电信运营商决策支持系统

电信运营商决策支持系统建议书议程•建设电信运营商的数据服务平台•数据仓库及应用•数据挖掘•项目管理、质量保证建设电信运营商的数据服务平台必要性数据的分散性造成了信息的不一致，可信度低。信息不能共享，信息交流不畅很难准确及时的得到业务部门的第一手资料很难满足领导对各种各样数据、报表的需求缺乏对各地营业机构的监督与指导作用，缺少预警系统很难将相关的数据进行有机的结合分析各个系统的独立运行，随着时间的推移，问题会变得越来越严重缺乏市场的决策的支持手段，市场响应速度慢历史数据必将是电信运营商最宝贵的财富…...结论：传统意义上的OLTP系统不能满足信息获取、分析、交流的需求数据仓库的概念数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的，集成的,与时间相关的和不可修改的数据集合.•面向用户的观点•面向应用的观点不同的存储介质不同的数据库不同的操作系统将信息的概括和聚集面向不同的应用数据集成数据存储数据发布数据访问WarehouseProcessManagementMetadata数据集成:集成不同业务系统中的数据数据存储:全部数据被转换成统一的数据格式被存储数据发布:数据被存储在靠近用户的地方数据访问:满足数据分析等应用需求Metadata:元数据.即数据仓库的数据字典.WarehouseProcessManagement保证数据的正确移动数据仓库的组成数据仓库的使用者•数据的生产----系统维护人员•数据的生产与消费----部门经理•数据的消费----领导和员工•数据仓库有一套严格的权限管理一般意义上的所使用的工具系统维护:数据仓库专用的数据抽取工具部门经理:客户端分析软件经理和员工:浏览器形式分析实例--24小时话务量分析时间5点6点7点8点通话方向本地网省内省际国际港澳台137138139局向话务量查询137局本地网话务量最多的2个小时时间通话方向1395点局向138137本地网省内省际国际港澳台6点7点8点数据仓库一个简单的例子时间通话方向1395点局向138137本地网省内省际国际港澳台6点7点8点查询举例:找到所有137的话务量数据取出本地网的话务量数据限制话务量最多的两个小时数据仓库一个简单的例子查询举例:找到所有137局的话务量数据取出本地网的话务量数据取出话务量最多的两个小时时间通话方向1395点局向138137本地网省内省际国际港澳台6点7点8点数据仓库一个简单的例子查询举例:找到所有137局的话务量数据取出本地网的话务量数据限制话务量最多的两个小时时间通话方向1395点局向138137本地网省内省际国际港澳台6点7点8点结论：137本地网话务量7点到8点是高峰期数据仓库一个简单的例子数据仓库在电信运营商的应用经营完成情况数据查询服务构成情况数据查询服务发展情况数据查询服务主要收入和业务量完成情况分析业务总量构成情况分析分类业务量构成情况分析时间构成情况分析客户构成情况分析(大客户\普通客户)主要业务量发展情况分析分类业务量发展情况分析分类收入发展情况分析数据仓库在电信运营商的应用移动电话放号完成情况代理商的业务完成情况、业务发展趋势分析本地电话构成情况(用户构成、时间构成、用户消费构成)国际移动的业务构成，发展趋势，计划完成情况，流向分析数据通信业务的完成情况、构成和发展情况短信息业务的点拨信息分类、发展趋势、收费情况。客户话费欺诈的行为模式分析客户关系及市场策略综合分析当月收费情况报告单清回陈欠话费情况报表及清单月份收款员收费情况表营业收入报告单业务总量报表服务检查中心投诉登记处理单用户投诉情况周报表移动用户投诉情况汇总表电信运营商的专题分析话务总量与主要业务量与上月比、上年同期比话务总量与主要业务量的历史发展情况移动主要业务的时间构成移动主要业务的局向构成移动业务总量的业务构成移动主要业务量的完成情况主要业务量与成本、利润的对比情况主要业务量下级地市公司对比主要业务量全国同类城市对比主要业务量间的关系移动经营量、本、利联合分析话务量与时间的关系。包括话务量在一天24小时内的分布情况、在法定节假日的走势图、随着不同季节的分布走势。优惠政策对话务量的影响规律曲线。优惠政策对通话话费的影响规律曲线。话费、话务量在全省各地市的分布。运行质量的分析•中继利用率•基站利用率•通话方向的分析•业务量分析•障碍申告率•障碍修复及时率•电源设备完好率•本月完成、与上月相比、累计完成、计划指标等构成各类接通率包括。财务分析收入的构成分析分析欠费收缴情况分析资产负债分析成本费用分析通信业务收入分析欠费分析与预测专业业务收入比较图（构成比）各项业务收入的局所构成比各项业务收入时间比人力资源人员构成分析人员流动分析人员成本分析人员效益分析人员薪酬分析人员用工情况分析人员培训与人员效益的关系人员成本与效益的关系。人员学历与薪酬与效益的关系人员岗位对学历的要求。管理人员与业务人员的关系电信的数据仓库示例电信的数据仓库示例电信的数据仓库示例数据仓库的示例数据仓库的预测分析电信的数据仓库示例(浏览器表现形式)数据挖掘的概念•数据挖掘是从纷繁复杂的大量数据中找出数据隐含的规律，来支持决策•数据挖掘方法学分类法聚类法时间序列决策树神经元法回归分析加强集成测试与进度控制--面向风险的计划管理、迭代式开发、每日提交1对1测试•迭代式开发：基于风险控制，大规模各阶段迅速展开，增量式快速开发出程序,尽快进行用户确认•每日提交1对1测试：保证随时投运的版本，控制质量与进度风险•通常进度可控制为一个月主版本开发完成、一个月与用户进行功能确认、一个月完成多点实施最初的项目风险和最初的项目需求重新评估项目计划•成本•工作计划•范围/内容第N次迭代的计划•成本•计划访问第N次消除风险重新评估项目风险第N次迭代的开发•成本的开支和•质量保证系统针对最高的风险确定使用范例的工作计划第N次迭代质量体系管理评审质量体系质量策划内部质量体系审核纠正和预防措施总体结构开发活动支持活动合同评审需求分析开发策划设计实现软件测试客户验收复制、交付和安装维护管理质量记录配置管理规则、惯例和约定文档控制度量采购设备、工具和技术培训配套产品管理产品策划及可行性分析软件错误控制--ISO9001软件与系统集成质量保证谢谢