李静涛：绩效管理体系设计-中华讲师网

BusinessConsultingTRAININGANDCOACHING绩效管理体系设计主讲：李静涛南京亚美伟业企业管理咨询公司找讲师，就上中华讲师网•亚美伟业首席绩效顾问•国际注册管理咨询师•高级培训师•总裁网金牌培训师•NLP执行师•NLP专业教练•注册心理咨询师•管理科学院研究员•工商管理硕士•上海交大EMBA特聘讲师•前程无忧特聘高级讲师培训师简介李静涛找讲师，就上中华讲师网目录绩效管理体系介绍一如何确定绩效指标二案例分享三找讲师，就上中华讲师网目录绩效管理体系介绍一如何确定绩效指标二案例分享三找讲师，就上中华讲师网、什么是绩效管理•绩效是组织及组织成员对工作目标的完成情况。•绩效是结果,也是过程,是结果和过程的统一体.•绩效管理是对目标及实现目标过程的管理•对于经营者来说，最有效的管理就是绩效管理，绩效管理以及区分是建立一个伟大组织的全部秘密（30万）找讲师，就上中华讲师网、绩效管理常见的问题①员工反对声一片，普遍抵触②管理者也不配合，认为是人力资源部的事③大家都是高分，一片祥和之声④指标不知如何提，怎样才能量化⑤干事多的人反而绩效低，不干活的人绩效反而高⑥大家都在搞关系，越近考核日越甚⑦推了一段时间好像没有效果，半途而废找讲师，就上中华讲师网绩效管理常见问题原因分析态度问题：•考核系统未经管理者与员工讨论,套用其它模式，员工不认同。•管理者不严肃地执行考核,人情关太重,关系太多。•没有奖励优秀绩效的资源方法问题：•评价雇员绩效的标准不明确，考核纬度太多•定量指标难于提取，定性指标难以评价。•雇员没有得到及时的考核反馈，对雇员发展考虑很少找讲师，就上中华讲师网、企业推行绩效管理的不足工具、方法及经验欠缺力量薄弱欠缺公正性和客观性时间和精力不足宣传和引导不足缺乏持续性和规范性、系统性企业找讲师，就上中华讲师网绩效改进循环战略规划绩效目标与计划绩效监控与辅导绩效考核与绩效面谈考核结果与应用薪酬与激励制度人力资源管理制度目标体系KPI指标体系绩效考核制度经营检讨（★）•个人绩效评估•组织绩效评估•绩效反馈•绩效面谈•诊断分析、讨论改进•薪酬调整•奖金发放•改善计划•培训发展•晋升、调动4、绩效管理系统找讲师，就上中华讲师网、绩效管理的战略意义战略达成之必要途径企业提升绩效之法宝员工能力提升的推进器找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网战略澄清：通过《公司发展规划》《公司战略分析》，明确组织的战略和战略目标2.组织设计：基于对战略的理解，设计组织结构，明确部门定位与职责3.流程梳理：梳理企业核心价值链与核心业务流程，明确流程节点4.工作分析：根据关键流程与节点设置岗位，明确各岗位职责与能力要求5.绩效指标设计：基于战略分解，分析成功要素提取KPI，明确岗位KPI与CPI6.实施保障：绩效计划，监控体系，建立绩效制度，确保过程中的员工绩效辅导、考核执行到位7.绩效结果运用：培养、晋升、薪酬调整等方面综合运用6、绩效管理体系设计步骤找讲师，就上中华讲师网企业一些活动的目的就是为了该企业的绩效！——彼得德鲁克找讲师，就上中华讲师网目录绩效管理体系介绍一如何确定绩效指标二案例分享三找讲师，就上中华讲师网过程（计划）KPI（CPI业绩结果工具零：全面绩效指标找讲师，就上中华讲师网控制合理的财务结构“夯实管理基础，提升企业运营效率；减亏增盈”财务客户内部营运学习与成长1234工具一：平衡记分卡找讲师，就上中华讲师网提高净资产回报率关键成功因素净资产回报率关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率关键成功因素增加销售收入降低各项成本费用，提高净利润1.11.21.31.1.11.1.21当期销售收入关键绩效指标主要负责部门核心指标一般指标工具二：系统树公司、销售部门财务部门财务部门公司、财务部门财务部现金利息偿还能力提高投资收益率加速运营资本周转率1.2.11.2.2投资收益率加速长期资产周转率1.2.3运营资本周转天数长期净资产周转率财务部财务部控制各项成本公司各部门找讲师，就上中华讲师网工具三：鱼骨图举例优秀的旅游公司市场领先市场竞争力市场拓展力品牌影响力客户服务客户满意度客户资源管理利润增长应收账款费用控制净利润组织建设人力资源制度管理企业文化1市场宣传效果当期接待团次当期接待人次当期营业收入新客户数量新业务增长率客户品牌认知度客户投诉数量客户档案管理23回款速度坏账数量办公费用业务招待费用净利润目标达成率员工满意度公司政策执行情况骨干人员流失率干部输出数量找讲师，就上中华讲师网……工具四：指标分解表找讲师，就上中华讲师网工具五：职责指标提取表职责多（数量）快（时间）好（质量）省（成本）职责1职责2职责3……找讲师，就上中华讲师网筛选纬度八纬度筛选法备注指标与责任者的相关性指标的可控性指标的可实施性指标的精准性指标可否量化是否可低成本获得数据与战略阶段的一致性对战略的贡献度人均产值报告编写的质量客户满意度工具六：指标选择表找讲师，就上中华讲师网核心员工流失率考核期内核心员工的流失比率尽可能通过部门经理和人力资源部留住核心员工主动离职的核心员工人数/（考核期初员工数）×100%越小越好人力资源部人力资源部各部门经理季度%核心员工指主管及以上管理干部，具有技术职级、中高级技工资格证或特殊工种资格证的员工工具七：指标定义表找讲师，就上中华讲师网工具八：过程考核表序号工作目标权重评分标准完成情况考核分折算分13月15日前完成所有仓库产品的盘点20%推迟扣10分/天,每却一类扣10分,措盘一类扣20分23月20前提交积压产品处置方案10%推迟扣10分/天,否决一次扣20分30%GS找讲师，就上中华讲师网工具九：目标责任书找讲师，就上中华讲师网工具十：四项考核法要什么做什么希望成为什么关键点禁止什么找讲师，就上中华讲师网•最好的管理手段就是绩效考核管理，我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核——杰克.韦尔奇找讲师，就上中华讲师网目录绩效管理体系介绍一如何确定绩效指标二案例分享三找讲师，就上中华讲师网华为公司绩效管理特点价值分配价值评价价值创造打胜仗评功行赏统一模板,BSC高层关注长期基层作业短期评价中基层管理者:半年和年度员工:要素考核,质量分层分级考核戴帽子拧麻花:奖金包找讲师，就上中华讲师网强调以客户为中心,客户的体验满意度就是标准2关注客户指标,而非财务指标3提升公司和员工:维修时间、配送速度、客户电话接通率找讲师，就上中华讲师网海底捞公司绩效管理特点绩效政策坚持人性第一标准考核指标体现公司战