顶尖工作总结范文（六篇）

顶尖工作总结范文（六篇）第一篇范文：顶尖销售员【推销、销售、营销和赢销】1）兵：下等兵见客户,只谈产品,这是推销；普通兵以谈产品为主，聊生活为辅,是销售；上等兵以沟通生活为主，介绍产品为辅,这是产品营销；2）将：与顾客以事业和生活沟通为主,亦师亦友,是关系营销；3）帅,与顾客沟通人生观、价值观,能尊重顾客，顾客感动感恩，这是赢销。【营销与销售的区别】1）销售是射杀一只静坐不动的鸭子，若没射准，鸭子有可能就飞了；营销是在地上撒谷子，把鸭子引过来，再用胶水把鸭掌粘住；2）销售是射杀静态个体目标；营销是培养动态整体氛围，看到的不止一个顾客，而是整个市场的顾客！【营销80/20的神奇定律】1）销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品；2）80%的利润来自于20%的顾客；3）80%的顾客嫌价格高，20%的顾客认同产品价格；4）80%的顾客拒绝20%的客户接受；5）80%的时间是工作，20%的时间是休息；6）成交的80%来自沟通，20%来自产品本身。【销售顶尖人员的7个小习惯】1）不要说尖酸刻薄的话；2）牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯；3）尝试着跟你讨厌的人交往；4）一定要尊重顾客的隐私；5）很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在；6）勇于认错，诚信待人；7）以谦卑的姿态面对身边的每一个人。【顶级销售人员的6个人格特质】1）主动积极，永不放弃，提高成功机率；2）同理心，察觉客户没说出口的需求；3）正向思考，挫折复原力强，修正再出发；4）守纪律，做好简单的小事，累积成卓越；5）听多于说，先听后说，提出对的问题；6）说真话，重承诺，不说谎。【销售的八个更重要】1）找到顾客重要,找准顾客更重要;2）了解产品重要,了解需求更重要;3）搞清价格重要,搞清价值更重要;4）融入团队重要,融入顾客更重要;5）口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要;6）获得认可重要,获得信任更重要;7）达成合作重要,持续合作更重要;8）卓越销售重要,不需销售更重要。【业绩猛增的5类销售人员】1）导师型：靠智慧吃饭的带队者；2）斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战；3）警官型：有极高的忠诚度；4）自信型：没有“不可能”；5）事必躬亲型：有强烈的责任感。【销售三境界】1）围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力；2）维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系；3）为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。【乐观销售更容易接近和打动顾客】1）乐观的人发现工作和生活中的真善美，到哪里都是“阳光使者”；2）销售就是信心的传递和信念的转移；3）乐观的销售让顾客获得快乐的消费体验，更容易跟你交往和敞开心扉；4）乐观的销售更能战胜挫折,发现事物积极一面。第二篇范文：《顶尖秘书》第一篇塑造顶尖的个人形象顶尖秘书一、顶尖秘书的穿着打扮要注意分寸顶尖秘书的形象首先来自外在的穿着。在信息社会的今天，许多人是通过电视、报纸、杂志等大众宣传媒介来认识秘书的。然而，无论是在那些令人扑朔迷离的电视剧中，还是在那些情节波澜起伏的连载小说里，人们看到的秘书大多是一些身材修长、容貌姣好的年轻女郎。她们穿着时髦，身手不凡。在现实生活中，秘书果真都是如此吗?其实，大多数秘书都是男性，并且他们比较注意自己的外在形象，这是为什么?其实道理很简单。因为，虽然秘书主要是从事一些日常性的服务工作，但是他们是领导的助手。因此，秘书对衣着打扮不可以非常随便，秘书在衣着打扮方面一定要注意分寸。一般来说，顶尖秘书的穿着打扮有如下原则：1．要注意外在形象的穿着大多数领导对自己的形象是很注重的。他对自己秘书的穿着也有一定的要求。没有一个领导会希望自己的秘书是一个蓬头垢面，形象龌龊的人。因此，顶尖秘书，必须讲究自己的穿着打扮，穿衣不可太随便。(1)要注意衣服的面料，不能低档。(2)要合体，不能太牵强。(3)要体现工作特点，不能花俏，也不能太没品味。2．保持大众化顶尖秘书穿着要有档次，但又要大众化。大多数时装都是很美的，它们是现代物质文明进步的表现。但是，秘书不能赶时髦，也不能把自己弄得太洋气，尤其是女秘书不能弄得自己浑身珠光宝气。保持大众化是秘书工作本身的要求。t秘书大部分时间是与领导打交道。一般来说，领导的年龄偏高，他们在服装观念上的更新不如年轻人快。所以，秘书在穿着上注意大众化，在形象上更易获得领导的心理认同。评价一个人长得美还是长得丑，都是相对的，因为客观上没有统一的标准，每个人都有自己的主观审美意识。但是，美有一条原则，那就是必须合乎自然，如果过分打扮，显得鹤立鸡群。这与秘书工作的从属性不相符合。因此，大众化的打扮又能显得更加自然。秘书的衣着打扮不仅要与自己的体形、性格相称，而且要与工作环境所需要的气氛相协调。3．切忌标新立异在穿着打扮上，顶尖秘书还要注意不能标新立异。秘书可以穿一些时兴的衣服，但不能显得很特别。穿得太显眼，让人觉得与工作所需的宁静气氛不协调。这尤其是在党政机关，是秘书穿着的大忌。在公司里，有专门适应科室工作的统一制服，秘书最好应穿制服。女秘书可再略微化妆。许多的女秘书喜欢穿各种时兴的服装上班。这样虽能给她们的妩媚增添了一种现代的潇洒，但是，必须适可而止。4．保持清洁与健康对于一个顶尖秘书来说，在穿着上，必须注意清洁卫生，保持健康外形。秘书要勤洗澡，勤换衣服，保养好自己的皮肤和头发。要保持健康，顶尖秘书平时要注意以下4点：(1)不偏食，营养适中。这是健康的基础。(2)经常锻炼。这是健康的保证。(3)劳逸结合。这是健康的保持方式。(4)精神愉快。这是保持健康最有效、最重要的方面。5．不要戴首饰女秘书最好不要戴首饰。因为象耳环、戒指、手镯这类东西太显眼，在接待客人时，容易分散客人的注意力，与会见客人所需的宁静气氛不和谐。另外，在给客人送茶时，客人听到秘书的手镯叮当地响，肯定会感受不好。男秘书戴首饰更显得不庄重。6．要注意“配套’’一般人在打扮时，往往把注意力集中在上半身，特别是把注意力集中在脸上，但是忽视全身打扮的“配套”。