第三章第三方物流企业管理

第三章第三方物流企业管理学习目标（一）知识目标◆熟悉第三方物流企业组织、经营、评价等一系列工作内容◆掌握第三方物流企业组织的概念、设计内容、结构分析设计及创新的相关理论◆掌握第三方物流企业经营管理内容，熟悉各种经营战略及模式◆掌握第三方物流企业信息管理的相关概念，熟悉第三方物流信息管理系统的设计原则与方法等内容；◆掌握第三方物流企业绩效管理的定义、目的及方法学习目标（二）技能目标◆具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力◆具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力◆具备熟练应用物流信息管理系统的能力◆具备运用所学知识分析和解决企业管理问题的能力第一章内容概述第一节第三方物流企业组织管理概述第二节物流企业经营管理第三节第三方物流企业信息系统管理第四节第三方物流企业成本绩效管理第一节第三方物流企业组织管理概述物流管理组织的概念及构成要素物流管理组织的内容第三方物流企业组织设计典型的第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织管理的发展第三方物流企业的组织创新一、物流管理组织的概念及构成要素（一）物流管理组织的概念（二）物流管理组织的构成要素（一）物流管理组织的概念所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化的组织。（二）物流管理组织的构成要素1.物流管理组织的主体是物流管理人员2.物流管理组织的行动准则是健全的规章制度3.物流管理组织的媒介是企业物流信息二、物流管理组织的内容（一）物流组织机构的设计（二）物流组织规章制度的建立（三）物流组织人力资源管理三、第三方物流企业组织设计（一）第三方物流企业组织设计的原则（二）第三方物流企业组织设计的流程1.组织目标一致性原则2.组织的有效性原则3.组织业务的标准化原则（一）第三方物流企业组织设计的原则确定企业的组织目标对物流目标进行细化，拟定细化的物流组织目标明确为了实现目标所必须开展的各项业务工作或活动，并加以分类根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径来划分第三方物流的业务工作和活动给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人员职权和职责通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层次、各部门连接成为一个有机的整体（二）第三方物流企业组织设计的流程四、典型的第三方物流企业组织结构分析（一）点式经营的组织结构（二）网式经营的组织结构设计（三）两种新型的第三方物流组织结构（一）点式经营的组织结构1.企业发展部2.市场营销部3.营运部4.客户服务部5.管理部6.IT部7.财务部8.对外关系部（二）网式经营的组织结构设计1.集权型的网式经营组织结构设计（1）总部的部门设置（2）分公司的部门设置2.分权型网式经营组织机构设计（1）总公司的部门设置（2）分公司的部门设置（三）两个新型的第三方物流组织结构1.矩阵型点式经营组织结构设计2.混合型网式经营组织结构设计五、第三方物流企业组织管理的发展（一）物流职能分散阶段（二）物流职能集中管理阶段（三）物流一体化阶段其他订单处理运输采购物资需求计划生产计划预测成品仓库顾客服务市场营销生产财务总经理物料仓库（一）物流职能分散阶段（二）物流职能集中管理阶段1.集中管理的初级阶段2.集中管理的中级阶段3.集中管理的高级阶段（三）物流一体化阶段1.物流职能一体化阶段2.物流过程一体化阶段六、第三方物流企业的组织创新（一）第三方物流企业组织结构的重组（二）第三方物流企业的组织创新（一）第三方物流企业组织结构的重组基于业务流程再造的物流企业组织结构包括：流程组织的整合作用、物流业务主管的统领作用、相应职能部门的激励作用、人力资源部门的控制作用和信息技术的支持作用。在对组织设置改革创新应主要遵循组织机构的设置与作业流程相结合并与信息技术相结合这两个原则。（二）第三方物流企业的组织创新1.树立全员物流组织创新理念2.构筑柔性的物流组织3.正确处理好创新与稳定发展的关系4.识别可行的支持系统5.以社会物流发展带动企业组织创新第二节物流企业经营管理第三方物流企业经营管理概述第三方物流企业的基本经营战略第三方物流企业经营模式一、第三方物流企业经营管理概述（一）第三方物流企业经营管理的概念（二）第三方物流企业经营管理的特征（三）第三方物流企业经营观念（一）第三方物流企业经营管理的概念第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。（二）第三方物流企业经营管理的特征1.构建以服务为中心的物流服务体条2.选择以客户为中心的物流服务模式3.以增值服务和客户满意为目标4.追求效益最大化和效率最高化5.积极降低物流总成本1.客户至上观念2.以质取胜观念3.服务到家观念4.价值最大化观念5.竞争观念6.创新观念7.时间观念8.发展观念（三）第三方物流企业经营观念二、第三方物流企业的基本经营战略（一）物流企业经营战略的含义（二）第三方物流企业经营战略的要素（三）制定物流企业经营战略的一般步骤（四）第三方物流企业经营战略的类型（一）物流企业经营战略的含义战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。（二）第三方物流企业经营战略的要素1.物流服务2.发展方向3.竞争优势4.联合协同（三）制定物流企业经营战略的一般步骤1.战略分析外部环境分析内部资源分析2.