师生沟通的艺术

陕西教育学院教育系吕银芳2006年英国特色学校强调：“好的教育能教人变好，好的教育能够改变人的生活，教育好一个孩子，你就给他一个机会，教育不好，他可能一生都找不到一个机会”。成功的教育取决于多项因素，一个最重要的因素是教师和学生之间的沟通质量。前言苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。”在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。师生沟通的艺术概述1师生沟通的内涵和要件2师生沟通中的口语艺术3师生沟通中的体态语4师生沟通决定着教育的整体效能喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看；教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与；与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力。一、师生沟通的艺术概述好教师“神话”之解读传统上所流行的“好教师”形象解读“神话”好教师的压力新时代教师应具备的形象新时代教师的心理语言好学生“神话”之剖析家长、教师眼中的“好学生”形象神话“好学生”之生存状态新时代学生应具备的形象新时代学生的心理语言教师-----保持健康平衡的心态学生-----了解他们的时代特点与个性特点良好师生关系的特征互为坦诚彼此关心相对独立尊重个性相互拟合思考：如何评价你现在的师生关系？教育即沟通教师工作每一细目均涉及与学生的沟通师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程师生沟通的双向性特征师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系二、师生沟通的内涵与条件有效师生沟通基本要件之一：同理心同理心是都是与学生沟通的前提何谓同理心教师对学生不能同理的不良后果教师如何对学生进行同理心传递同理敏感度训练（一）同理心：就是教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体会他的内心感受。同感——“感同身受”---同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。“设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界同理心不等于了解同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法同理心不等于同情同理心的五点要领：1、转换角度，真正设身处地地使自己“变成”学生，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。2、投入地倾听学生。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索（声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。3、回到你自己的世界里来，把你从学生那里知觉和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。5、在反应的同时留意对方的反馈性反应，关键是看对方是否感到你准确地理解了他，因为你的同感可能出错，对方的反馈是纠正错误的重要信息。同感层次的实例：例1：学生：小名老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。老师：你不喜欢他这样对待你，所以不跟他玩了。学生：是的，我要跟小华和小敏玩。例2、学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。老师：你在这里觉得很孤单。学生：是的。例3、学生：为什么老是下雨呀？下雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。老师：你在教室里呆得发闷。学生：是的，我希望我能够出去玩。有效师生沟通基本要件之二：真诚用真诚唤起学生的信任真诚意为真实、可靠、诚实真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远教师真诚对待学生，是一种无形有教育力量教师如何向学生传递真诚有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重接纳与尊重学生是教育以人为本之体现接纳与尊重的内涵沟通者应具备的沟通信念师生沟通中常见错误与障碍Teacher-Oriented：沟通杀手可接受的言语与不能接受的言语师生沟通常见障碍实践：表达对学生的尊重与同理心沟通的本意是“提醒”——“批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业”沟通的本意是“指导”——“命令”“你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是“想了解学生的心理反应”——“恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”（一）“你向信息”——沟通的杀手沟通的本意是“鼓励学生”——“怀疑”“我不相信你会做得好”沟通的本意是“想帮助显示反省”——“质问”“你究竟有没有照我的话去做！”沟通的本意是“交流”——“奚落”：“真不知你是怎么想的！”（三）师生关系中常见的沟通障碍1、命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并不重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己内心的软弱感-怨恨、恼怒、敌对。“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”2、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意“如果再……就……”3、训诫、说教、说“应该”和“必须”，预先设立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，权威，导致防卫心、抗拒。“你应该……”4、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，削弱学生独立判断的能力和创造力。5、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击“你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了”6、给予泛泛之辞：隔靴搔痒“你是一个好孩子”“不要难过！”