比如，一些女秘书今天该穿什么样的外套，眉毛描得如何，对这可能会很讲究，但对于该穿什么样的鞋袜，则可能显得漫不经·心。根据对一些交际观察的结果，在引起别人的注意之后，人家首先观察的是对方的脸，紧接下来就是对方的脚。所以，顶尖秘书不能忽视全身衣着的“配套”作用。假如一位秘书的化妆浓淡适宜，衣服也挺合身，但鞋袜很随便，这同样会让大家感到不得体。在过去，只有雨天才穿长靴，而且进屋后要把长靴脱下来放在门口。现在，冬天喜欢穿长筒靴上班的人越来越多，似乎已成了一种时髦。作为秘书，最好不要穿长靴上班，而穿那些鞋跟不太高的轻便鞋。特别是对于女性来说，鞋跟又高又细的话，容易崴脚，这方面更要小心注意。还有一点要注意的是，不论男女秘书，都不要穿拖鞋上班。7．如何选择上班服装秘书穿什么样的衣服上班，这是一个很重要的问题，因为它不仅关系着秘书的形象，也影响着秘书的工作。因此，秘书在选择上班的服装时，必须考虑以下4个因素：(1)是否妨碍工作。衣袖是否太长，用什么料子做的，会不会影响工作。(2)是否舒适。(3)是否有口袋。(4)接待客人，是否端庄。有些秘书因为经常要抄抄写写，所以总爱穿T恤衫上班，图个方便。但是，穿T恤衫接待客人则显得不够严肃。一般来说，在党政机关，秘书应多穿西服上班，但西服又容易弄脏。有些秘书因为要接待客人，所以，要注意干净体面，勤洗勤换。在公司，有统一的制服，只要颜色不是太深，秘书也应穿制服上班。在外企，现在普遍提倡穿套服，有的是用中长纤维等料子做的简易西服或西服裙，女秘书可穿上上班，男秘书应以上班西服为主。．总而言之，秘书在选择上班穿的衣服时，不要过多地考虑自己个人的爱好，而应考虑环境和现实的需要。二、顶尖秘书的举止要优雅1．站姿要有风度，要得体在生活中，由于每个人的生活条件、个人习惯、职业特点的不同，久而久之，形成了各自的站立姿态。顶尖秘书的站姿要有风度，要得体。为此，顶尖秘书应克服下列一些不良的站立行为：(1)头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬顶感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。’这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。(7)站立时，习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。这些形态看上去都是不美的，影响顶尖秘书的举止风度。2．坐姿要端庄大方走路、站立的姿势，对一个秘书来说很重要。然而，坐的姿势也不容忽视。顶尖秘书坐姿的要求是端庄大方。在落坐时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。在坐立时，顶尖秘书应注意：(1)坐时注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿匕。①正确坐势的深浅，应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。②最适当的位置，是两腿着地，膝盖成直角。③与人交谈时，身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。④坐沙发时，因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。(2)入座时，要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男秘书不可翘起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开。坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。女子入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。(3)坐下后，背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。①椅子如有两扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。②在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。③忌不拘小节。坐在写字台或椅背上与人交谈，认为只有这样才能与人拉近距离，其实会毁掉你温文尔雅的风度。坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。(4)端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客的目的，给宾客以美的视觉感觉。(5)正确的坐姿。正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。坐姿的基本要领：上体自然坐直。两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅面的中央。两手分别放在膝上(女士双手叠放在左或右膝上)，双目平视，下颌微收。面带微笑。3．走姿要洒脱有些秘书不重视步态美，或者由于先天性生理不足，后天性的不良习惯造成不良走姿，而且又不肯下决心矫正，任其自然，逐渐形成了一些丑陋的步态。这往往影响秘书的外在形象。有的秘书走路，总是摇头晃肩、左右摆动，给人以轻浮的印象；有的人弯腰弓背、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉；还有的人摇着八字脚、晃着“鸭子”步，这些步态都十分难看，与顶尖秘书身份不相符合。顶尖秘书走姿的基本要领是：(1)行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以3口一3，为宜，肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。(4)步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后腿的脚尖相距为一脚长；行走速度，一般男秘书每分钟108～llO步；女秘书每分钟118—120步。男秘书着西装的走姿，在仪态举止方面要体现出挺拔、优