（标准样卷）：保险公司顾客满意度调查问卷

调查问卷样卷调查问卷样卷保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富332保险期限规定合理233保险条款通俗易懂334保费，保额合理125分红，投资回报率高126保险咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效23调查问卷样卷调查问卷样卷8服务理赔时效性高，理赔态度好129保单送达及时1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围2312保险业务员能充分解说保单条款内容2313保险业务员具备良好的服务态度1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象1217保险公司声誉好1218保险公司知名度高1219保险公司财力雄厚2320公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率3224保险公司具有规范性服务2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道22调查问卷样卷调查问卷样卷二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）A、有[请继续回答下面的(1)]B、没有[请继续回答下面的(2)](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A)可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险5.其它（)(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号满意度问题描述1肯定会2可能会3说不准4可能会5肯定不会1您是否会在该保险公司续保123452若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品123455若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司12345四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。1，您的性别：（2）1.男2.女2，您的年龄：（1）1.16—25岁2.26—35岁3.36—45岁4.46—55岁5.56—65岁6.65岁以上3，您的职业：（11）调查问卷样卷调查问卷样卷1.机关/事业单位干部2.教师3.科研、技术人员4.企业管理人员/厂长经理5.工人/服务人员/一般职工、职员6.个体工商业者7.离退休人员8.待业人员9.农民10.部队人员11.学生12.其它4，您的学历：（3）1.高中(中专)及以下2.大专3.大学本科及以上5，您的年收入：（1）1.1万元以下2.1-3万元3.3-5万元4.5-10万元5.10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（1、7）(可复选)1.亲友介绍2.业务员3.电视4.报纸5.杂志6.广播7.网络8.广告9.银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3、6）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（1）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3.保险公司产品展销座谈会4.其他调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!调查问卷样卷调查问卷样卷注意事项以下内容请自行查看，是需要注意的一些地方作为文档额外部分，资料整理自网络，如有侵权，请联系作者删除Q1.调查问卷格式及范文一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。1、问卷的标题问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。2、问卷说明在问卷的卷首一般有一个简要的说明，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。下面举个实例加以说明。同学，你好！调查问卷样卷调查问卷样卷我是浙江师范大学的实践队员，我们正在做关于信息三农的调研，想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！(多用于访问时,并不是很正式)你好：我是xxx暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于xxx的暑期实践调查，旨在了解xxx的基本情况，以分析xx发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和支持。（如有需要，应考虑英文版的问卷）3、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。例如:填写说明:问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员.您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写.4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。详细内容见第五小节“问题回答的方式与格式”。5、编码调查问卷样卷调查问卷样卷编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。6、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如（没有很私人的问题）问题不是很私人，也可以考虑放在“问卷说明”后面。7、访问员情况在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。8、结束语一般采用三种表达方式：a．周密式对被访者的合作再次表示感谢，以及关于不要填漏与复核的请求。这种表达方式既显示访问者首尾的一贯的礼貌，又督促被访者（消除）填好未（没）回答的问题和改正（差）有错的答案。例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！”