基层实务管理教材讲解

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]基层干部管理实务21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基降低管理成本提升产品质量提高客户满意企业持续改善永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄质量问题层出不穷产能无法发挥效率，产能不足成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气基层生产管理的目标管理的五大要素人力机器设备材料方法环境管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意中国企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理层基层幹部管理上的心態问题不知不能不願意干部的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中层干部的地位与功能是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分管理干部角色未來的趋势组织扁平化的参与者策略联盟(外包)的设计者国际化的执行者知识经济与新技术创新者过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化管理干部角色应有的转变控制与命令指导与授权一致性重视多样性由上而下的开展最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队团队自我领导藉由晋升方式奖励安排发展性的职务侷限国內放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管为何员工无法落实任务不知如何处理培訓因某事或某人使他无法安心工作探究原因不原意理念灌輸员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的安全员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見沟通希望被尊重希望得到肯定荣誉感员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會自我实现不稱職的管理者会導致①工作现场混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落不合格管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責不合格管理者的特質？2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下不合格管理者的特質？3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序与培训管理（b）没进行教育就任命了不合格管理者的特質？5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理管理者的責任（g）作业环境的维持、提高環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的管理（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善（k）维持人际关系良好运行基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力干部基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的，开放、宽容、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟管理者所需要的条件（d）守约（e）遵守纪律（f）幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正，（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷管理者所需要的条件⑤表達力（a）语言简单明了--简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章⑥说服力（a）傾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）今日事，今日毕⑧有能力教育成员（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行关照管理者所需要的条件⑨作业改善的方法（a）了解如何调查现状的方法（b）思考新方法或能启发他人想出方案（c）实行新方法⑩信息的收集力（a）有众多的人际网络（b）调查的数据详实（c）了解如何活用信息的方法班组长十大守则：1.具有主动发现问题的意识2.经常留心革新工作的挑战3.不受限制约束的创意4.工作柔软度与韧性5.现场环境中具有高敏感度6.根据“三现”主义解决问题7.具有团队沟通协调、主动合作的能力8.深具专业技能与知识9.乐在工作中的敬业乐业精神10.工作忠诚度与团队的信赖感班组长的责任与工作要项企业利润配合上司指导部属协助同事班组长的金科玉律现场班组长工作的金科玉律亲临现场了解现况维持现状发觉真正问题所在并将其排除标准化，以防止再次发生错误现场管理人员的基本工具日/周生产计划表作业日报表管理（作业记录）日常工作计划（入职培训计划，设备管理报告，技能培训计划）工作总结工作策划报告案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎么处理比较恰当?当自己请假时,应如何安排工作?间接上司亲自指挥自己工作怎么办?与上司意见相左怎么办?如何将员工的意见向上司反映?案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打别人的小报告怎么办?如何处理员工的抱怨?如何对待不服自己的员工?案例研讨员工吊儿郎当怎么办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培养接班人?当下属辞工怎么办?案例研讨该与员工靠多近?如何安慰失意的员工?碰到无法沟通的同事怎么办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也学不到,怎么办?