运营系统

宋玉可[e-mail]运营管理宋玉可[e-mail]第二讲主要内容运营管理系统构成与作用生产过程的组织运营管理的发展史宋玉可[e-mail]系统观点：生产（运营）是一切组织将其输入转化为输出的过程。输入输出过程，也称投入产出过程。输入要变成输出，就需要转化，转化的过程就是生产/运营。运营管理系统生产运作（运营）系统的概念：生产运作（运营）系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体。宋玉可[e-mail]运营（运作）管理的主要内容1)设计：产品或服务的选择和设计；生产运作设施的定点选择；生产运作设施布置；服务交付系统设计和工作设计。2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要生产合格产品或提供满意服务。主要涉及生产计划、组织与控制3)维护：保证生产运作系统的正常运行。4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化，保持运营系统的协调性与先进性。宋玉可[e-mail]运营管理的内容产出要素的管理资源要素的管理环境要素的管理宋玉可[e-mail]产出要素的管理质量交货时间成本服务宋玉可[e-mail]资源要素的管理设施设备管理物料管理人员管理信息管理宋玉可[e-mail]环境要素管理内部环境管理外部环境的保护宋玉可[e-mail]运营系统的构成宋玉可[e-mail]1、制造型运营系统设施构成厂房设施生产设备设施制造性运营系统的设施构成物料采购供应设施成品发货设施运营系统设施系统构成宋玉可[e-mail]建筑设施服务性运营系统的设施构成物料采购供应与后勤设施服务设施2、服务型运营系统设施构成运营设施系统构成宋玉可[e-mail]制造型企业物流系统供应物流生产物流客户供应商销售物流1、制造型企业物流系统运营系统物流构成宋玉可[e-mail]服务顾客流等待顾客流服务后顾客流运营系统构成2、服务型企业顾客流与物流系统供应商物流宋玉可[e-mail]制造信息流系统客户供应商生产计划信息控制控制控制监测监测监测运营系统信息流构成1、制造信息流构成销售计划宋玉可[e-mail]运营部服务信息流系统运营系统信息流构成2、服务信息流构成宋玉可[e-mail]企业目标经营决策产品研发运营管理营销管理反馈保证保证反馈宋玉可[e-mail]运营管理的作用运营管理与经营决策运营管理与产品研发运营管理与营销管理宋玉可[e-mail]运营管理的具体工作准备工作与组织产出计划运营控制运营水平的提升宋玉可[e-mail]生产过程的组织宋玉可[e-mail]生产过程的概念1、狭义：产品生产过程是指从原材料投入到成品出产的全过程，通常包括工艺过程、检验过程、运输过程、等待停歇过程和自然过程。工艺过程是生产过程的最基本部分。对于机械制造工艺过程，一般可划分为毛坯制造、零件加工和产品装配三个阶段。2、广义：企业范围内全部生产活动协调配合的运行过程，除上述过程外还包括原材料投入之前的设计、购买、产品出厂后的售后服务。宋玉可[e-mail]生产过程的概念可将生产过程划分为以下四个过程：1）技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面布置、原材料与协作件的准备等。2）基本生产过程：与构成产品直接有关的生产活动。毛坯制造、零部件制造、整机装配。3）辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备维修以及维修用备件的生产等。4）生产服务过程：后勤保障工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。宋玉可[e-mail]生产过程的组织原则1、工艺专业化原则按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内）2、对象专业化原则按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。如铸造厂、锻造厂、热处理厂如：齿轮厂、曲轴、电机宋玉可[e-mail]优缺点工艺专业化对象专业化优点品种变化适应能力强运输次数少、路线短生产系统的可靠性高协作关系简单、简化了生产管理工艺及设备管理方便专用高效设备和工艺设备在制品少，生产周期短缺点运输次数多，路线长对品种适应性小关系复杂，任务重生产系统可靠性差通用机床，设备效率低工艺设备管理较复杂在制品量大，生产周期长工艺专业化与对象专业化的优缺点宋玉可[e-mail]生产过程组织的基本要求1、连续性2、平行性：物料在生产过程中实行平行交叉作业。时间上：物料在生产过程各个环节上运动，自始至终处于连续状态，没有或很少有不必要的停顿与等待现象。空间上：生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑，使得物料流程尽可能短，没有迂回往返现象。平行作业：指形同的零件同时在数台相同的机床上加工交叉作业：指一批零件在上道工序还未加工完时，将已完成部分零件转到下工序加工。宋玉可[e-mail]生产过程组织的基本要求3、比例性：生产过程各环节的生产能力要保持适合产品制造的比例关系。4、均衡性：指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，能在相等的时间间隔内完成大体相等的工作量。5、准时性：指生产过程的各个阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产，最终满足用户需要。6、适应性：能由一种产品迅速转移到生产另一种产品的应变能力。宋玉可[e-mail]生产过程组织的移动方式宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式1、顺序移动方式:一批零件在上道工序全部加工完毕后,才整批转移到下道工序加工。