酒店管理会所 地产物业应急预案2

工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册聚众行为处理流程事件发生接获报案保安部抵达现场实施封锁管制管理处办公室通知公安5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主如有人员受伤，须立即处理保持事件现场切勿破坏交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会要求保安部提出检讨报告及改善方案工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．13收到恐吓电话保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警通知主管，决定是否报警如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源加强人员进出控制，防备有人滋事记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司进行系统性搜索接到恐吓电话工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．14噪音、异味等污染随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部如系租户租赁范围内音响/异味所致，应联络其租户协调员进行协调，避免影响附近租户如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间是否调整施工时间如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否打开排风进行换气填写事件报告，报告上级工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．15偷车事件记录所有车辆进出车库时间发现后立即通知监控中心寻查摄像记录并控制车库出口记录被盗车辆及盗贼特征检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索填写报告并交于上级请示上级做进一步处理联络失窃车主工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．16高空坠物附近保安尽快内到场隔离人群、车辆通知工程部修复封锁各主要通道寻找肇事者协助警员寻找肇事者提交事故报告报警确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警加强警戒如有伤者送至大厦救护中心/拨打“120”工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．17财物拾获将财物送至管理部失物招领处记录有关资料广播寻找失主失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警）确认失主后，登记其身份证并签收有价值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．18租户/顾客受伤通知大厦救护中心现场进行救护并决定是否拨打“120”协助伤病者在适当地点休息如有必要，通知家人到场如有必要通知警方接报后立即赶至现场劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群提交事件报告给上级伤势是否严重？拨打“120”妥善保管财务工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．19走失的儿童将儿童送至专门地点，妥善安置询问起其家长、地址等细节，并广播寻找如经一段时间未能找到家长，送警署处理发现走失儿童稳定儿童情绪工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．20燃气供应中断开始打电话给天然气公司/施工承包商用广播通知需用天然气的租户物业部人员协助承包商对系统修理提交一份事故处理报告结束工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．21污水外泛污水倒灌/外泛工程部现场确认原因紧急抢修水泵/启用应急水泵排水如租户受影响，则联络租户让清洁工人协助排水恢复原系统正常工作向受影响的租户说明原因工程部编制事故报告结束联络相关承包商工程部跟进承包商工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．22管道堵塞发现阻塞物业工程部派人现场确认原因如租户受影响，联络相关租户工程部疏通管道，排除故障让清洁工帮助排水恢复系统向受影响的租户说明原因工程部编制事故报告结束联络相关承包商工程部跟进承包商工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．23车库侵水发现车库进水工程部值班人员现场检查原因立即组织人员用沙包引水至最近的集水井启用应急防汛水泵帮助集水井中水泵排水至临近集水井车库进水状况是否能控制车库入口处增加挡水措施，减少进水量联络相关承包商协助抽水/排水让清洁人员排水，清洁车库编制事故报告结束工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．24喷淋爆裂漏水发现喷淋头爆裂工程部/保安现场确认是否发生火灾?关闭区域供水阀门打开本系统末端排水阀更换喷淋头恢复本系统供水立即通知消防监控室，并采取灭火机/消防栓灭火是否扑灭火全面检查现场设备，做好记录、拍照，保护现场更换维修受损的设备由主管通知地区消防局协助消防灭火开启消防广播，阻止公众进入，疏散广场内公众。开启报警铃，立即向上级报告当天提交事故报告结束工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．25通讯中断开始立即打112询问是否外部线路故障向租户通报情况联系承包商解决故障通讯恢复后通知租户提交一份报告给物业管理部工程部负责抢修，解决问题，恢复系统需要时联系承包商/施工商承包商通讯恢复后通知租户隔天提交事故报告结束工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．26发生交通意外保安接到报告后，立即通知PMO维持现场秩序，如有必要通知拖车公司或警方如有人员伤亡，立即通知急救中心通知工程部到出事现场，检查修复被损坏设施尽快恢复交通畅通写事故调查报告给PMO工作程序及规章制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential物业标准运作手册7．03．27自杀或企图自杀保安接到报告后，立即通知PMO,并保护封锁现场，把影响降至最低协助警方，记录事件经过结束后，写事故报告给物业部有无伤亡通知急救站做应急处理或拨打“120”拨打110报警结束安抚当事人