第三、四章现代物流管理

LOGO一、第三物流的概念和特征(3PL)所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。概念物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务第一节第三方物流概述合同导向专业化、个性化以电子信息技术为基础配送的灵活性TextTextText第三方物流的特征二第三方物流的特征三第三方物流的利弊•利：•1、企业集中精力于核心业务。•2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。•3、减少固定资产投资，加速资本周转。•4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。•弊•企业不能直接控制物流职能;•不能保证供货的准确和及时;•不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系;•企业将放弃对物流专业技术的开发等。冠生园集团第三方物流案例•冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。集团生产的食品总计达到了2000多个品种，其中糖果销售近4亿元。市场需求增大了，但运输配送地跟不上。集团拥有的货运车辆近100辆，要承担上海市3000多家大小超市和门店的配送。由于长期计划经济体制造成运输配送效率低下，出现淡季运力空放，旺季忙不过来的现象，加上车辆的维修更新，每年维持车队运行的成本费用要上百万元。为此集团专门召开会议，研究如何改革运输体制，降低企业成本。你能给出什么意见？他们通过使用第三方物流，克服了自己的搞运输配送带来的弊端，加快了产品流通速度，增强了企业的效益。2002年初，冠生园集团下属合资企业达能饼干公司率先做出探索，将公司产品配送运输全部交给第三方物流。物流外包试下来，不仅配送准时准点，而且费用要比自己搞节省许多。达能公司把节约下来的资金投入到开发新品与改进包装上，使企业又上了一个新台阶。为此，集团销售部门专门组织各企业到达能公司去学习，决定在集团系统推广他们的做法。经过选择比较，集团委托上海虹鑫物流有限公司作为第三方物流机构。虹鑫物流与冠生园签约后，通过集约化配送，极大地提高了效率。每天一早，他们在电脑上输入冠生园相关的配送数据，制订出货最佳搭配装车作业图，安排准时、合理的车流路线，绝不车辆走回头路。货物不管多少，就是二、三箱也送。此外按照签约要求，遇到货物损坏，按规定赔偿。一次，整整一车糖果在运往河北途中翻入河中，司机掏出5万元，将掉入河中损耗的糖果全部“买下”做赔。二、第三方物流发展现状占据较大市场份额，由传统仓储、运输企业经过改造转型而来的物流企业。如：中远，邮政新创办的国有或国有控股的新型企业，它们主要为地方性商业储运企业，是现代企业改革的产物。如：中海物流第一类第二类第二类第四类从形成结构看，可分为四类：优势：1、有完善的全国性网络，规模大、资金实力雄厚。存在的问题：1、各网点处于分散的节点状态，网络并未真正形成。2、在自身的专业领域上有丰富的经验2、价格无竞争优势。3、服务意识不强，服务质量差。第三类外资和港资物流企业。如：宝供第三类中外运为摩托罗拉提供的•1.摩托罗拉的物流服务要求和考核标准（1）摩托罗拉公司的服务要求•①要提供24小时的全天候准时服务。•②要求服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定•③要求服务的安全系数高，要求对运输的全过程负责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。•④要求信息反馈快。要求公司的计算机与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输全过程。•⑤要求服务项目多。根据摩托罗拉的公司货物流转的需要，通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提供的派送等全方位的物流服务。••2.中外运空运公司的主要做法•①制订科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。•②提供24小时的全天候服务。•③提供门到门的延伸服务。普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”、“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。•④提供创新服务。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节；为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装；为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。•⑤充分发挥中外运的网络优势。经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人、信息跟踪反馈，满足了客户的要求。•⑥对客户实行全程负责制。作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。传统外包型的物流运作模式是第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或者经销商的部分或全部物流业务。优点：降低库存，节约物流成本，精简部门，集中资金设备于核心企业，提高企业竞争力。缺点：生产企业与销售企业以及第三方物流之间缺少沟通的信息平台，造成生产盲目和运力浪费或不足，以及库存结构的不合理。传统外包型物流运作模式战略联盟物流运作模式是第三方物流包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统。优点：首先加入了信息平台，实现信息共享和信息交流；其次内部各实体实行协作，减少中间手续，使供应链衔接更顺畅。缺点：各联盟成员实行独立核算，彼此间服务租用，很难协调彼此的利益。战略联盟型物流运作模式综合物流公司集成物流的多种功能——仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能。综合物流项目必须进行整体网络设计，其中信息中心的系统设计和功能设计以及配送中心的选址设计非常重要。优点：功能齐全，易于协调缺点：由于投资规模大导致资金占用量大，经营风险大综合物流运作模式差异化第三节第三方物流的战略选择集中成本领先差异化战略适合起步较晚的新企业集中化战略适合有一定自身优势的企业。分析企业优势，集中企业资源。成本领先战略适合有实力的企业.建立一个高效的物流操作平台差异化战略中要十分注意以优质的独特服务来降低客户的价格敏感性，以差异化独特性的深化来阻挡替代品的威胁而维护顾客的忠诚，并通过差异化品牌的创建来集中和壮大顾客群，在企业效益不断提高的同时，实现单位服务晨报和单位服务价格的下降。物流企业差异化战略的基本思路、定位差异化强调与竞争对手的不同为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服物水平。2、服务差异化强调顾客的不同对不同层次的顾客提供差异化服务。（2：8原理）物流企业差异化战略的基本思路第四节第四方物流•定义：•一个整合和管理组织自身及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，并对整个物流过程提出策划方案。第四节第四方物流解决方案咨询顾问第三方物流服务企业客户（企业）第四方物流的运作模型方案集成商模型超能力组合（1+12）协同运作模型行业创新者模型第四方物流依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。也可以把第四方物流合并到第三方物流内，但国内第三方物流要获得真正的大发展，第四方物流的作用不可替代。第四方物流与第三方物流的关系•为什么我们需要第四方物流？•因为第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术。第四方物流可以不受约束地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来,为客户提供最佳物流服务,进而形成最优物流方案或供应链管理方案。而第三方物流要么独自,要么通过与自己有密切关系的转包商来为客户提供服务,它不太可能提供技术、仓储与运输服务的最佳结合。•第三方物流和第四方物流的显著区别在于：•第四方物流偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而3PL则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。也就是说第三方物流提供的是实质性的具体的物流运作服务，但其本身的技术并不高，而第四方物流提供的是最新的信息技术，为客户提供的技术增值服务。•但是我们会发现第四方物流是在第三方物流的基础上发展起来的，第四方物流提供的方案必须依靠第三方物流的实际运作来实现；第三方物流从第四方物流获得流程与方案的指导，也就是说第四方物流的发展离不开第三方物流，第四方物流是一个虚拟的信息平台，通过电子商务将整个程序集成起来，给客户提供包括电子采购、订单处理能力、虚拟库存管理等服务。LOGO第一节物流管理组织的内容和原则物流管理组织是指在企业或整个社会中为进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。物流管理组织的职能，是通过建立一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和职权，合理传递信息等一系列活动，将物流各要素联结成一个有机的有秩序的总体。物流管理组织的内容