物流企业运行管理

2019/9/5物流企业运行管理2019/9/5单元一概述2019/9/51.1物流企业定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。2019/9/51.1物流企业定义物流企业具有以下特征:1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力；3、物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争，享有合法权益的法人。2019/9/51.1物流企业分类2005年5月1日起实施的《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业的分为三个类型：1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业2019/9/5运输型物流企业的要求1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货代服务，具备一定规模；2、可以提供“门到门运输”服务；3、企业自有一定数量的运输设备；4、具备网络化信息服务功能，对运输货物进行状态查询、监控。5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。2019/9/52019/9/5仓储型物流企业的要求1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；3、企业自有一定规模的仓储设施、设备；4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进行状态查询、监控。2019/9/5综合服务型物流企业的要求1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务；6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、监控。2019/9/51.2本模块架构图单元二物流企业管理概述单元三物流服务类别单元四物流客户开发单元五物流投标及方案设计单元六配送中心选址单元七车辆管理单元八物流服务管理单元九物流企业财务管理单元十我国物流法律法规2019/9/5单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。2019/9/5单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的因素1、资源类型2、服务范围3、服务内容根据以上三个方面，可以将物流企业经营模式划分为8种；（P7表2-1）2019/9/5单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理一、业务风险1、仓储货品风险静止存放的风险装卸搬运过程的风险2、人员风险3、车辆风险2019/9/5单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理二、管理风险1、非资产型物流企业风险资信能力风险管理能力风险2、资产型物流企业风险合同责任风险与分包商合同责任风险与客户合同责任风险与信息服务提供商的合同风险2019/9/5单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度2019/9/5单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度2019/9/5单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理2、物流企业信息化原则围绕信息化的目标进行注重效益原则注重成本原则整体与局部原则2019/9/5单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理3、物流企业信息化工具条码射频识别（RFID）电子数据交换技术（EDI）地理信息系统（GIS）全球定位系统技术（GPS）仓储管理系统（WMS）运输管理系统（TMS）电子辅助标签拣货系统（CAPS）无线射频（RF）2019/9/5单元三物流服务类别3.1仓储服务一、仓储服务概述仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。2019/9/5单元三物流服务类别3.1仓储服务仓储的主要作用：1、仓储是实现社会生产的基本条件；2、仓储是物流活动的重要环节；3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益；4、仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工；5、仓储为逆向物流提供场所。2019/9/5单元三物流服务类别3.1仓储服务二、仓储服务的分类保管型仓储：普通物品仓储特殊物品仓储流通加工型仓储2019/9/5单元三物流服务类别3.2运输服务一、运输服务概述运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。2019/9/5单元三物流服务类别3.2运输服务二、运输原理规模经济原则距离经济原理三、运输服务案例P312019/9/5单元三物流服务类别3.3综合服务一、综合服务概述综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起、以便合理、有效地实现物流服务。2019/9/5单元三物流服务类别3.3综合服务一、综合服务概述服务方式：包装服务装卸搬运服务配送服务流通加工服务信息服务金融服务2019/9/5单元三物流服务类别3.3综合服务二、综合服务型物流企业要求从事多种物流服务业务；能为客户制定整合物流资源的运作方案；企业拥有一定的运输仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，完善的客户服务体系；具备网络化信息服务功能；2019/9/5单元三物流服务类别3.3综合服务三、物流企业提供综合服务的方式企业内横向一体化企业间横向一体化四、综合服务案例介绍P352019/9/5单元三物流服务类别3.4国际货代服务一、国际货代服务概述国际货运代理协会联合会这样定义：“国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。”2019/9/5单元三物流服务类别3.4国际货代服务二、国际货代的业务范围1、为发货人服务2、为海关服务3、为承运人服务4、为航空公司服务5、为班轮公司服务6、提供拼箱服务7、提供多式联运服务2019/9/5集装箱船2019/9/5单元三物流服务类别3.4国际货代服务三、国际货代服务案例介绍P382019/9/530万吨级巨轮“凤凰伯爵”号2019/9/5单元三物流服务类别3.5仓单质押融资一、仓单质押融资概述仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。2019/9/5单元三物流服务类别3.5仓单质押融资一、仓单质押融资概述1、仓单质押对抵押物的要求2、仓单质押融资对企业的要求3、仓单介绍仓单是一种要式证劵仓单是物权证劵仓单是文义证劵2019/9/5单元三物流服务类别3.5仓单质押融资二、仓单质押融资操作流程P42三、仓单质押融资新模式介绍异地仓单质押融资保兑仓融资模式统一授信的担保模式四、仓单质押融资案例介绍P442019/9/5单元三物流服务类别3.6项目物流一、项目物流概述项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。2019/9/5单元三物流服务类别3.6项目物流一、项目物流特点1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；2、项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。2019/9/5单元三物流服务类别3.6项目物流二、项目物流运作模式在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制和成本控制；三、项目物流案例介绍P482019/9/5单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述一、物流企业市场定位市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。2019/9/5单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述物流企业市场定位因素1、经营层面定位2、核心竞争力定位3、主导区域定位4、主导行业定位5、资产能力及服务水平2019/9/5单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述二、常见客户开发途径1、通过广告营销2、通过电话/传真方式3、网络、网页方式4、品牌开发5、展会开发6、竞标开发7、产业联盟开发2019/9/5单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述三、客户开发途径比较从成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面进行比较；P562019/9/5单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述四、客户开发的策略选择1、物流市场分析2、消费者分析3、物流产品分析2019/9/5单元四物流客户开发4.2广告开发客户一、广告开发客户的适应性二、广告开发客户的操作流程三、广告开发客户注意事项2019/9/5单元四物流客户开发4.3电话开发客户一、呼叫中心（CallCenter)介绍呼叫中心是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。2019/9/5单元四物流客户开发4.3电话开发客户二、电话开发客户的适应性1、由于成本低，比较适合中小型物流企业；2、针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业；3、时效性强，适合刚进入市场的物流企业2019/9/5单元四物流客户开发4.3电话开发客户三、电话开发客户的操作流程客户资料获得→客户资料筛选→客户沟通（电话）→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护2019/9/5单元四物流客户开发4.3电话开发客户四、电话开发客户的注意事项1、物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准；2、需要有很强的语言沟通能力；3、需要有很强的应变能力；4、需要有很强的心理压力承受力；2019/9/5单元四物流客户开发4.4网络开发客户一、网络开发客户的适用性1、架设网站、Blog广告2、基于Emai、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系3、基于网络商务平台展开的营销（阿里巴巴、慧聪网等）2019/9/5单元四物流客户开发4.4网络开发客户二、网络开发客户流程P63三、网络开发客户注意事项P64四、网络开发客户案例P652019/9/5单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍一、品牌开发1、品牌形象确立2、品牌形象推广3、品牌销售4、品牌管理质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广2019/9/5单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍二、展会开发1、明确参展目标2、研究并选择展会3、参展前准备4、展后跟踪2019/9/5单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍三、竞标开发P68四、产业联盟开发P702019/9/5单元五物流投标及方案设计5.1物流投标概述物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交文件的过程；物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。2019/9/5单元五物流投标及方案设计5.1物流投标概述一、物流投标的一般性内容和要求1、一般性内容目标、企业介绍、物流模式、信息系统、服务报价