景区检票员工作总结范文（十七篇）

景区检票员工作总结范文（十七篇）第一篇范文：景区检票员年终总结景区检票员年终总结一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、专业知识、工作能力和具体工作作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。1、认真负责的对门票进行确认、核实。2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。三、工作态度方面热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力改进自己的不足之处，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服务质量。陆继雯二〇一一年十二月十四日第二篇范文：景区检票操作程序检票操作程序一、工作原则检票工作作为景区的一个重要环节，需遵守如下原则：热情主动，周到细致；坚持原则，灵活把握。二、工作职能检票人员负责检门票、滑索票、漂流票、观光车票，并开出相应项目的通知单。1、6公里检票人员负责检门票、观光车票、漂流票以及核对票点、旅行社的接待单，指引票点、旅行社客人到景区售票口购买观光车票。然后根据票据和接待单开出滑索、观光车通知单（漂流通知单在13公里开出），向游客发送“漂流责任承担书”。车队调度见通知单安排车辆，滑索人员见通知单安排客人乘坐滑索。2、13公里检票人员再次核对漂流票或漂流接待单，并开出漂流通知单。游客签订“漂流责任承担书”后，漂流人员见通知单安排游客参与漂流项目。3、若导游在票点、旅行社开的接待单，检票人员根据单据确认完人数后保存3、4联，交给财务部，并根据接待单开出项目通知单。检票员将通知单的白联留底保存，将红联交给导游，导游将红联交给对应的项目人员，参与项目，最后由项目人员转交给财务。4、严格检查进入景区人数，每日做好统计工作。三、检票工作处理办法应对不同的情况，检票工作需具体分析。主要包括以下几个方面：1.现金票情况一：票与游客实际人数相符。将票副劵撕下并保存，开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。情况二：票与游客实际人数不相符。发现票与游客实际人数不相符，先礼貌的要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认票与实际人数相符，将票副券撕下并保存，然后开滑索或漂流通知单。副券由检票员统一交给财务。2．接待单（黄山园接待单）情况一：接待单与游客实际人数相符。先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。情况二：接待单与游客实际人数不相符。发现接待单人数与游客实际人数不相符，先礼貌的要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认接待单人数与实际人数相符，在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。3.黄山园、黄山洞联票接待单黄山园、黄山洞联票的接待单，公司采取十人免一人政策。例：接待单人数为17人，滑索通知单应写为18人，以此类推。情况一：接待单与游客实际人数相符。先在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。情况二：接待单与游客实际人数不相符。发现接待单人数与游客实际人数不相符，先礼貌要求客人去票务部补票，游客补完票后，确认接待单人数与实际人数相符，在接待单空白处写明实际人数多少人并签名，然后开滑索或漂流通知单，最后将接待单的红联（第二联）返还导游，保存好第三、四联。四、检票特殊情况处理办法1、公司现有明确的政策：对导游、司机、领队实行免票，他们可以免费参与景区各项目。2、如遇团队提出特殊要求，由领导确定具体的解决方案（例如免除人数等），检票人员做好相应的核对工作。3、公司接待人员统一由检票处开单接待，原则上是谁接待谁签字，特殊情况由郭总签字。若遇紧急情况，可先电话请示郭总，待郭总批准后进行接待，接待完毕后，由郭总补签接待单。第三篇范文：景区检票管理规定景区检票管理规定一、目的为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。二、工作标准一、提前到岗，打扫室内及检票通道卫生，并予以保持。二、检票人员工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡上岗。三、迎送有声，礼貌待客，使用礼貌用语迎送游客。四、规范服务，做到热情、周到、准确、及时。1、熟练使用普通话和礼貌用语。2、在检票位实行站姿服务，两人一岗（外通道除外），精神饱满，面带微笑。3、熟悉《购票须知》，按规定为游客提供检票（单）放行服务。4、熟练掌握检票程序，提醒入园游客人手一票并认真查验，对持单入园游客应实行共同唱点，防止出错，对持无效门票入园的游客，礼貌说明原因，提请游客办理购票或补票手续，不得与游客发生争执。5、每张门票的检票时间不超过5秒钟。6、老人、幼儿、孕妇或残疾人入园时，检票员应主动予以协助。三、班组长职责一、负责检票班管理工作和员工日常培训工作。二、早7:00，执行岗前工作讲评制度，分配各岗位人员工作，工作期间监管各岗工作质量。三、根据门前入园游客量的变化情况，适时增减检票口数量。四、处理在检票工作中同游客发生的问题，按《购票须知》做好解释，在权限范围内做好处理工作，超越权限或不能解决的，及时上报部门或有关人员进行处理。