售后服务要求及评分标准

售后服务要求及评分标准第一章技术需求（设备清单中标注“▲”号的设备为核心产品。）1、投标人要充分理解采购需求，包括但不限于技术一览表中的货物及材料清单，要保证系统的完整性，若系统必备的其他货物投标人应包含在投标报价中，采购人不再单独支付费用。2、设备报价包含运输、搬运、安装、培训等全部所有费用。二、售后服务自验收合格之日后：(1)投标人须对所售出的产品实行三包：即产品在正常使用情况下发生质量问题时，投标人应按使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；(2)免费服务期限：投标人应在投标文件中对所投标的产品提供不少于3年的免费维护。在免费质保期内，投标人应负责硬件及软件产品的日常维护升级。(3)投标人确保对使用方提出的保修等质量信息，做到30分钟内响应，2小时内组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务；8小时内解决问题。（4）投标人应在投标文件中定制培训方案。中标人有义务对招标人采购设备的正常使用和维护提供必要的培训，应就所投产品测试、操作、保养和简单检修等有关内容，拟订现场培训计划；培训的内容包括软件的安装、使用、配置管理、性能优化；中标人应当在标书中明确给出培训的地点、时间安排、人数、授课内容、教材、授课人的业务背景等，并完成对买方不少于3名人员的现场使用培训，培训发生的各种费用包括在投标报价中，具体培训时间由买方确定。培训合格的标准为：能独立、正确地对设备进行操作、保养。（5）投标人应提供定期巡检服务。三、交货日期交货日期：自合同签订之日起50日内。交货地点：中国劳动关系学院。四、验收安装调试完成后，进入1个月试运行期，试运行期满，无任何质量问题，双方组织验收，验收合格后双方签署验收报告，免费保修期从验收合格之日起计算。第二章评分标准序号评分因素评分说明分值权重1投标价格（满分30分）满足招标文件要求且投标价格最低的投标价为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×30%×100302技术部分（满分40分）技术指标响应性1、投标产品应技术先进，设备设计成熟、合理，升级扩展性强。投标产品应安全、可操作性强、耐用性强、稳定性强、易维护、维护成本低。402、#为重要性能指标参数、无标识为一般性能参数。投标产品的技术性能满足招标文件要求的全部技术要求得40分。每有一项#号的重要性能指标参数，不满足或者负偏离的减2分，无标识项的为一般性能参数，负偏离的减1分，直至减为0分为止。漏报技术条款视为该条不满足。3总体设计方案（满分9分总体设计方案1、评委根据投标人所投系统总体设计的可靠性、具体表现为规则是否可动态调整、业务流程是否可动态调整、用户界面是否可动态调整、标准的系统安装程序、整套系统的设备选型兼容扩扩展、前后台开发语言是否一致等）以及可扩展性的综合评定。（需要提供布局图，、效果图）112、总体设计完整，合理，可靠性强，易于维护，可扩展性强，有布局图和装修效果图得8-11分；3、总体设计较完整，内容可靠，维护较方便，具备可扩展性得4-7分；4、总体设计内容基本全面，内容基本合理，可扩展性不明确得1-3分；5、未提供总体设计得0分。4售后服务（满分14分售后服务1、数字会议控制主机、、显示屏电源、网络中央控制器、无线展示需提供原厂对本项目的售后服务承诺函。（每提供一个的2分，最多得8）112、所有投标产品软件、硬件免费维保至少3年。3、售后服务方案（满分3分）：（1）售后服务方案非常详细，保障措施完善可行，优于招标文件要求的得3分；（2）售后服务方案比较具体，保障措施比较完善可行，能够满足招标文件要求的得2分；（3）售后服务方案的细致程度一般，保障措施的可行性一般，基本满足招标文件要求的得1分；（4）未提供售后服务方案和措施或方案不详细、可行性较差，无法满足招标文件要求的得0分。培训1、综合考虑培训方案是否完整详实，培训计划安排、技术人员配置等，32、方案完整，内容充分细化，人员配备齐全，充分为用户考虑得3分；3、方案较完整，内容较细化，人员配备完整，基本满足用户需求得2分；4、方案不完整，内容不够细化，人员配备不足，无法满足用户需求得1分；5、未提供培训方案得0分。5商务部分（满分5分业绩投标人具有自2017年1月1日至今销售同类产品的业绩。提供项目业绩的合同关键页复印件。每个业绩得1分，满分为5分。须提供合同复印件（合同复印件必须包括合同首页、产品内容页、甲乙双方签字盖章页）5合计100