韩国童装品牌“安娜&爱登”“蓝色大象”专卖店会员管理

美都服装有限公司会员培训目录会员管理的重要性会员管理的现状会员管理实操会员管理的三大原则一.会员管理的重要性帕累托2/8定律：20%的顾客会给店铺带来80%的销售利润5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍64定律：1个资深会员会带来64个新会员二.会员管理的现状发展会员意识淡薄没有专人管理及有效的考核机制缺乏收集会员信息的技巧缺乏对会员信息数据的有效分析缺乏整合利用会员资源的方法三.会员管理实操1个专人2个职责3项考核指标4种招募途径5个招募技巧6个必填信息7个表格工具8项会员权益9种沟通方式10个贴心朋友1个专人谁来负责？应由门店固定的员工负责。2个职责主要工作是什么？1.发展会员2.维护会员3项考核指标会员数量会员返店购买率休眠会员占比4种招募途径日常吸纳老会员介绍新会员加入异业联盟商家共享会员资料（儿童摄影，早教机构等）特定日期或主题活动，针对吸纳新会员进行方案策划推广（降低入会门槛，双倍积分，入会赠礼等）5个招募技巧现场介绍法关怀法奖励刺激法诱导法情感搭建6个必填信息姓名性别生日联系方式卡号入会时间7个表格工具会员信息登陆表会员需求登记表当月生日会员回访表会员服务登记表会员节日（六一,开学，新年等）祝福表休眠会员唤醒回访表每日店铺进店客流记录表8项会员权益会员折扣会员礼品（会员生日礼品，特殊节日礼品等）会员专享（特优商品，生日双倍积分）会员积分兑换会员推荐奖励（当次消费积分同样积累给老会员）会员日，会员专场延期换货会员资讯分享（儿童生活常识，服饰搭配资讯等）9种沟通方式短信：最经济的方法电话：表达更完整邮件：针对喜欢或经常上网的会员邮寄资讯：信息充分问卷调查：以示重视会员微博更新：适合关注并经常玩微博的会员面对面：更直观地方论坛互联网：朋友圈空间等信息发布10个贴心朋友每个店员至少有10个客户是熟悉贴心的朋友！会员管理3大原则利他原则（把会员当作朋友）投资原则（先舍后得）坚持不懈原则THANKYOU!