DB33T 979-2015 电子商务快递智能终端技术与管理要求

ICS03.080.99A02DB33浙江省地方标准DB33/T979—2015电子商务快递智能终端技术与管理要求E-commerceexpressintelligentterminaltechnologyandmanagementrequirement2015-07-16发布2015-08-16实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T979—2015I目次前言...............................................................................III1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语与定义.........................................................................14功能要求...........................................................................24.1业务功能.......................................................................24.2系统管理功能...................................................................25操作流程...........................................................................35.1快件投递流程...................................................................35.2收件人取件流程.................................................................35.3逾期件处理流程.................................................................36终端系统要求.......................................................................36.1智能柜终端系统组成.............................................................36.2智能柜硬件要求.................................................................46.3控制系统要求...................................................................46.4支撑系统要求...................................................................56.5设备安全.......................................................................57场地及安装要求.....................................................................57.1场地要求.......................................................................67.2安装要求.......................................................................68管理要求...........................................................................68.1营运商要求.....................................................................68.2投递人员管理..................................................................78.3营运商与电子商务平台接口......................................................78.4客服服务......................................................................7附录A（资料性附录）快件投递流程图..................................................9附录B（资料性附录）收件人取件流程.................................................11附录C（资料性附录）逾期件处理流程.................................................12DB33/T979—2015II前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江顺丰速运有限公司、浙江富友电子商务有限公司、杭州我来啦网络信息技术有限公司。本标准主要起草人：王宁、曾晓伟、王胡应、陈福棣、邓茜尹、马光、张孝平。