许津诚：专卖店日常运营管理

专卖店日常运营管理——许津诚综合标准化管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录营运三步曲专卖店现状分析营销新思维找讲师，就上中华讲师网市场红海竞争激烈专卖店经营成本剧增业务人才流失严重专卖店现金流吃紧缺乏科学系统化战略专卖店面临的核心问题库存积压，销量停滞找讲师，就上中华讲师网瓶颈如何解决？找讲师，就上中华讲师网•（一）、维持现状就是落伍•（二）、进步太慢也是落伍前进的最好方法就是——找准方向找讲师，就上中华讲师网店铺绩效评估店铺服务管理顾客管理店铺资讯管理店铺促销管理店铺商品管理店铺人员管理店铺营运管理系统管理找讲师，就上中华讲师网没有人计划失败失败往往是因为没有计划找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网、家政服务公司、2、天然气公司、3、物业4、婚纱影楼。。。。。。1、店面氛围、2、人员着装、3、会议1、人员招聘、2、人才匹配、3、人员培训营业前客户开发店面文化人才匹配找讲师，就上中华讲师网小区推广活动多少小区具体位置分布入住率居民层次广告形式：喷绘电梯广告宣传页客户活动体验展架太阳伞等等找讲师，就上中华讲师网小区运作的难点分析•小区推广模式落后，效能低下•接近目标难，信誉不足，业务成交难•资源整合不力，孤掌难鸣•缺乏相关关系维护，难以持续与扎根•专注人员缺乏，管理不到位找讲师，就上中华讲师网如何做好小区推广•规划重点小区，打造样板•与门店销售的互动–临时性小区门店的设立•与公立第三方的合作，注重资源整合运作•注重培育意见领袖•小区包装要集中方法应用，强势冲击•逐步设立专门人员找讲师，就上中华讲师网小区推广的具体操作二、小区关系的初步建立和跟进•主要对象是物业管理处和售楼处•调查时初步建立关系–物品：产品资料、小礼品、名片、协议书及优惠卡–抓关键人物•加深感情关系–前2个月要至少1-2次/周的拜访–派发资料和优惠卡，向业主推荐产品找讲师，就上中华讲师网小区推广的具体操作三、宣传推广活动的开展，立体造势•在小区可进行的宣传推广形式很多：–发宣传资料和优惠卡–捐制门牌号或楼层标志牌–捐制公益牌、告示栏、指示牌或广告钟–挂宣传横幅–小区展览厅或售楼处的陈列厅–形式多样的小区现场宣传促销活动找讲师，就上中华讲师网小区推广的具体操作四、围绕小区紧抓家装公司，最大限度促成销售•“利”，有吸引力的政策，及时兑现政策；•收集信息，锁定目标、逐个拜访，深入沟通；•抓关键人物如采购员、设计师、施工负责人等–拜访3-4次就意向，4-7次会达成•通过已装修的客户的售后服务，建立口碑；找讲师，就上中华讲师网小区分阶段操作方法小区阶段关注点配合方式设计阶段地产商、建筑设计公司冠名支持开盘阶段启动仪式宣传架、宣传页施工阶段小区外墙体、栏杆喷绘宣传广告牌发售阶段小区外街道路灯路灯喷绘小区样板房样板房宣传图、标志销售中心、售楼小姐公司宣传页或者优惠券，联合促销开往小区大巴公共汽车车体广告看房专车车体广告、宣传页交钥匙阶段业主、物业中心、家装公司•对消费者：钥匙扣、钥匙坠、业主名单，恭贺条幅•对家装公司：样板房建设•对物业：小区包装沟通、社区店沟通装修前期首批用户；家装公司对消费者：首批优惠、样板房优惠对家装公司：信息共享、联合建样板房装修中期大规模集中装修期以高密度的人员推广和地面活动为主加强对泥工师傅的沟通服务装修后期售后服务、口碑传播重视售后服务，对入住客户送贺礼找讲师，就上中华讲师网•A主力商品（20%）：主销品高营业额量大品项齐全，这类商品应该显眼的位置，方便顾客浏览。•B辅助商品（60%）：量稍大吸引顾客或搭配主力商品的产品。可以把这种放在主通道附近或副通道即可，顾客会找到商品。•C附属商品（10%）：点缀款陈列款提升店铺档次，一般放在门口等显眼位置。D促销商品（10）：吸引性商品，特价人气商品，对于这类商品，顾客一般是由于宣传作用而冲动购买或尝试购买。所以，促销商品的陈列一定要具有宣传性，要是顾客一目了然。