虚拟企业的运营与管理9

虚拟企业的运营与管理第9章信任及虚拟企业间的信任一、信任及虚拟企业间的信任1、信任的含义及本质威廉姆森(Williamson)认为,信任的本质是通过成本-收益的计算所作出的对合作者的行为预期。尽管各个学科对信任的理解不尽相同,但是其中一般都会包括两方面的内容:一是信任是一种预期,预期正确与否需通过最终行为的选择来反映;二是信任产生的必要条件是风险的存在和合作双方的相互依赖。第9章信任及虚拟企业间的信任一、信任及虚拟企业间的信任2、虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任包括下列几层含义。(1)相互信任是虚拟企业合作各方在面向不确定的未来时表现出来的彼此间的信赖;太多的不确定性使得成员间相互信任显得很珍贵。(2)相互信任基础上的合作伙伴关系实际上也意味着它是相当脆弱的,即合作各方以有限理性代替完全的理性,以默契代替合约,以感情代替程序;一旦合作伙伴中出现不诚实的行为,其带来的损失将远远超过彼此信赖所带来的收益。第9章信任及虚拟企业间的信任一、信任及虚拟企业间的信任2、虚拟企业间的信任及作用虚拟企业间的信任包括下列几层含义。(3)相互信任意味着放弃对对方的控制,从而决定了合作关系中的成员对合作的产出结果影响甚微。虚拟企业间的作用1）降低交易费用。2）降低监督费用。3）信任能增加虚拟企业台作关系的灵活性第9章信任及虚拟企业间的信任一、信任及虚拟企业间的信任3、虚拟企业间信任的类型1)弱式信任、半强式信任和强式信任2)计算型信任、了解型信任和认同型信任3)善意信任和能力信任4)基于个人的信任和基于制度的信任第9章信任及虚拟企业间的信任二、虚拟企业信任机制的建立信任机制是虚拟企业成功运作的重要保障。主要表现在:虚拟企业成员背景复杂,企业文化、管理模式、技术背景等都存在较大的差异,相互的融合及建立信任关系需要时间。因此,应针对虚拟企业及其信任关系的特点,通过适当的方式来建立和发展信任机制。第9章信任及虚拟企业间的信任二、虚拟企业信任机制的建立1、虚拟企业信任机制建立的内部条件1.台作共赢机制2.内部机制的设计与完善3.内部信任评审体系的建立1)所从事的市场结构属性;2)企业的性质;3)合作伙伴的风险偏好;4)企业的资信状况第9章信任及虚拟企业间的信任二、虚拟企业信任机制的建立2、虚拟企业信任机制建立的外部环境1）健全的法律保障是根本2）完善的社会信用体系3）第三方中介机构第9章信任及虚拟企业间的信任三、虚拟企业信任关系建立的途径1、计算途径：一方通过计算对方欺骗或诚信的成本和收益(包括财务上的和名誉上的)来确定是否信任对方,即为计算途径。通过这种途径建立起来的信任,守信和失信的成本都必须明确。第9章信任及虚拟企业间的信任三、虚拟企业信任关系建立的途径2、预测途径：根据对方过去的所作所为来进行预测。对方过去行为的一致性和言行差异的程度能极大地影响对其行为的预测和判断,从而影响对对方是否信任的决策。第9章信任及虚拟企业间的信任三、虚拟企业信任关系建立的途径3、动机途径：对另一方意图的理解将影响自己的动机。通过动机途径建立信任关系要确定交易中对方的意图是善良的。当双方存在共同的价值观和规范时,善意的意图能被较好地理解和估计。第9章信任及虚拟企业间的信任三、虚拟企业信任关系建立的途径4、能力途径：信任方之所以信任他人是因为他认为他人具有履行义务的能力,即为能力途径。当人们知识悬殊太大时,就更容易尊重别人的资历、专业知识和成就,信任也就更容易产生。第9章信任及虚拟企业间的信任三、虚拟企业信任关系建立的途径5、转移途径：信任也可以通过转移途径来建立,即信任者可以把对被信任者的信任转移给第三方。通过转移途径建立信任,要求信任者有能力识别转移渠道的可靠性并与熟知的和不熟知的对手建立联系。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析1、社会关系：社会关系良好的企业可信任程度高,对既有和潜在联盟伙伴具有吸引力。由此可见,社会关系网络与企业间的信任呈正相关。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析2、企业声誉：企业声誉是该企业在经营活动过程中所获得的其他企业对该企业能力、效率、经营理念和企业文化等多个方面的综合评价。企业声誉是基于历史交易经验的考察,是多个企业共同考察和评价的结果,具有客观性。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析3、合作经验：由于其信息沟通和学习机制的运行,联盟双方的合作经验或潜在联盟成员同其他企业的联盟经验能够在成员企业间迅速传播,从而增进联盟成员间的了解,有效地提高成员行为的可预见性,减少联盟合作中的不确定性,增进联盟双方的信任。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析4、相互依赖性和能力互补性：联盟成员能力的互补性导致成员间的相互依赖性增强,为成员间的相互信任提供了内在的约束力量。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析5、彼此承诺：所谓承诺指的是双方对维持与对方有价值的关系的愿望。双方的承诺降低了机会主义的可能性,增强了双方的依赖性,促进了信任关系的发展。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析6、虚拟企业的生命周期：在长期的联盟过程中,联盟成员双方必然进行信任重复博弈,以增进对对方的了解,并随着信息不断交流和反馈,使了解到的信息更完全,使契约更完备,联盟成员在此基础上逐步建立相互信任关系第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析7、成员的机会主义行为：长期的机会主义行为很容易遭到对方的报复和模仿,形成恶性循环,破坏已经建立起来的信任关系。8、风险及利益：在虚拟企业中建立公平分配风险和利益的机制,确保风险的承担和收益成正比,从而有助于增进成员间的信任。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析9、成员闾的文化差异和地域差异：联盟伙伴之间的文化的差异及地域文化的差异容易导致合作伙伴间的误解、冲突和争议,使联盟关系处于一种不均衡的状态。差异越大,不确定性越高,建立信任的难度越大。实践证明,联盟双方文化差异和地域差异越大,越不利于信任关系的持续。第9章信任及虚拟企业间的信任四、虚拟企业信任关系的影响因素分析