DB33/T979—20151电子商务快递智能终端技术与管理要求1范围本标准规定了电子商务快递智能投递终端的功能要求、操作流程、终端硬件要求、终端系统要求、场地及安装要求、管理要求。本标准适用于电子商务快递智能投递终端专业化服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13955剩余电流动作保护装置安装和运行YZ/T0133智能快件箱3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务快递智能终端专业化服务机构设立快递智能终端，并向公众提供快递投递服务的快递企业、电子商务平台或第三方服务商。简称营运商。3.2电子商务智能投递终端设立在公共场合，可供投递和提取快件的自助服务设备。简称智能柜。3.3箱格智能柜内存放快件的独立最小单元。3.4控制柜安装操控显示屏、条码扫描器、键盘等人机交互模块以及控制系统的箱体。3.5DB33/T979—20152箱格柜只含有箱格的一组箱体。智能柜可包含一组或多组箱格柜。3.6逾期件箱格内超过约定时间尚未提取的快件。4功能要求4.1业务功能4.1.1快件投递投递员将快件投放到智能柜箱内。4.1.2收件人取件收件人从智能柜箱格内取出快件。4.1.3逾期件处理投递员将逾期件从箱格内取回。4.1.4扩展功能智能柜的扩展功能不局限于快件投递，可以在快件投递的基础上，扩展预订、支付、退件、查询等功能。4.2系统管理功能4.2.1投递员管理实现对投递员的注册、查询和识别等管理。4.2.2收件人设置管理实现对特定的收件人使用权限设置，不允许该收件人的快件使用智能柜服务。4.2.3快件信息查询实现快件从投放到智能柜箱格内到收件人提取全过程的信息查询服务。4.2.4智能柜管理实现智能柜布放位置和数量等信息查询以及智能柜运行状态监控的功能。4.2.5数据统计实现对智能柜箱格内投放快件数量、种类及对箱格使用情况等数据进行统计分析功能。4.2.6其他管理功能DB33/T979—20153其他管理功能可包括收件人管理、箱格操作日志管理、远程控制维护、安全监管等。5操作流程5.1快件投递流程投递员投递快件流程参见附录A，应遵循以下步骤：a)操作员主控柜登录；b)投递员选择合适箱格，或控制系统自动进行选择；c)投递员录入或扫描快件单号；d)投递员录入收件人手机号码，或通过支撑系统从快递业务系统获取收件人手机号码；e)智能柜打开箱门；f)投递员将快件投放到箱格中；g)投递员关闭箱门；h)投放完成，智能柜向收件人发送取件通知；i)投递员继续投放新的快件，重复b）到h）的操作；j)投递快件结束，投递员退出登录。5.2收件人取件流程收件人取件流程参见附录B，应遵循以下步骤：a)收件人凭取件通知输入取件校验项信息；b)智能柜打开快件所在箱格；c)收件人取走快件；d)收件人关闭箱格；e)取件完成后，智能柜记录取件结果。5.3逾期件处理流程投递员取回逾期件流程参见附录C，应遵循以下步骤：a)投递员登录；b)查询智能柜内是否有逾期件，没有逾期件退出登录，有逾期件进行后续操作；c)智能柜打开逾期件箱格；d)投递员将逾期件取回；e)投递员关闭箱格；f)智能柜向收件人发送逾期件已被取回通知；g)投递员继续取回其它逾期件，重复b）到f）的操作；h)逾期件取完后，退出登录。6终端系统要求6.1智能柜终端系统组成6.1.1智能柜终端系统主要由箱格柜、主控柜和信息系统三部分组成。6.1.2信息系统由控制系统与支撑系统两部分组成。6.1.3控制系统实现收件人界面交互、硬件控制和与支撑系统的内部通信等功能。DB33/T979—201546.1.4支撑系统实现与控制系统的内部通信以及与外部信息系统的信息交互。6.2智能柜硬件要求6.2.1门和锁6.2.1.1箱格门和锁开闭应灵活，无卡碰、刮擦、停滞现象，各轴孔及机构应配合良好；6.2.1.2箱格门应安装在箱体正面，箱格门的开启方向宜一致，门间隙应均匀；6.2.1.3电子锁需要具备360度防插防撬，使用寿命不少于100000次，具备门状态检测功能；6.2.1.4智能柜任一箱格无故障工作开门次数不小于20000次。6.2.2通讯设备智能柜通讯部件需采用工业级设计，使用无线网络进行数据传输的路由器。6.2.3应急开门智能柜需要具备应急开门，在停电状态下可以通过应急方式打开箱格。6.2.4条码扫描器智能柜需要具备一维或二维条码扫描功能，扫描器与铅垂面的角度应小于90°，处于常闭状态。仅当发生业务的时候，扫描器红外射线开始工作。6.2.5漏电保护器6.2.5.1具有漏电保护断电、过载与短路保护功能，且强电、弱电必须分开。6.2.5.2符合GB13955的规定。6.2.6人脸识别摄像头像素不低于200万，广角不低于120°，速率为30fps。6.2.7远程视频监控探头远程视频监控探头像素不低于100万，具备夜间监控功能。6.2.8装配6.2.8.1智能柜顶板、底板、侧板、后板及箱格与中间隔板之间采用焊接方式，连接处牢固、可靠；外表平整、无焊瘤、夹渣；外观无明显可进行拆卸的零部件。6.2.8.2智能柜内外各处平整光滑，无开裂、划痕、毛刺和明显变形。6.2.8.3智能柜内布线整齐并扎好固定。6.2.8.4智能柜内线材与线材连接处有防脱落措施，防止线材接触处松动。6.3控制系统要求6.3.1系统功能智能柜控制系统软件应实现以下功能：a)运行控制；b)箱格检测；c)网络通信；DB33/T979—20155d)异常诊断；e)维护、测试；f)风险预警。6.3.2系统配置6.3.2.1智能柜控制系统应配置以下软件：a)操作系统：管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序；b)设备驱动程序：控制外围设备工作的程序；c)应用软件：提供收件人界面，实现智能柜内部控制和与支撑系统交互通信的软件；d)异常检测软件：用于监测应用软件是否正常、外围硬件连接是否正常的软件。6.3.2.2控制系统可选择性地配置以下软