中华讲师网-王永红：《门店导购管理36计》-第一阶

《门店导购管理36计》第一阶主讲：王永红找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一章导购的负面情绪，你知道吗?找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们大家都听过这样一个故事：一个篮子里装满了苹果，如果有一个苹果坏掉了，要不了多长时间，一篮子的苹果都会坏掉。篮子里面的烂苹果，如果不及时处理干净，它会迅速“传染”，把果篮里面的其他苹果也弄烂，最后整篮苹果都不能吃了。烂苹果的可怕之处就在于它有惊人破坏力和超强的传染力。负面情绪就像烂苹果一样，同样具有很大的传播力量。这是我们大家都知道的。找讲师，就上中华讲师网谁偷走了你的笑脸——导购工作懒散、不主动怎么办？？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•诀窍一点通：借用大家的力量，让员工知道自己的工作表现及在大家心中的印象，激发个人的荣誉感。•诀窍一点通：给员工以展现能力的和机会和展示自我的平台。很多员工的懒散，只是因为你没有激发她们的兴趣点。•诀窍一点通：找出员工工作懒散背后的真正原因。很多时候，懒散和不主动只是表象，而本质，可能更多的是管理的问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台故事有这样一个故事。一根小小的柱子，一截细细的；链子，栓得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和泰国随处可见。这些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它栓在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，在可以轻而易举地挣脱链子时也不挣扎了。驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他受伤之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一添而不可收拾，最后将驯虎人吃掉了。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。虎曾经是被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯与老虎不吃人）员工工作懒散也有很多原因，有些是个人自身的原因，有些可能是环境的原因。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台•沟通的频率，一般来说，店长对店铺员工应该每人每月一次；主管对店铺员工应该没季度一次，间隔最多不超过半年（极限）什么是有效的沟通：——公开表扬，私下批评是最有效的沟通。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的六大步骤•问感受•谈想法•夸优点•点改进•在激励•定目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台发现问题之后如何解决？锦囊一：未雨绸缪锦囊二：树立榜样锦囊三：勤沟通，制定策略找讲师，就上中华讲师网谁淹没了工作的新鲜感——导购没有工作激情怎么办？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台很多时候，导购之所以工作激情不高，是多方面原因造成的，有环境因素、有管理因素、有自身的因素，等等。所以，如果你属下的导购出现了类似的问题，先不着急着去恨铁不成钢，要先检讨：我是否给导购营造了一个充满竞争和活力的工作氛围，我是否帮导购设置了可以看得见、摸得着的目标，我是否给予了她们足够展现自我的空间，我是否调动了她们的工作积极性…导购毕竟是导购，需要我们去引导，去雕琢。如果我们什么工作都不用做，这些导购已经很优秀了，让你无可挑剔，那导购管理者这个职位也就不用存在了。诀窍一点通：在员工表现不理想的时候，首先反思自己的问题。任何问题形式的背后，都有多方面的原因。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台锦囊一：危机感的激发环境的影响非常重要，用良好、紧张的工作氛围来影响她们，激发出导购的危机感。锦囊二：针对不同的需求点进行要求给她明确的目标和期限，针对导购的不同需求点，进行要求。锦囊三：分配工作，并进行跟进培训寄语：想让这潭水有生机？最好的办法是把水搅浑！找讲师，就上中华讲师网谁打破了内心的宁静——导购情绪化严重怎么办？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诀窍一点通：销售人员的情绪直接影响业绩，一定要及时解决。诀窍一点通：家家有本难念的经，员工情绪化的背后，也许隐藏了很多无奈，一定要了解真实原因。诀窍一点通：人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。员工的情绪变化是正常的，要及时发现，善于引导。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诀窍一点通：情绪不能靠罚款和所谓的制度去约束。创造积极、快乐的店铺环境和氛围，是改善员工消极、被动情绪的有效手段。作为一名店铺的管理者，要想管理好员工的不良情绪，方法很简单：多沟通、勤沟通，及时发现员工的问题。做到真正给店铺的伙伴们以关心、帮助、体贴。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诀窍一点通：感性是女性员工的特点，要善于利用，把特点变为优点。情绪化并不见得是坏事，它只能代表员工很感性，很重感情，是至情至性的人，是容易被感动和感化的人，情绪化的背后是热心，是投入。如果你能把握好员工的需求，细心关照到她们的感情，用感性去用人，去留人，相信定会收到更好的效果。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台锦囊一：及时沟通，把握苗头终端销售中，人的因素最重要。