“不要着急，太阳每天都会是新的。”7、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项输送信息给学生。今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。经过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次考试要专心！你回去以后再好好记住我的话！”8、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重“昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你……”9、随意指责与批评很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩饰。教师常用口语技巧幽默委婉含蓄反语模糊沉默三、师生沟通中的口语艺术批评学生的口语策略：六步进阶法反省内心切入话题中肯批评提请解释提请建议总结承诺教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。例1：正确的：“小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”错误的：“小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”例2：正确的：“批评他时他可能受不了，不过我想即使他一时失去理智，我也对付得了。”错误的：“我如果指出他的错误，他肯定会跟我大吵大闹，那就麻烦了！索性跟他翻脸吵到底！”指出对方错误对你的影响：“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。指出对方错误给对方造成的影响：“你今天的行为会影响你今后的成长。”指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”说明理由时切记要简单明了，忌罗唆或过分重视细节。句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。如：“我看到了你在课桌下做……这是违反校规的。”“我对你今天的做法很不满意，我觉得你太忽视…了。”“我感到很痛心，因为你……”批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。这一步是用来说明对方接受你的批评，方法是积极的询问。询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。这一步，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：鼓励型:“你有什么改进的构想？”建议型:“这样做你觉得怎么样？”帮扶型:“老师如果这样地帮助你改进，对你是否有帮助？”一般做法是：重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性;再次明确彼此应负的义务;结束话题前，附带对对方说明，以后教师将会继续认真观察对方的改进努力。以使对方更加慎重其事。表扬学生的口语策略：“九制秘方”聚焦行为—表扬学生的行为而不是人格切勿滥用---表扬不能太廉价和过度莫比他人---人比人，比死人注意场合---公开与私下表扬双管齐下公平一致—用公平对待公平，用不公平对待不公平抓住机遇--隐恶扬善，找好不找坏随机应变—教育机智“表”“奖”结合—口头表扬辅助奖励学生体态语透视说谎时心怀抵触时认真思考时表达接受、合作时四、师生沟通中的体态语影响教师体态语效果的主要因素教师的体貌特征教师对自我形象的认识适当的学习和训练教师体态语运用艺术举要眼神面部表情关注、饶有兴趣询问与疑问满意和赞扬亲切、友善严肃认真其他体态语用相近的声调说话保持善意的目光接触不时点头表情生动时有微笑不时有辅助手势身体接近被帮助者中庸的语速身体向被帮助者前倾偶尔轻拍或抚摸被帮助者有帮助的非言语反应不看被帮助者远离或不面对着被帮助者嘲讽或轻蔑的表情皱眉，闭眼阴沉着脸嘴紧闭手指指指戳戳心不在焉的姿态打哈欠令人不快的声调语速过快或过慢没有帮助的非言语反应积极聆听的艺术倾听(attending)的态度与习惯在师生沟通中，许多时候听比说重要积极聆听的技巧积极聆听示例实践：如何保持积极聆听？可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问即封闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使交谈集中于某个特定问题，比较有帮助。但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。以“什么”“怎样”“为什么”“能不能”“愿不愿告诉我……”等形式发问的开放式问题，在交谈中可起到不同的作用，其中“能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答。积极聆听的技巧释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话，二来可以使对方觉得你正认真听他的话。这样可以导引对方继续说下去。轻微的鼓励即以一些短语，或复述对方谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来支撑谈话，可以使谈话顺利进行下去。学生：我简直不能理解，他刚刚让我做这，一转身又要我做那。教师：你不明白他这样做到底是什么意思？学生：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈说我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都有道理，可他们也该听听我的想法吧！教师：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能做出个好的决定。在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等做法比直接告诉他怎么做可能更可取。面质：就是让学生面对自己态度、思想及行为的矛盾之处。在交谈中适当的自我揭示对你与对方的心灵沟通会有很大的帮助。此外，概述：就是当沟通的一个自然段落完成，或在一次会谈结束前，把这一段谈话所涉及的主要内容做一个小结。人际沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。关怀接纳尊重沟通从心开始Clicktoeditcompanyslogan.同理心、真诚、接纳与尊重是有效师生沟通的三大要件