卖场产品管理找讲师，就上中华讲师网•店面氛围•人员着装•早会会议•灯光•音乐•卫生•言谈举止•购物环境找讲师，就上中华讲师网早会（流程）（15分钟）•问好•回顾昨天的生意（昨天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事及店铺和个人目标完成率）•货品资讯（推广、缺货、减价、新货）•订目标（明确全体和个人当天目标）•对各组别今日工作进行布署并提要求•分区位、安排人手•短会结束前重复重点和当天的目标•鼓舞士气，开工手势和口号找讲师，就上中华讲师网早会技巧–做好准备工作，将内容和流程安排好，并用笔记本做好记录；–站立的位置：同事围成一排，使主持人能与每一位同事保持目光接触和观察同事的反应；–声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂；–多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评；–推出游戏，调动同事的积极性；–时间的控制（15分钟）；–短会结束前重复会议的重点和当天的目标。找讲师，就上中华讲师网•需要什么类型的人才•需要多少人•岗位职责•人才培训找讲师，就上中华讲师网、合作营销2、突发状况处理3、追单增量1、卖场规整、2、电话邀约、3、人员培训4、竞争对手调查营业中旺场店面文化淡场找讲师，就上中华讲师网•声音：选择适合的背景音乐，动感、冲劲、活力，体现运动品牌特质，适中的音量•色：颜色配搭协调，焦点突出，主题颜色明确•光：保持店堂光线明亮、舒适，强调重点，焦点运用，利用灯光增加主推产品的注意力•温度:空调温度根据天气调节找讲师，就上中华讲师网追数定期对进行查,并通过播音形式鼓励卖场同事追数．找讲师，就上中华讲师网突发情况•导购与顾客发生争执•饮料洒落•孩子哭闹•停电•人员不足•顾客突然遇到熟人•遇到竞争对手找讲师，就上中华讲师网卖场服务把控：•服务态度•销售技巧运用•附加推销的加强•签单•送离服务找讲师，就上中华讲师网同理心沟通的技巧让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松找讲师，就上中华讲师网•1.对任何行业而言，顾客是最重要的人•2.并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客•3.顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的•4.当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他•5.顾客是我们事业的中心，而非排除在外找讲师，就上中华讲师网•6.顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的•7.顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求•8.顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的•9.顾客是让你获得酬劳的人•10.顾客是所有企业的生机找讲师，就上中华讲师网、数据报表2、卖场检查3、业绩分析1、售后安装2、电话回访3、二次销售营业后营业日志店面文化客服服务找讲师，就上中华讲师网销售报表分析找讲师，就上中华讲师网、送行/对帐:清点货款做好报表2、营业日志：当天经营状况未完成事项第二天需要解决的问题3.安全检查：A：卖场安检，用电器断电B：同事下班离店的检查．(由店长或指定人员执行)找讲师，就上中华讲师网夕会（10分钟）收B流程1.问好2.回顾今天的生意（今天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事）3.回顾各组别的工作表现4.货品资讯（推广、缺货、减价、新货）5.目标完成率分析6.短会结束前重复重点和目标完成情况7.鼓舞士气，收工手势和口号注意：多用鼓励言语注意时间的控制（10分钟）找讲师，就上中华讲师网安装技师现状？找讲师，就上中华讲师网现金交纳、票据归档、问题汇报5.售后回访找讲师，就上中华讲师网）根据送货单联系顾客找讲师，就上中华讲师网、依据送货单到库房出货（库管清点签字）再次确认货品件数找讲师，就上中华讲师网、清点安装工具4、货品运输找讲师，就上中华讲师网、搬运货品到顾客家6、拍打灰尘、穿上鞋套找讲师，就上中华讲师网、陈列物品8、清洁物品9、清洁顾客家地面找讲师，就上中华讲师网、顾客确认，收取余款11、称赞顾客12、二次销售13、带走垃圾找讲师，就上中华讲师网安装技师五星服务标准诚心：对待客户诚心诚意贴心：站在客户的角度考虑问题，以心换心细心：为客户服务细致周到，不放过每一个细节耐心：再服务过程中，始终保持耐心，百问不烦，百答不厌放心：每一项服务都要做到让客户放心满意找讲师，就上中华讲师网现金交纳、票据归档、问题汇报1.现金交纳、票据归档---财务2.问题汇报---店长：1）二次消费信息记录2）是否需要售后维修3）小区信息登记找讲师，就上中华讲师网w