miitnT1顺序n——加工批量；m——工序数目；ti——工件在第i工序的单件工时；已知：t1=15；t2=5；t3=10；t4=12；t5=3解得：T顺序=180工序M1M2M3M4M5T顺序t2t1t3t4t5时间宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式2、平行移动方式：每个零件在前道工序加工完毕后，立即转移到后道工序去继续加工，形成前后工序交叉作业。LmiitntT)1(1平行工序T平行t5时间M1M2M3M4M5t2t1t4t3宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式2、平行移动方式LmiitntT)1(1平行工序T平行t5时间M1M2M3M4M5t2t1t4t3tL——各工序中最长工序的单件工时已知：t1=15；t2=5；t3=10；t4=12；t5=3解得：T平行=90宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式3、平行顺序移动方式：要求每道工序连续进行，但又要求各道工序尽可能平行地加工。111)1(miismiitntnT平顺工序M1M2M3M4M5T平顺t2t1t3t4t5时间宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式3、平行顺序移动方式工序M1M2M3M4M5T平顺t2t1t3t4t5时间第1种情况：titi+1考虑平行性，实现交叉作业按平行移动方式的原则加工，即工件加工完成后立刻转移到下一个工序，此处，第2个工序的第1个工件加工完成后立刻转移到第3个工序进行加工。宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式3、平行顺序移动方式工序M1M2M3M4M5T平顺t2t1t3t4t5时间第2种情况：ti≥ti+1考虑设备加工的连续性以第i个工序最后一个零件的完成时间为基准，向前推移（n-1）×ti+1作为零件在（i+1)工序的开始加工时间。宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式3、平行顺序移动方式111)1(miismiitntnT平顺工序M1M2M3M4M5T平顺t2t1t3t4t5时间加工周期的计算tiS——前后相邻两工序中单件工时之较小者宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式3、平行顺序移动方式111)1(miismiitntnT平顺工序M1M2M3M4M5T平顺t2t1t3t4t5时间加工周期的计算tiS——前后相邻两工序中单件工时之较小者已知：t1=15；t2=5；t3=10；t4=12；t5=3解得：T平顺=111宋玉可[e-mail]练习已知：n=4，t1=10分钟，t2=5分钟，t3=15分钟，t4=10分钟，求T顺，T平，T平顺宋玉可[e-mail]练习解：miitnT1顺序=4×（10+5+15+10）=160分钟LmiitntT)1(1平行111)1(miismiitntnT平顺=（10+5+15+10）+（4－1）×15=85分钟=4×（10+5+15+10）－（4－1）×（5+5+10）=100分钟宋玉可[e-mail]平行移动宋玉可[e-mail]平行移动宋玉可[e-mail]平顺移动宋玉可[e-mail]平顺移动宋玉可[e-mail]平顺移动宋玉可[e-mail]平顺移动宋玉可[e-mail]零件在加工过程中的移动方式零件三种方式的比较比较项目平行移动平行顺序移动顺序移动生产周期短中长运输次数多中少设备利用差好好组织管理中复杂简单选择零件移动方式需要考虑的因素零件尺寸加工周期批量大小专业化形式平行移动方式大长大对象专业化平顺移动方式小长大对象专业化顺序移动方式小短小工艺专业化宋玉可[e-mail]运营管理发展史第一阶段：生产管理（productionmanagement）第二阶段：生产与运作概念的形成第三阶段：运营管理阶段宋玉可[e-mail]1、产业革命：前，作坊，一人完成产品生产全过程。后，机器，分工协作，社会生产。迫切需要较系统、切实可行的管理方法作指导。发展史2、科学管理：泰罗，弗兰克·吉尔布雷斯、亨利·甘特、哈林顿·埃默森、亨利·福特。3、人际关系：吉尔布雷斯的劳动心理学研究、梅奥的人群关系理论、马斯洛的需求理论、赫茨伯格的激励理论。4、管理科学：F·W·哈里斯的库存模型、道奇、罗米格和休哈特的抽样和质量控制统计程序、战后的预测、库存、项目管理、及运作管理方面的决策模型。5、现代运营：质量革命、成功的采用了基于时间的战略。宋玉可[e-mail]一、泰勒科学管理法如何提高工作效率和合理的工资计算方法成了当时生产管理的两大课题。（一）工资制度（二）组织结构（三）时间研究（也叫动作研究）（四）劳资关系宋玉可[e-mail]泰勒时间研究的例子：生铁搬运作业研究铁锹（qiao）装货作业研究砌墙作业研究轴承球检查作业研究金属切削加工作业研究宋玉可[e-mail]福特的大量生产方式福特的T型车使汽车由富豪们的奢侈品变成了普通工薪族也买得起的生活必需品。宋玉可[e-mail]福特的大量生产方式提高效率、降低成本⒈“3S化”：标准化、简单化、专门化。⒉传送带装配线的应用到1920年，T型福特车的产品成本降低到了1908年的三分之一。老福特主动把一辆车的售价从2800美元降低到850美元。“3S化”：标准化、简单化、专门化成为日后规模生产，降低成本的通用性手段。宋玉可[e-mail]福特理念通过工具、工艺的改进，提高质量，提高效率，降低成本。这一重要的理念是工业化进程中最重要的经验！宋玉可[e-mail]通用汽车公司（GM）的生产管理方式斯隆GM在生产管理、市场管理、组织机构进行了一系列的创新。生产首先来自市场的需求。产品的多样化和系列化来适应市场变化。零部件的通用性来减少多品种规模经济效益低的问题。通过款式的新颖性和高质量满足富裕人群，超高档车不考虑批量生产。制定产品政策：①从低到高按价位建立完整产品系列；②各段价位形成一个系列，各段价位不宜太小，以保证必要批量；③