本》上签字，并在《监控室值班日志》记录清楚。5.班前、班中禁止饮酒，禁止在监控室内进行各种娱乐活动，禁止吸烟、脱岗、串岗、睡岗；值班期间应按照公司要求穿着整齐，坐姿端正，接物待人礼貌热情。6.严格遵守监控设备设备操作规程，发现设备设施故障时，及时通知值班领导和工程技术人员进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用设备设施。主动配合相关人员进行设备设施检修和维护并如实登记。7.值班员应时刻关注监控画面，充分发挥监控系统优势，发现异常情况及时通知巡视人员赶到现场处理，按照操作程序果断采取应对措施，不得麻痹大意、延误战机。8.严格按照设定的区域监控，严禁非工作需要调整监控区域，在特殊情况处理后及时调回原监控区域并报告部门领导。9.严禁将监视器内的信息泄露给他人；如工作需要查看监控录像必须逐级上报，经物业经理批准后填写《监控资料查看申请表》方可查看，并履行监控室进出人员登记手续。10.严禁泄露大厦业主信息，及安防设备的布置情况。上海天亿弘方物业管理有限公司北京分公司第三章、监控管理规定部门：安管部三、相关表格1、监控资料查看申请表监控资料查看申请表申