DB33T 898-2013 城市公共自行车管理服务规范

ICS03.220.99A12DB33浙江省地方标准DB33/T898—2013城市公共自行车管理服务规范Citypublicbicyclemanagementservicespecification2013-10-14发布2013-11-14实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T898—2013I目次前言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14布局设点要求......................................................................24.1设点条件......................................................................24.2设点间距......................................................................24.3服务点配置自行车数量要求......................................................35硬件设施要求......................................................................35.1服务点........................................................................35.2停保基地......................................................................45.3调运中心......................................................................46软件系统要求......................................................................46.1通租通还......................................................................46.2费用结算......................................................................46.3实施监管......................................................................46.4防盗报警......................................................................46.5系统兼容......................................................................46.6服务卡兼容....................................................................47运营服务要求......................................................................47.1运营机构......................................................................47.2租/还车服务...................................................................57.3服务人员......................................................................57.4服务保障......................................................................68投诉与反馈........................................................................68.1沟通渠道......................................................................68.2处置要求......................................................................6附录A（规范性附录）城市公共自行车服务点布局设点要求................................8附录B（资料性附录）杭州市公共自行车服务公约........................................9附录C（资料性附录）杭州市公共自行车租用服务须知...................................11附录D（资料性附录）杭州市公共自行车安全骑行要则...................................15附录E（资料性附录）服务满意度调查方法.............................................17DB33/T898—2013II前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省交通运输厅提出并归口。本标准起草单位：杭州市公共自行车交通服务发展有限公司、杭州市公共交通集团有限公司、杭州市交通运输局、杭州市标准化研究院、杭州市公用事业监管中心、杭州金通公共自行车科技开发有限公司。本标准主要起草人：黄志耀、章贤春、朱玉龙、高新华、陈锡祥、章福民、陶雪军、张利强、许燕君、董中、张胜权、吴国雄。DB33/T898—20131城市公共自行车管理服务规范1范围本标准规定了城市公共自行车管理服务的布局设点要求、硬件设施要求、软件系统要求、营运服务要求和投诉与反馈等。本标准适用于城市公共自行车管理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3565自行车安全要求GB/T5845.1城市公共交通标志第1部分：总标志和分类标志GB/T10001标志用公共信息图形符号3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1城市公共自行车系统citypublicbicyclesystem以自行车为载体，由政府在城市一定区域范围内设立的、具有公益性、自助式通租通还的公共交通系统。3.2服务公约serviceconvention规范公共自行车租用行为，维护租用双方合法权益，需双方共同遵守的一种约定。3.3公共自行车服务点publicbicycleservicestation提供公共自行车自助式租/还服务和查询租/还车信息的场所，简称“服务点”。3.4锁止器mechanicalbrake通过租车卡进行操作、用于公共自行车开启和锁止的装置。3.5租车卡thecardforrentingpublicbicycleDB33/T898—20132具有租/还公共自行车功能并在区域内公共自行车服务点通用的一种集成电路卡。3.6自助服务机aself-serviceterminal具有查询租/还车信息、租车费用和租车卡异常处理等功能的自助服务终端。3.7停保基地repairingpublicbicyclebase具有公共自行车集中修理、保养功能的场所。3.8调运中心schedulingpublicbicyclecentre具有区域内公共自行车调运管理功能的场所。3.9车锁比thepublicbicycleandthelockratio投入运营的服务点公共自行车数量与锁止器数量之比，以百分比（%）表示。3.10服务点整洁合格率servicestationcleanpercentofpassing投入运营的服务点整洁合格数与服务点总数之比，以百分比(%)表示。3.11公共自行车完好率thepublicbicycleintactrate单位时间内投入运营公共自行车的完好数量与总数之比，以百分比（%）表示。3.12服务投诉率rateofcomplainingservice单位时间内服务投诉总量与租用公共自行车总人次数之比，以千分比（‟）表示。4布局设点要求4.1设点条件4.1.1服务点的布局、设点应符合城市公共自行车服务点布局设点要求（按附录A）。4.1.2服务点的设置应便于公共自行车调运。4.1.3服务点的位置应设置在便于电源、网络接入的地点。4.1.4服务点外沿轮廓线应与机动车道或机动车泊位的距离保持在1m以上。4.1.5服务点不宜占用非机动车道。4.1.6服务点不应设置在桥梁或道路斜坡处。4.1.7服务点在人行道上设点时，不应占压盲道和窨井盖，服务点外沿轮廓线与盲道距离应≥0.25m。4.2设点间距DB33/T898—20133人口稠密出行需求量大的区域（如：大型商务区、医院、院校、旅游景点、体育场馆、政府机关、大型企事业单位），服务点宜以300m～800m为间距进行布设；人口较少需求量较小的区域，服务点宜以800m～1200m为间距进行布设。4.3服务点配置自行车数量要求4.3.1根据服务点周边人员密集程度和需求量配置自行车数量：a)公路、铁路、水路、城市轨道交通、公交等大型客运交通枢纽站点周边服务点，配车数≥100辆；b)医院、院校、大型商务区、旅游景点和体育场馆等公共场所周边服务点，80辆≤配车数＜100辆；c)居民区周边服务点，50辆≤配车数＜80辆；d)政府机关、大型企事业单位、城市道路等周边服务点，30辆≤配车数＜50辆；e)人流分散区域周边服务点，10辆≤配车数＜30辆。4.3.2服务点自行车数量配置应与需求量变化相适应，应按附录A进行验算，适时调整优化。4.3.3服务点公共自行车数量应与锁止器数量相匹配，车锁比宜控制在50%～80%范围。5硬件设施要求5.1服务点5.1.1总体要求5.1.1.1统一的外观和标识。5.1.1.2场地平整硬化，与周边环境协调。5.1.1.3配置管理亭、停车棚、自助服务机、锁止器和公共自行车等主要设施设备，自行车配置数量应符合4.3要求。5.1.1.4配置照明、监控和自行车存储设施等相关辅助设施，照明亮度应满足租用者安全使用相关设备的要求。5.1.1.5整洁合格率应≥95%。5.1.1.6具备通租通还功能。5.1.1.7公共自行车租/还实行自助操作。5.1.2锁止器5.1.2.1固定在服务点合适位置，在锁闭情况下，公共自行车不能被移动。5.1.2.2具备信号输入输出接口，实现信息化管理。5.1.2.3便于租用者进行公共自行车租/还操作。5.1.3公共自行车5.1.3.1符合GB3565标准要求。5.1.3.2有统一外观和标识。5.1.3.3有统一的车锁。5.1.3.4有唯一性的编号，并易于识别，且与钥匙牌编号一一对应。5.1.3.5公共自行车完好率应≥95%。DB33/T898—201345.1.4自助服务机确保设备完好