中华讲师网-徐卓：银行服务礼仪

展现最优雅的自己银行服务礼仪徐卓女士中国杰出礼仪培训导师AICI国际形象顾问协会理事找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台徐卓的介绍•全国杰出礼仪培训导师•AICI国际形象顾问协会理事•全国培训师总联盟副秘书长•中国创业家俱乐部副秘书长•GMP国家人力资源和社会保障部通用管理能力资深培训师•前沿讲座特聘讲师•赢家大讲堂特聘专家•中国数字电视职业指南频道特聘专家•国家职业经理人找讲师，就上中华讲师网：什么是礼仪•礼仪的概念•第一印象效应模块2：银行服务业仪态规范标准：•静态仪态规范训练•动态肢体语言规范模块3：银行服务礼仪规范标准•文明语言美•态度行为美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪•礼者，敬人也•思想层面的要求•仪者，形势也•行为层面的要求找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们学礼仪的根本目的是？•为了树立企业的品牌•提升企业的形象•创造良好的业绩•提供优质的服务•提高个人素质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们在为谁学礼仪？•你想不想获得别人的尊重•你是否希望自己的工作获得别人的夸赞•为我们自己！•为我们可以主导自己的生活。•可以活得更快乐、更幸福！•更友好的对待他人，尊重他人，•并且获得他人的尊重，和友好！•获得更多人的喜欢，有更多的朋友！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台黄金法则•你希望别人怎样对待你，就就应该怎样去对待他。——戴尔·卡耐基找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台白金法则•别人希望你怎样对待他，那么，就请你在合法的情况下，努力的去满足他！——1985年亚历山德拉找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一印象效应找讲师，就上中华讲师网大要素•当我们不说话的时候，无声语言的作用：1.服装穿着2.姿势仪态3.面部表情4.眼神视线5.举止动作6.整体状况7.彼此距离8.说话节奏（音调、语速、声调转换等）仪表仪态肢体语言55%说话节奏38%文字内容7%仪表仪态肢体语言说话节奏文字内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业形象——我们给别人的第一张名片，就是我们的活名片！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台银行服务业仪态规范标准——静态仪态规范训练找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台各种场合的仪态要领•站姿——解读客户语言背后心理行为•坐姿——表露你当下的心思•蹲姿——不可小觑的行为心理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务站姿男士女士找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台通用站姿=初次见面，请多关照男士女士找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务站姿=看到您我很高兴找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不能使用的站姿——安保站姿体语：小样，你给我老实点！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台这样的站姿可以吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台男士双手掐腰打酱油的纯看热闹的…放马过来！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台女士双手掐腰给你点颜色看看亲，我的身材怎么样？美不？给个好评呗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台商务坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台这样的坐姿可以吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台仪态举止•站出气质•坐出气派•行出气魄找讲师，就上中华讲师网•手的姿态礼仪•垂手——端庄、放松•背手——开放、自我•叠手——谦和、拘束•搓手——紧张、自卑仪态-站姿找讲师，就上中华讲师网•坐是一种静态造型•落坐要先看好位置，轻稳入座•坐姿要给人安祥端庄的形象仪态-坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与人交谈时不同坐姿不同含义•正襟危坐，是严肃认真的表现，给人正人君子的印象。•深深地坐在椅子内，腰板挺直往往表明在社交中心理上处于劣势，不自信表现。•抖动着脚和腿，是内心烦躁和不安的表现。•张开双腿而坐的男性，是充满自信、有支配性格的表现。•一条腿自然架在另一条腿的女性，是对自己的外貌较有信心。•频频变换架腿姿势，是一种情绪不稳定，急躁的表现。•有教养的女性，用脚裸交叉而坐，往往是一种比较委婉的拒绝的含义•听长者或是领导训话时，始终微坐在椅子前沿，流露出在社交中心理上的劣势，缺乏精神上的安全感；或是迎合对方，是一种谦虚的表现。在某些场合也是表示随时起身要走。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台拾物蹲姿男士女士找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台这样可以吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台银行服务业仪态规范标准——动态肢体语言规范找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表情语——微笑找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会心的微笑——眼神找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台打动顾客之心的微笑是这样炼成的•嘴笑•眼笑•心笑找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台手势语找讲师，就上中华讲师网•身体微向前倾,•两臂以身体为中心,自然摆动,•手掌心向内,•自然前进•沿场地边缘直线行走仪态-行走找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行走礼仪•内侧高于外侧•居中为上•前排为上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行动路线•沿场地外侧边缘，直角直线行走。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务礼仪规范标准——文明语言美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼貌美——使用尊称称呼的种类1、一般性称呼：先生、女士2、职务性称呼：部长、主任、局长3、职称性称呼：教授、工程师4、职业性称呼：教师、律师、医生、会计5、姓名称呼6、仿亲属称呼7、简称找讲师，就上中华讲师网、使用称呼就高不就低2、入乡随俗3、忌对领导、长辈、客人直呼其名4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。称呼练习礼貌美——使用尊称找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谦虚美——使用敬语1.问候型敬语即人们彼此相见相互问候时使用的敬语，通常有“您好”、“早上好”、“久违了”等等。问候型敬语的使用既表示尊重，显示亲切，给予友情，也充分体现了说话者有教养、有风度、有礼貌。2.请求型敬语请求型敬语就是在请求别人帮忙时所使用的一类敬语，这类敬语通常有“请”、“劳驾”、“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等多种不同表达方式。找讲师，就上中华讲师网道谢型敬语道谢型敬语是指当自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语，这类敬语最简洁、及时而有效的表达就是由衷地道一声“谢谢”。除此之外，属于这种类型的敬语还有“承蒙夸奖、不胜荣幸”、“承蒙提携”等等。4.致歉型敬语人与人之间的摩擦时有发生。而当自己的行为对他人造成伤害或消极影响时，最平常的致歉型敬语即“对不起”、“请多包涵”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”、“非常抱歉”，等等。谦虚美——使用敬语找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一些场合下也常用敬语•如等待客人说“恭候”，•请人勿送说“留步”，•陪伴朋友说“奉陪”，•中途先走说“失陪”，•向人道贺用“恭喜”，•赞赏见解用“高见”，•欢迎消费者用“光顾”，•谈及老人年岁用“高寿”，•称小姐年龄用“芳龄”，•说他人来信为“惠书”，等等。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台文明美——十字服务用语•请•你好•谢谢•对不起•再见•不好意思找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务礼仪规范标准——态度行为美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主动热情找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正能量乐观赞美找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台好脾气•双向沟通•换位思考找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台实战演练找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台总结回顾•你今天快乐吗？•礼仪是什么？•如何帮助别人成就自己？•未来你打算怎么做？•有感而发：你的收获是？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谢谢大家！祝福：每一位伙伴更快乐、更幸福、更成功！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台