第二章电子商务运营管理

电子商务运营管理第二章电子商务的基本模式第二章电子商务的基本模式•第一节电子商务的基本结构•第二节电子商务的系统结构•第三节电子商务的参与对象•第四节电子商务的基本模式分析第一节电子商务的基本结构•一、电子商务总框架•传统商务四要素：信息流、资金流、物流、商流•电子商务，先信息流、资金流、物流，后商流•二、电子商务的应用框架•1、两大支柱▫1）政策法律支柱▫2）技术标准支柱•2、四个层次▫1）网络设施层▫2）信息发布层▫3）信息传输层▫4）一般业务服务层第二节电子商务的系统结构•一、电子商务系统的组成•1、网络平台•2、认证中心•3、支付网关•4、客户服务中心•5、电子商务网站•二、电子商务系统的类别•1、初级电子商务系统•信息发布•2、中级电子商务系统•具有基本网上交易功能•3、高级电子商务系统•完整网上交易功能•三、电子商务系统的模块•1、内容管理•内、外部信息的综合管理•2、协同处理•支持分布在各地区各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理•3、交易服务•电子方式下的买卖服务第三节电子商务的参与对象•一、电子商务参与交易的主体•1、B2B模式的参与对象•有业务来往的企业•2、B2C模式的参与对象•企业与消费者•3、B2G模式的参与对象•企业与政府•2、C2C模式的参与对象•消费者与消费者•二、电子商务的其他参与对象•1、认证中心▫1）证书发放▫2）证书更新▫3）证书撤销▫4）证书验证•2、银行和其他金融机构•3、物流配送中心•4、政府第四节电子商务的基本模式分析•一、B2B电子商务交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B一、B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营•（一）模式分析•1、根据交易机制划分：▫1）产品目录式▫2）拍卖式▫3）交易所式▫4）社区式•2、根据交易关系划分：▫1）以交易为中心的▫2）以供需为中心的▫3）以协作为中心的•3、根据买卖地位划分：▫1）卖方为主▫2）买方为主▫3）中立模式•（二）B2B模式案例：•1、通用汽车•1）出售资本资产•2）购买普通商品•2、阿里巴巴网站•（三）B2B优势与发展趋势•与传统商务比较▫1、降低企业的采购和销售成本▫2、优化企业的库存▫3、缩短企业的生产销售周期▫4、促进买卖双方信息交流▫5、全天候无间断运作•与其他电子商务模式比较▫1、对B2B应用的需求及其旺盛▫2、B2B模式交易比重大▫3、降低企业经营成本▫4、适应现代物流管理▫5、信用和安全问题更有保障•（四）我国发展B2B的问题及对策•1、企业信息系统建设•1）建立供应链系统•2）建立财务系统•3）建立生产制造系统•4）建立客户关系管理系统•5）建立决策支持系统•2、中小企业的电子商务平台建设•APS，指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商ASP，服务商将保证这些业务流程的运作。•3、B2B网站建设•4、电子支付•5、法律保障•6、物流配送•二、B2C电子商务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算二、B2C电子商务英文：BusinesstoCustomer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易河南农业大学经管学院B2C电子商务B2C电子商务案例分析Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城•（一）B2C电子商务模式分析•1、从企业和消费者买卖关系的角度分析▫1）卖方企业——买方个人模式▫2）买方企业——卖方个人模式•2、根据交易的客体分析▫1）网上订阅模式在线出版、在线服务、在线娱乐▫2）广告支持模式▫3）网上赠与模式•（二）B2C消费者的市场行为分析•1、网上个人用户的情况分析•2、网上消费者特征分析▫1）男性居多▫2）以中青年为主▫3）具有较高的文化水平▫4）收入属于中等阶层▫5）主要集中在少数经济发达地区•3、网上消费的需求的特点▫1）网上消费具有层次性▫2）网上消费者的需求有明显差异▫3）网上消费者的需求有交叉性▫4）网上消费者需求的超前性和可诱导性•4、影响消费者网上购买的因素▫1）商品的价格▫2）购物的时间▫3）购买的商品▫软件、书籍杂志、鲜花或礼品▫4）商品的选择范围▫5）商品的新颖性•5、消费者网上购买过程▫1）通过网络查看商品▫2）消费者填写订单▫3）网店服务器应答▫4）消费者确认后付款•（三）我国B2C电子商务的发展策略•1、从企业管理角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略•1）企业的战略定位要适当•2）协调市场渠道•3）加强信息的管理•4）加强对交易定价的管理•2、从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐•零售业信息化的过程：•1）加强企业内部的信息沟通•2）增强渠道功能•3）对价值链或者供应链进行全新整合•4）全面整合阶段•5）从传统零售商向网上零售商转型•3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设•电子化交易市场（electronicmarket，EM）指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集成在一起的虚拟交易环境。