你有没有再巡店中和你的员工定期沟通？请问：你多久和你的员工沟通一次（正式的30分钟以上的沟通）？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台锦囊二：尊重，关心，关注，引导我们的员工群体特点——年轻、女性，易情绪波动，易受环境影响。针对店员们的一些问题，很多时候店铺管理者采用的都是罚款方式，这固然能督促他们更加卖力、积极的工作，但同时也激发了她们的消极情绪。这是如何合理地安抚、开解她们，就成为管理者不能忽略的工作。比如：要告诉他们为什么罚款，还有告诉他们如何做才能避免罚款，还有告诉她们如何做才能避免挨罚，替她们积极想办法去解决问题，那么员工也会明白，你这样做的目的是为了帮助她们改正毛病或者错误。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理好员工的不良情绪方法：一：多沟通二：做到对店铺所有员工公平，公正，公开，并尊重她们。培训寄语：心在哪里，幸福就在哪里。找讲师，就上中华讲师网谁动了衡量的砝码——导购喜欢抱怨怎么办？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例“烦死了，今天公交车上好多人，又把我的新鞋踩脏了。“导购小白懊恼地边换工作服边抱怨。“我也好烦哦，今早又没赶上前一班公交车，打车过来上班的。”导购小王悻悻地说。“哎，怎么我们店人运气都这么差呢，我今天也好倒霉哦，买早餐的时候，我也没仔细看，少找了我五毛钱。郁闷呐。”新来的小张附和道。一时间，还没上班，店里的气氛就蓦然多了一些阴霾，大家都开始唉声叹气起来。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理更加混乱与矛盾的激化。诀窍一点通：要让员工明白，幸福不会光顾一个喜欢抱怨的人。找讲师，就上中华讲师网、抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形成。伴随抱怨可能会出现工作效率降低等情况，有时甚至会出现拒绝执行工作任务、破坏公司财产等过激行为。2、抱怨像篮子里的坏苹果，传染性极大。抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。3、不同性格的员工，对抱怨的处理完全不同。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公正的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台诀窍一点通：与其坐在那里抱怨，不如奋起改变。歌谣《莫生气》唱道：“为了小事发脾气，回头想想又何必。别人生气我不气，气出病来无人替。我若气死谁如意？况且伤身又费力。”1、当意识到你在抱怨或是无谓的批评时（包括对他人的批评），应该马上停止自己的抱怨。2、想想你为什么要抱怨。抱怨的这件事是你可以改变的吗？如果可以，那就开始改变。如果无能为力，那为它生气也是白费力，要学会以平常心对待。3、让别人快乐是一种慈悲；让自己快乐是一种智慧！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何处理员工的抱怨呢？1、乐于接受抱怨如果员工闷在心里不说，时间长了，可能就是一个定时炸弹，搞不好既伤了自己，又伤了别人。同时抱怨是一种发泄，它具有感染力和破坏力。所以，当你发现下属在抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所要做的就是认真倾听。2、尽量了解起因3、平等沟通首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。4、处理果断找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台锦囊一：找出根源当员工出现对公司不满的时候，要及时了解情况，找出根源所在。分析原因，对症下药。锦囊二：了解员工的心态和想法找出根源之后，要及时进行沟通，了解员工目前的想法和状态、面临的问题、主要的关注点，再思考接下来怎样去解决。锦囊三：尽快解决，冰释前嫌找到问题所在及员工目前的想法之后，要尽快进行解决，消除误会。因为负面的情绪传染得非常快，会直接影响整个团队的工作状态和工作结果。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台锦囊四：日常的灌输和影响非常重要锦囊五：关心员工的生活及情绪，从个人感情上影响找到员工的个性化需求，针对个人的情况去关注她，影响她。锦囊六：团队中需要榜样培训寄语：抱怨就像苹果篮里的坏苹果，一定要及时扔掉它。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二章完美导购的甄选，是这样吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“我的人真的不行，为什么好的额导购这么难招呢？”“给我来点优秀的人吧……”很多企业的老板和人力资源负责人求贤若渴，想要优秀的人才，尤其是优秀的终端销售人员。因为企业所有的盈利，都是从门店一线而来，如果说员工的工资是公司老板发的话，那老板的工资就是顾客发的。有顾客，才有业绩；有业绩，才有盈利。所以，面对顾客群体的这部分人员，就尤其重要。那么，什么样的导购是完美的导购呢？到底应该怎么配置？如何选择呢？完美员工又在哪里呢？找讲师，就上中华讲师网新店导购怎么配置找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台很多门店在新开业的时候，因为匆匆忙忙，导致店里人手不足。在这个过程中，可能随便拿其他人员来凑数，或者临时招用一些并不合格的员工。殊不知，这是对门店声誉最大的伤害。诀窍一点通：新店开业时的人员配置，直接决定了顾客对这个店铺的第一印象，非常重要。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例一个加盟商开了三家店铺，设置了三个岗位：店长、店员、收银员。在用人方面，常常根据店铺人员的特长设定其工作岗位，个人的工作职责常常很混乱，每个人都可以独立负责一些重要的事情，同时又可以兼