战略方案设计经营方向和范围战略思想战略目标经营战略的设计与选择职能部门策略3.战略的实施、评价与控制战略的实施战略实施的评价与控制（四）第三方物流企业经营战略的类型1.综合型物流战略——先驱型第三方物流2.系统化物流企业战略——机能整合型第三方物流3.集成型物流企业战略——功能性第三方物流4.柔软性物流企业战略——缝隙型第三方物流三、第三方物流企业经营模式1.综合型物流经营模式（1）物流服务延伸模式（2）行业物流服务模式2.个性化物流经营模式（1）项目物流服务模式（2）定制式物流服务模式3.灵活型物流经营模式（1）物流咨询服务模式（2）物流管理输出模式（3）物流连锁经营模式（4）物流战略联盟模式第三节第三方物流企业信息系统管理第三方物流信息系统概述第三方物流企业信息管理系统设计第三方物流信息技术的应用第三方物流企业信息管理系统的内容一、第三方物流信息系统概述（一）物流信息系统的定义（二）物流信息系统的功能（三）第三方物流信息系统的特征从广义上讲，物流管理信息系统应包括物流过程中各个环节的管理信息系统，包括运输、仓储、配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信设备而联成网络的动态的综合系统。从狭义上说，物流信息系统是管理信息系统在一涉及物流的企业中的具体应用。（一）物流信息系统的定义（二）物流信息系统的功能1.物流信息的收集功能2.物流信息的存储功能3.物流信息的加工功能4.物流信息的传输功能5.物流信息的检索查询功能（三）第三方物流信息系统的特征1.可得性2.精确性3.及时性4.识别异常情况5.灵活性6.界面友好、规范二、第三方物流企业信息管理系统设计（一）设计企业物流信息管理系统的基本原则（二）第三方物流企业信息管理系统设计的目标（三）第三方物流企业信息管理系统设计方法（四）第三方物流企业信息管理系统设计流程（一）设计企业物流信息管理系统的基本原则1.可靠性原则2.完整性原则3.经济性原则（二）第三方物流企业信息管理系统设计的目标1.实现对物流全过程的监控2.减少库存，提高企业经营效率3.把物流看作系统来管理4.有效地支持高效的物流服务5.有效地支持配送、包装、加工等物流增值服务（三）第三方物流企业信息管理系统设计方法1.结构化生命周期法2.原型法（四）第三方物流企业信息管理系统设计流程1.总体规划阶段2.系统分析阶段3.系统设计阶段4.建立系统模型⑴建立系统目标⑵进行功能分析，划分子系统和功能模块⑶明确新系统的数据处理方式⑷选择软件和外部设备三、第三方物流企业信息管理系统的内容（一）货物跟踪系统（二）电子自动订货系统（EOS）（三）销售时点信息系统（POS）（四）事务处理系统（TPS）（五）决策支持系统（DSS）（六）资源计划系统（七）智能运输系统（ITS）第四节第三方物流企业成本绩效管理绩效管理的定义物流综合评价的步骤物流企业绩效评价指标的构建第三方物流企业绩效管理关键业绩指标法一、绩效管理的定义绩效管理是解决让无形资产有效创造价值的问题，针对的是知、识、技能和人的管理。绩效管理既是企业典型的人力资源管理，又是企业战略管理的一个非常重要的有机组成部分。二、物流综合评价的步骤（1）明确评价目的与内容（2）建立评价指标体系（3）评价指标值的量化与标准化（4）选择评价方法并建立评价模型三、物流企业绩效评价指标体系的构建1.建立绩效评价指标体系的原则⑴可实现性原则⑵客观可度量性原则⑶多渠道、全方位评价原则⑷层次性模块化原则⑸动态长期性原则2.绩效评价标准⑴历史标准⑵标杆标准⑶客户要求标准四、物流绩效全面衡量体系1.物流能力考核项目⑴供应链统一⑵信息技术⑶信息分享⑷联系⑸标准化⑹简化⑺纪律⑴物流成本考核物流成本率库存周转率⑵顾客服务水平订货的满足率订单与交货的一致性交货的及时率货物的破损率投诉次数2.公司物流绩效考核指标3.物流部门绩效考核指标⑴物流部门收益考核物流毛收益物流费用率物流部门收益物流效用增长率⑵运营费用比率五、关键业绩指标法（一）关键业绩指标的定义（二）KPI体系的建立（三）第三方物流服务的关键业绩指标（一）关键业绩指标的定义关键业绩指标（KPI）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。（二）KPI体系的建立要明确企业的战略目标各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考虑的要求和依据。（三）第三方物流服务的关键业绩指标1.运输计划指标2.运输过程指标3.库存过程指标4.客户服务指标5.财务指标1.运输计划指标运输计划指标是通过需求满足率来考核的。需求满足率是指客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。2.运输过程指标货物及时发送率货物准时送达率货物完好送达率运输信息及时跟踪率3.库存过程指标库存完好率库存周报表准确率发货准确率4.客户服务指标客户投诉率客户投诉处理时间回单返回及时率5.财务指标失去销售比率第三方物流企业利润率运输或库存破损赔偿率本章小结第一节主要介绍了第三方物流企业组织概念、要素及内容，组织设计的原则和方法，对不同的物流组织结构进行对比分析，详细解析了其特点和构成第二节首先介绍了第三方物流企业经营管理的概念、特征及观念；接着讲述了经营战略的含义、要素及实施步骤；最后对典型的四种经营战略和八种经营管理模式进行了详细分析和探讨。第三节首先介绍了第三方物流企业信息的定义、功能和特征；接着讲述了信息系统设计的原则、思路、目标、方法、流程相关内容；最后对七种信息管理系统的原理及应用进行了分析。第四节首先介绍了企业绩效管理的定义及实施步骤；接着对绩效管理指标体系的构建及指标分析方法进行了分析；介绍了KPI的定义、原理及内涵；最后介绍了第三方物流企业的关键绩效指标。