319第1章办公自动化概述

办公自动化主讲：电气信息工程学院牛莹第1章办公自动化概述3本章目录1.1办公自动化的发展状况11.2办公自动化的定义、特点与模式21.3办公自动化系统的要素和目标31.4办公自动化系统的功能41.5办公自动化系统的层次模型51.6办公自动化系统的安全与保密64办公自动化是信息化社会的必然产物，也是一门多种科学技术和设备的综合运用，因此，办公自动化过程实际上是多学科、多技术、多种设备综合运用的过程。1.办公自动化是多学科的综合实现办公自动化的理论支持是一种多学科的综合运用。其中经常涉及到的主要学科有行为科学、管理科学、系统科学、社会科学和人机工学等等，此外，还有其他一些软科学理论，如管理心理学、人群素质学、办公环境学等等。1.1办公自动化的发展状况52.办公自动化是多技术的综合办公自动化系统无论是操作层的事务型办公系统，还是最高层的决策型办公系统，都是一个多种技术综合运用的系统。主要技术通常包括：（1）计算机技术：包括多种硬件技术，如各种信息的输入、转换、存储、处理、加工和输出等；多种软件技术，如文字处理、图形图像处理、数据处理、分布处理技术、数据库技术、方法库、模型库和知识库技术等。（2）通信技术：包括电信技术和网络技术。（3）自动化技术：包括复印技术、激光照排和激光打印技术以及轻印刷系统技术等。6办公自动化(OfficeAutomation，OA)，是20世纪70年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加的背景下，发展起来的一门综合性学科。是信息化社会最重要的标志之一，它将人、计算机和信息三者结合为一个办公体系，构成一个服务于办公业务的人——机信息处理系统。1.1办公自动化的发展状况1.1.1办公自动化的7人类办公活动是随着人类的生产活动产生和发展的。随着生产力和科学技术的发展，人类办公活动经历了三次变革，办公工具也从人类正式办公活动开始的农业时代使用的“老三件”（纸、笔和算盘），发展到第二次工业革命时代使用的“老三机”（打字机、电话机和电传机），第三次工业革命时代使用的“新三机”（复印机、传真机和微缩设备）；再到如今信息时代的以计算机、各种通信设备，以及功能强大的智能化办公设备。1.1.1人类办公活动的发展8第一次变革：“老三件”（纸、笔和算盘）抛弃了原始落后的铁制、石制的雕刻、绘画文字的工具，使信息和文字的生成、存储和输出发生了具大变化。支持这种具大变化的技术是造纸术和印刷术。第二次变革：以“老三机”和“新三机”为代表，是人类社会进入工业时代的标志，也是近代人类文明的象征。第三次变革：以信息社会的“3A”革命——办公自动化（OfficeAutomation）、工厂自动化（FactoryAutomation）、家庭自动化（HomeAutomation），以三大类办公自动化设备和四大支持技术为代表。91.以数据处理为中心的传统办公系统阶段（1977年以前）2.以工作流为中心的办公自动化系统阶段（1977年—1982年）3.以知识管理为核心的办公自动化系统阶段（1983年—至今）1.1.2国外办公自动化的发展概况10第一阶段：1985年以前，是我国办公自动化发展的准备期。主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等。第二阶段：1985年—1990年，是我国办公自动化系统的发展期。主要标志是办公过程中普遍使用计算机和打印机。第三阶段：1990年至今，是我国办公自动化系统完善普及期。主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用。1.1.3我国办公自动化的发展111、起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，仅仅使用MSOffice系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。2、已经建立了自己的网络，但没有好的应用系统支持协同工作，单位内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。3、已经建立了自己的网络，使用经二次开发的通用办公自动化系统，能较好地支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传单位的有关情况，已经对单位的管理产生了明显的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强单位的竞争能力，使企业不断发展壮大。目前各个单位办公自动化程度有所不同，大致分为三种情况：121.2办公自动化的定义、特点与模式1.2.1办公自动化的定义季斯曼（M.C.Zisman，美国麻省理工学院教授）定义：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于传统的数据处理技术难以处理的数量庞大且结构又不明确、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。13我国专家的定义：办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并且这些设备与办工人员构成服务于某种目标的人——机信息处理系统。一个完整的办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、信息传输和信息保存四个环节，分为三个层次：事务型、信息管理型和决策支持型。141.2.2办公自动化的特点集成化：软硬件及网络的集成、人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成。智能化：面向日常事务处理、辅助人们完成工作。多媒体化：对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。运用电子数据交换：通过计算机网络，在计算机间进行交换和自动化处理。15办公自动化的目的：尽可能充分利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，取得更好的经济效果，以达到既定（即经济、政治、军事或其它方面的）目标。