中华讲师网-王雅波：关键时刻(MOT)与客户服务

关键时刻（MOT）与客户服务王雅波2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一讲：关键时刻（MOT）解读2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关键时刻解读关键时刻(MomentofTruth):“当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无多么么微小，都是一个形成印象的机会。”——（瑞典）詹.卡尔森2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台航空公司的服务时刻当乘客打电话预定航班时；当乘客办理托运手续时；当乘客迷茫中寻求帮助时；当乘客情绪激动需要安抚时；当乘客被迫长时间等候时；当乘客迈进机舱时；当乘客提取行李时……我们是否做到了让顾客难忘？2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二讲：管理者的姿态与能力2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们是否倾听了客人的心声，是否做真正到了以客户需求为导向？以客户需求为导向2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一线员工是否有胆量“自作主张”，以迅速得体地处理客人的特殊需求？倾听一线员工的心声2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主管是否看见了一线员工的工作表现？是否关心了他的感受？是否倾听了他的心声？奖惩与激励2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为主管，你是否激发了员工的活力与责任感？奖惩与激励2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为主管，自己是否树立了一个正面的榜样？以身作则2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台作为主管，是否有“穿墙而过”的魄力与勇气？敢于创新2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们的服务行为与服务理念是否保持了一致？2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台顾全大局，把服务点连成服务线2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三讲：礼仪规范与服务模式2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美丽的眼神美女的定义——好看而且温暖的女人2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台美丽的眼神“颜面布施”2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一度微笑表达——友善从容平和舒适2021/3/5找讲师，就上中华讲师网度—3度微笑表达——真诚感激欢迎愉快2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通艺术——这么问这么答2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通情境应对说“不”的艺术2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台让客人更愿意配合我们的工作沟通情境应对把面子给他，里子留下2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台要有“名角”心态2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台报怨应对三聪明的退让艺术——2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听表达同理心积极地寻求解决办法报怨回访填写投诉日志——投诉处理步骤2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四讲：服务体验&情境应对2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五讲：职业素养与阳光心态2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台理解万岁，不理解也正常2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们都会碰到“渣人”2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台所有的难题，都有它的解决办法2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台危机背后，通常是转机2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我们所忧虑的问题——40%不会发生30%是懊悔从前的决定12%是太在意别人的评价10%是过于担心8%是正确的2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台尽力而为，随遇而安2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极心态与消极心态不抱怨，不饶舌适时放下防护自己，温暖他人快乐是一种能力快乐是身心健康的象征2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职场风范——我们所忧虑的问题2021/3/5找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谢谢聆听与配合！2021/3/5找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台