五、每天下班前组织人员同票房人员共同打开检票箱，统计当日团队入园单和贵宾券数量，填写统计表经双方签字后存档。四、检票员职责一、按《购票须知》和《检票管理规定》，快捷、准确地为持有效票的游客和团队提供检票放行服务。二、对没有按《购票须知》规定购票的游客，礼貌做好补票解释工作。五、工作要求一、开园前班组长带领检票人员提前10分钟到达检票口，做好各项准备工作，准备开门迎宾。二、根据游客量，班组长确定打开检票口数量，并挂牌明示，实行散客、团队分流检票，通道要安排合理，利于疏导。三、检票员到岗后，应严格遵守服务规范，仪态大方，不许相互说笑打闹、开玩笑，在岗期间严禁挂手机，接打电话，不允许做与工作无关的事情。四、每个检票通道旺季至少配备检票员2名，检票员严格按岗前分配情况确定，严禁私自调岗换岗，员工岗前要做好工作准备，严禁脱岗。五、检票通道要确保畅通，与检票无关的人员不能停留3分钟以上。六、散客入园时，检票员应提醒游客人手一票，提请家长为超高儿童按规定购票，检票员撕去副券后将门票交还游客提供放行。七、团队入园时检票员应问清开单人数，人员是否到齐，若人员不齐，让其暂缓入园，检票时实行导游（领队）同检票员共同唱点人数，避免发生错误，并将票单及时投入检票箱。八、购买团体票的游客，有部分人员因故未抵达，先期抵达人员又要求进入园区参观的，检票员验票后在工作日志上记录，并在剩余客人入园完毕后，请领队（导游）签字确认，期间检票人员换岗时，要做好交接记录。九、凭政府接待票或相关单位接待票换单的客人原则上要求一次入园完毕。特殊情况，必须请示部门经理同意。十、公司为注册媒体记者发放的临时出入证，检票员查验无误后可直接放行。十一、持本地导游资格证的人员入园按公司规定执行。带团的外地导游资格证检票员验证无误后可直接放行。十二、持证件检查旅游市场的市旅游局执法人员经检票员验证无误后可放行。十三、旅行社经理资格证经检票员验证无误后可放行。十四、公司为部分局委专职接待人员发放的临时出入证经检票员验证无误后可放行。十五、游客持优惠票入园时，检票员应礼貌提醒出示相关证件并根据《购票须知》认真检查，确认证件有效并人、证相符方可放行，否则，请游客进行购票或补票入园。十六、游客持门票票面价值不足实际执行门市价格的，检票员要礼貌提醒其补差价入园。十七、游客持贵宾券入园时，检票后及时投入检票箱。十八、重大接待的检票，根据公司计划安排执行。十九、检票员在工作中应认真核对入园票据，发现票据有大小写不相符、涂改痕迹、非票务人员签字办理、过期或作废票据的，应礼貌予以拒绝入园，并及时上报部门处理。二十、游客入园后，需要二次进园的，检票员应礼貌提醒游客在出口通道保安处办理相关手续。二十一、检票人员应严格按规定检票，检票发生纠纷时，应对游客耐心讲解，不急、不燥，防止出现过激行为，严禁同游客发生争吵。二十二、对检票中发生的问题，由班组长及值班经理负责处理，检票员不得擅自处理放行。六、检查一、检票班组长负责检票口的日常检查工作，并做好检查记录，检票记录要详细、完整、清晰、准确。二、景区旅游服务部每周对门检工作进行二次抽查，并记录。检查内容包括：劳动纪律、仪表仪容、服务质量、岗位卫生、漏查门票、私扣门票、无票入园、票单不入箱等违纪现象。三、发现违犯《检票管理规定》相关要求的按《景区奖惩制度》处理。七、处罚一、如检票人员查验证件不严,未按规定查验儿童身高，造成票款损失的，按所售票额进行两倍金额的处罚，取消月度优秀员工评选。二、检票人员私自放人入园，经查实，按照私放人数对应票额五倍金额的处罚，取消月度优秀员工评选。三、对于私自收取现金放人入园或伙同他人弄虚作假，放人入园者，立即开除，情节严重者，追究其刑事责任。第四篇范文：点检员工作总结点检员工作总结在公司的正确领导下，在安环部的监督管理下，设备管理部在xx年内未发生重特大设备及人身伤害事故，取得死亡事故为0，重伤事故为0，轻伤事故为0的安全良好成绩。而我作为供料净化车间设备点检员及点检站临时负责人，在安全方面做了一些工作，其中有成绩也有不足，现在，我就过去的一年内的安全工作进行总结：一、xx年安全工作主要的内容1.努力提高安全的自我要求，做一名“安全的人”。在思想上，积极上进，爱祖国爱公司，同时努力学习公司的各项安全制度。在行动上，我时时以安全作为标杆，规范自已的各种行为，保障自身的安全。2.组织进行部门的安全培训工作。平时利用自已负责组织部门培训的机会，协同部门兼职安全员，每月两次对部门的员工进行安全知识培训，共同学习公司的各项安全制度、各项事故案例、上级及公司安全部门的要求文件等，提高部门职工的安全意识与责任意识。3.加强各点检员的安全保障工作。在点检站的日常工作中，利用点检员办公地点统一的便利，向各点的点检员提出安全的要求，要求各点检员在现场点检及其它作业时，一切须以安全为原则，在从事高空或电气点检作业时，须按要求配戴安全带及停电验电挂牌等措施，同时在点检作业时，须与设备操作工结成安全对子，做好安全互保。通过大家的共同努力，部门在xx年取得了良好的安全成绩。4.加强检修作业的安全监督。作为一个点检员，日常工作中直接向设备检修人员下达检修指令，亦对检修过程中的安全负有较大的责任。假若在工作安排时，未考虑到相应的危险因素，极易导致安全事件的发生。因此在每一次的工作安排中，都对检修过程中的危险因素进行再三强调，并督促检修人员对所有的危险因素进行相应的防范。同时，要求其他各点的点检员，在工作安排时充分考虑检修时的危险因素，加强安全强调及监督，保障设备检修人员的安全。5.组织参与设备的消缺技改及安全的设备保障工作。一方面，组织推进辖区内设备的消缺技改工作。年内积极推进供料净化车间的卸料站开袋平台收尘改造、三四系净化出口阀门改造这两个技改工作。从方案准备到具体实施，全程对改造过程进