办公自动化的作用：实现办公活动的高效率、高质量。实现办公信息处理的大容量、高速度。实现办公活动的智能化。161.个人办公自动化个人办公自动化指支持个人办公的计算机应用技术，这些技术包括文字处理、数据处理、电子报表处理以及图像处理技术等内容。2．群体办公自动化群体办公自动化用来支持群体间的动态协同办公，一般是指针对越来越频繁出现的跨单位、跨专业和超地理界限的信息交流和业务交汇的协同化自动办公的技术和系统。办公自动化的两种模式：171.2.3办公信息系统的类型政府型：其职能主要是保证政令、法令的畅通与实施。事业型：适用于学校、研究所、公共事业单位，其人事、财务、后勤等职能具有很多共性，专门的子系统如教务、医务、科研管理需单独开发。企业型：其职能分为生产管理和决策管理，办公信息处理应围绕生产管理（如生产计划、原料供应、生产组织、库存管理、财务管理等）进行。经营型：以经营管理为主，包括市场需求、商品流通、供销渠道、客户服务、市场信息反馈、预测决策等，商业公司、服务业、银行、保险公司等。专业型:面向各种专业人员，如律师、会计师等使用的办公信息系统。案例型：以案例为主要业务，如法院的诉讼裁决系统、公安局的案例分析系统等，均需数据库和决策支持系统的配合。控制型：主要供测试控制中心、计算中心、卫星发射中心等单位使用。事务型：突出以某项业务性处理和文字处理为主的办公信息系统，如订单处理系统、订票系统、进出口商品商检系统等。181.3办公自动化系统的要素、目标及发展趋势办公自动化系统组成要素有：办公人员、技术工具、办公机构、办公制度、办公信息和办公环境六要素。19办公自动化系统目标：（1）提供电子邮件功能（2）支持协同工作和移动办公（3）完整的安全性控制功能（4）满足公文及会议程序（5）具有完善的档案管理功能（6）集成Internet（7）系统界面友好，使用方便20办公自动化的发展趋势办公环境网络化办公操作无纸化办公服务无人化办公业务集成化办公设备移动化办公思想协同化办公信息多媒体化21办公自动化的发展趋势可以总结为：办公自动化设备向高性能、多功能、复合化和系统化发展；办公系统向数字化、智能化、无纸化、综合化发展；多媒体技术在办公自动化领域中将得到进一步发展；网络通信在办公自动化系统中的地位进一步加强，全球网络体系将逐步完善。22办公自动化对现有办公体制的影响（1）办公系统与设备的自动化，促使办公内容、方式、制度的变化。（2）办公信息流的网络化，促使办公组织结构从层次型向网状型变化。（3）办公新技术的使用，促使办公人员知识结构向更高层次的变化。（4）办公自动化系统，促使领导决策向更科学化和更民主化的变化。231.4办公自动化系统的功能业务信息管理人员权限管理领导日程管理个人办公管理部门事务处理文档资料管理会议管理公文管理办公自动化系统办公自动化系统的基本功能24文字处理（录入、编辑文字；文档版式编排；表格制作；文档的智能检查、使用模板文档）数据处理（快捷数据录入、根据数据快速生成图形图表；数据统计）语音处理（声音输入、语音合成、语音识别）图形和图像处理（输入、存储和编辑、输出及传送、图形识别）文件处理（收发文件管理、文件输入和存储、邮件处理）通信功能电子日程管理电子行文办理视频会议25在网络办公环境下，一个完整的办公自动化系统应具有七个方面的集成化功能：建立内部通信平台、建立信息发布平台、工作流程自动化、文档管理自动化、辅助办公自动化、业务信息集成、实现分布式办公。办公自动化系统的集成功能26办公自动化人员的技能要求信息检索文稿处理表格绘制数据处理图表创建幻灯片制作文件共享网络发布办公设备应用27小张是我国某外资公司人力资源部人才科的一名办公室人员，其工作职责是协助科长做好企业在各个阶段、各种形式的人才招聘、录用与岗前培训工作。28日期/星期工作内容工作成果形式所需技能3月2日/星期一为2月底中层干部培训制作活动纪要文档，并将其发布到公司内网一个附培训活动照片的文档图片处理、文档制作、网上信息发布3月3日/星期二为公司3月中旬即将召开的“2010年全国高校校园招聘会”制作相关文档招聘简章、公司情况简介、求职人员申请表图文处理、表格制作、幻灯片制作3月4日/星期三向部长呈交目前公司人力资源状况表制作并打印2月份人力资源月报表表格设计、报表制作3月5日/星期四收集下半年各部门人员培训需求信息10年下半年公司人员培训计划汇总表文件共享、数据汇总3月6日/星期五根据科长要求，分析员工的结构比例相关的饼图、数据透视表、分析报告数据分析、图表制作291.5办公自动化系统的层次模型办公管理信息系统的层次可分为三级结构，即事务型OA系统、管理型OA系统、决策型OA系统。事务型OA系统包括基本的办公事务处理系统和机关行政事务处理系统两大部分。管理型OA系统除了具有事务型OA系统的全部功能外，主要增加了管理信息系统(MIS)的功能。决策型OA系统(DSS)除了应具有前两种模式的功能外，还具备决策或辅助决策功能。30事务型办公自动化系统通常以文字对象为主的（例如文字处理、公文管理、档案管理、编辑排版和印刷等）统称为文字处理工作。一般由计算机的软硬件系统、基本办公设备、简单通信设备和事物处理数据库组成。管理型办公自动化系统除具备事务型办公的全部功能以外，主要是增加了对信息的管理功能，侧重于完成本部门的信息管理，不仅具备事务型办公自动化的全部设备外，通常还广泛地使用计算机网络系统和管理信息数据库。决策型办公自动化系统决策支持功能即对办公部门在诸如计划平衡、发展规划、效益预测、结构分析等有关国民经济和企业发展方面，起到决策支持作用。31一个完整的办公自动化系统除了具有操作层的事物处理、管理层的信息管理以外，原则上还应具有最高层的决策支持，而且决策能力的大小也反映了自动化水平的高低。狭义的办公自动化多指事务型和管理型办公系统，这种系统以基础数据库和专业数据库为主，虽然也是决策分析的基础，但作为提供真正的决策支持还是远远不够的。因此，只有在此基础上加上模型库、方法库、历史资料库，使得决策的类型由结构化上升到非结构化，并进一步发展成为知识库系统和专家系统以后，才能实现真正意义上的办公自动化。32办公自动化系统组成办公自动化系统，应当包括办公自动化硬件系统和办公自动化软件系统两部分。办公自动化软件可以分为两大类：基础软件、应用软件。33办公自动化硬件系统划分（1）按应用特性可分为行政办公、秘书办公、电子邮件、远程通信。（2）按信息在办公业务活动中的信息采集、信息加工