电子商务运营管理讲座

济宁远望软件技术有限公司主讲：刘勇of2121电子商务概述电子商务的基本模式电子商务的基础设施电子支付与电子货币电子商务与物流EDI企业电子商务应用电子商务网站建设电子商务政策与法规中易工程机械交易平台简介of3121一、电子商务概述电子商务的定义：从通信角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指在Internet上传递信息、产品或进行支付电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务。从服务角度定义从在线角度定义of4121是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)一、电子商务概述of5121广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）•1、首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。2、其次，电子商务的本质是商务。•3、第三，对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。一、电子商务概述of6121狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）•狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。•美国政府在《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出，电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付和服务等活动，这是从狭义意义上的电子商务，类似的还有英特尔公司对电子商务的定义是：电子商务＝电子市场+电子交易+电子服务。•电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。一、电子商务概述of7121１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。电子商务的内涵一、电子商务概述of8121电子商务特点虚拟性跨越时空低成本高效性1234安全性5一、电子商务概述of9121电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）一、电子商务概述of10121企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）消费者与政府方面的电子商务C2G（CustomertoGovernment）企业对消费者对企业的电子商务B2C2B（BusinesstoCustomertoBusiness）电子商务的分类一、电子商务概述of11121电子商务概述电子商务的基本模式电子商务的基础设施电子支付与电子货币电子商务与物流EDI企业电子商务应用电子商务网站建设电子商务政策与法规中易工程机械交易平台简介of12121一、电子商务的基本结构二、电子商务的系统结构三、电子商务的参与对象四、电子商务的基本模式分析二、电子商务的基本模式of13121一、电子商务的基本结构1、电子商务总框架•传统商务四要素：信息流、资金流、物流、商流电子商务先信息流、资金流、物流，后商流二、电子商务的基本模式of141212、电子商务应用框架二、电子商务的基本模式of151213、其他•两大支柱1）政策法律支柱2）技术标准支柱•四个层次1）网络设施层2）信息发布层3）信息传输层4）一般业务服务层二、电子商务的基本模式of16121二、电子商务的系统结构1、电子商务系统的组成•网络平台•认证中心•支付网关•客户服务中心•电子商务网站二、电子商务的基本模式of171212、电子商务系统的类别•初级电子商务系统信息发布；•中级电子商务系统具有基本网上交易功能；•高级电子商务系统完整网上交易功能；二、电子商务的基本模式of181213、电子商务系统的模块•内容管理内、外部信息的综合管理；•协同处理支持分布在各地区各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理；•交易服务电子方式下的买卖服务；二、电子商务的基本模式of19121三、电子商务的参与对象1、电子商务参与交易的主体•B2B模式的参与对象有业务来往的企业；•B2C模式的参与对象企业与消费者•B2G模式的参与对象企业与政府•C2C模式的参与对象消费者与消费者二、电子商务的基本模式of20121•四、电子商务的基本模式分析1、B2B电子商务二、电子商务的基本模式of21121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台二、电子商务的基本模式of22121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例二、电子商务的基本模式of23121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证二、电子商务的基本模式of24121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企业内部和外部的电子商务集成化InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者二、电子商务的基本模式of25121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……二、电子商务的基本模式of26121网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同二、电子商务的基本模式of27121交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营二、电子商务的基本模式of28121B2B模式案例：•1、通用汽车1）出售资本资产2）购买普通商品•2、阿里巴巴网站二、电子商务的基本模式of29121•B2B优势与发展趋势•与传统商务比较–1、降低企业的采购和销售成本–2、优化企业的库存–3、缩短企业的生产销售周期–4、促进买卖双方信息交流–5、全天候无间断运作二、电子商务的基本模式of30121•2、B2C电子商务二、电子商务的基本模式of31121交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算英文：BusinesstoCustomer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型二、电子商务的基本模式of32121交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束顾客类型收益模式信息沟通企业类型二、电子商务的基本模式of33121交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存二、电子商务的基本模式of34121B2C电子商务案例分析Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城二、电子商务的基本模式of35121（一）B2C电子商务模式分析•1、从企业和消费者买卖关系的角度分析–1）卖方企业——买方个人模式–2）买方企业——卖方个人模式•2、根据交易的客体分析–1）网上订阅模式•在线出版、在线服务、在线娱乐–2）广告支持模式–3）网上赠与模式二、电子商务的基本模式of36121（二）B2C消费者的市场行为分析•1、网上个人用户的情况分析•2、网上消费者特征分析–1）男性居多–2）以中青年为主–3）具有较高的文化水平–4）收入属于中等阶层–5）主要集中在少数经济发达地区二、电子商务的基本模式of37121•3、网上消费的需求的特点–1）网上消费具有层次性–2）网上消费者的需求有明显差异–3）网上消费者的需求有交叉性–4）网上消费者需求的超前性和可诱导性二、电子商务的基本模式of38121•4、影响消费者网上购买的因素–1）商品的价格–2）购物的时间–3）购买的商品–软件、书籍杂志、鲜花或礼品–4）商品的选择范围–5）商品的新颖性二、电子商务的基本模式of39121•5、消费者网上购买过程–1）通过网络查看商品–2）消费者填写订单–3）网店服务器应答–4）消费者确认后付款二、电子商务的基本模式of40121（三）我国B2C电子商务的发展策略•1、从企业管理角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略•1）企业的战略定位要适当•2）协调市场渠道•3）加强信息的管理•4）加强对交易定价的管理二、电子商务的基本模式of41121•2、从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐•零售业信息化的过程：•1）加强企业内部的信息沟通•2）增强渠道功能•3）对价值链或者供应链进行全新整合•4）全面整合阶段•5）从传统零售商向网上零售商转型二、电子商务的基本模式of42121•3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设•电子化交易市场（electronicmarket，EM）指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。二、电子商务的基本模式of43121电子商务概述电子商务的基本模式电子商务的基础设施电子支付与电子货币电子商务与物流EDI企业电子商务应用电子商务网站建设电子商务政策与法规中易工程机械交易平台简介of44121案例：摩尔定律说，一块半导体集成电路芯片上的晶体管数每隔1.5年到2年就要翻一番。这条规律过去40年来一直成立，而且业界普遍认为它会持续到2020年。三、电子商务的基础设施of45121一、技术概论1、计算机网络的定义和功能•利用各种通信手段，遵循某种协议，把地理上分散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合，称为计算机网络。–1）能够实现资源共享–2）进行数据信息的集中和综合处理–3）能够提高计算机的可靠性及可用性–4）能够进行分布处理–5）节省软、硬设备的开销三、电子商务的基础设施of461212、计算机网络的分类•网络按照联网范围可以分为局域网（LAN，LocalAreaNetwork）、城域网（MAN，MetropolitanAreaNetwork）和广域网（WAN，WideAreaNetwork），它们的应用范围和作用是不同的。三、电子商务的基础设施