用户运营那点事儿（PDF33页）

用户运营那点事儿…足记APP袁康足记×大学我的校园毕业记活动介绍1.运营与用户运营概述2.足记用户运营实例讲解3.关于运营与思考的2/8定律4.给初级运营工作者的几点忠告什么是运营？发布官方微博？撰写专题文章？APP内策划一场活动？后台收集用户资料？将用户进行分类&推荐？还有哪些是用户运营？组建社群、反馈问题？核心KOL一起策划活动？什么是运营？•通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。什么是用户运营？•通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。以上注解引用自韩叙。①保证基本的活跃和贡献②直接获取用户反馈③协助运营工作④对外品牌传输用户运营的价值？足记用户运营实例讲解1、足记影集玩法&传播利用足记大片模式做段子活动中的结果·梳理平台内活跃萌宠用户·邀请外部优秀萌宠达人·分享到社群，通过社群进行传播用户内容创作及传播1、足记社群玩法&传播拉近用户在平台上的距离，促进活跃活动玩法：礼物互换传播渠道：微信社群&朋友圈活动规则：许一个愿望并送出一份礼物；将过程记录在足记APP上；奖品：你将获得一份陌生人的礼物；在足记能找到送礼物的人及他制作礼物的过程。关于运营与思考的2/8定律初级运营：用80%时间，做好当下事务性运营工作如：微博/微信运营的常规内容、APP中活动/推送通知的时间安排、审核运营中的日常审帖、客服运营中的问题反馈、社群运营中的带节奏、保持队形聊天、用户运营中的用户挖掘、推荐和日常维系等中级运营：将事务性工作效率提高，时间压缩如：初级运营需要1天完成的工作，能够半天完成；高级运营：用20%时间、更多地精力去思考/尝试新的方法or事物如：微博/微信的新传播玩法、关于内容新版块的思考；APP中活动的新玩法、推送中尝试新的形式or文案；审核运营中针对遇到的问题，思考新的防御策略；客服运营中针对客服问题，进行优先级梳理、思考问题源点；社群运营中的带节奏、保持队形聊天、用户运营中的用户挖掘、推荐和日常维系等终极运营：不断将熟悉的新方法or事物列入常规化，不断尝试新的方法or事物将80%事务性工作压缩到20%的时间中完成，将80%的时间&精力，思考并尝试新的带来增长、维持留存、提高活跃的策略中。我们的日常运营工作有哪些？每周运营工作KPI背后的意义是什么？有什么方法能快速高效地把事务性工作完成？是否可以是否更多时间来尝试新的事物or新的方法？给初级运营工作者的几点忠告1.提前做计划每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。2.早到15分钟比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。3、owner意识不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。4.学会向上管理在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。推荐书：《增长黑客》《游戏改变世界》《组织行为学》推荐微信号：“运营狗工作日记”（ID：yunyingriji）“姑婆那些事儿”（ID：gupo520）“拇指巴士”（ID：muzhibus）“雷斯林”（ID：Astory4u）