影楼的“五心”数字化管理模式(2)

影楼的“五心”数字化管理模式中国婚纱摄影经过约十年的发展和市场磨合，历练了多次低迷和震荡期，已经初步形成了一种本行业独有的行业特制，其大致表现为：一、做的是美丽事业，从影楼老板到从业人员，真正打算把这一观点上升到事业高度或者艺术范围的，确实不多，或者说无能为力。二、行业形成时间短，许多机制和人才培养有待于进一步成熟，而中国到目前为止，还没有真正意义的人像摄影专业人才输出，而影楼，远不仅仅是摄影这么简单，所以，人才的匮乏让急功近利的影楼发展处于一种小牛拉大车的艰难状况.“伪人才”“伪成功”是现代中国影楼管理上最大的特点。影楼里面的人才，包括“摄影”“化妆造型”“门市接待”“数码制作”和“管理策划”等，（传统意义的美工已经基本淘汰）。很多人都挂着一定的光环，骄傲自大者随处可得影楼管理越来越具有挑战性。现代网络的发达，加快了人员的流动性，这也带来了许多的管理难题。目前影楼的工作性质，不可能标准的推行8小时工作制度。薪资以提成为主，从某种程度上说能拿到多少薪水，多数人的工资都有很多机会成分，没有人可以预见自己的工资。这也使得很多影楼总是在工资的洽谈上花费了大量的时间，而从业人员的积极性还是没有明显的改善。按照美国现代管理大师彼得.德鲁克的观点，每一个人都应该是一个管理者，见，服务意识尤其淡薄，这使都应该力求卓有成效，也就是说他应该具备一种正确选择，决定，实施和完善的能力，达到理想的结果和应有的效率。在影楼这样的工作环境里，我们总是可以看到，经常有人在单兵做战，有的岗位人员甚至都没有下属，但是他们实质上却是在管理着很多的的事物，当一个摄影师或者数码设计人员在表现效果时，选择B方案而放弃A方案的时候，很大程度上就决定了这位消费者是否买片，也就是说这种完全“自主性”的决定，直接就影响着影楼的业绩，这种时候，一个技术部门的人员对业绩的影响就超过了经理人，或者说他这个时候的作用和关键性比一个经理人还要重要。但是我们又看到了，影楼里的工作人员是技术人员的同时，同时也要求必须要具有良好的服务意识，也就是说他同时也是一位服务人员，而在服务中，这种管理意识细节到一张纸，一杯水，或者说一个微笑，一句问候。简单的说教和以往的制度在众多细节问题上已经无能为力，靠纯粹人性的信任来让大家自觉维持这样具有双重性质的工作也是收效不大。所以，笔者提出了集简便性，效率性为一体的影楼“五心”数字化管理模式。笔者按照多年的管理经验，结合实践事例，浅谈一下“五心”数字化管理模式的成效。尽管这在经管管理上还是换汤不换药的说法，宗旨都是要效率业绩。但是我们必须公认的是，找到一种让大家都能更好更容易接受的方式，尤其是最适合影楼行业人才特点的管理模式，非常关键。“五心”数字化管理模式，充分照顾到“便利性，简单性，准确性”，效率明显提升，如何在最短的时间里把人进行有效的改变，是这一管理理念的最大特点，所谓的“五心管理”即采用鼓励机制，来调动五种在管理中起重要作用的心态，而数字化，也就是细分到天天考评，项项评分，增加准确度和促进性，这几种心态同时也包含着更多的心态，而且以往的管理里，也都谈到了这些心态各自的作用，而在这里，是把这些问题进行更为实际可行的系统化，条理化，模式化，更突出其基本的作用，使企业的管理更加行之有效，集教育引导，员工成长和企业完善为一体，让员工形成一种良性的事业观，价值观，使企业获得一种全面发展积极能动性。所谓的“五心”管理模式，即“诚心，爱心，开心，信心，决心”。诚心，不管是企业，或者是人与人之间，诚心都是最起码的事业心态。这里更强调带来的归属感，凝聚力；拒绝小道消息，勾心斗角等行为。做为一个管理人员，对下属，一定要诚心，帮助和主动关心下属，这样说出来的话才有感染力，才会具有更好的说服性，才能够感动人。爱心，可以增进员工彼此之间的亲密度，并力求快速改变和提高员工自己的亲和力。鼓励关心，体贴，拒绝冷漠，傲慢无礼。更强调互相帮助，关爱，主动，积极的为员工设身处地的着想，那么，一定能得到大家的支持和爱戴，把企业行为规划成道德行为，直达每一个人的心灵。开心，这是团队最大的时代气质和影楼内涵，是人们除了物质以外精神上最大的收获，也是幸福最基本的表现形式，倡导轻松活泼，快乐张扬；拒绝孤寂，忧郁和烦躁。每一个人都将因此而在整个团队里受益，并健康成长。信心，包括自信和互相信任，这种良好的与人为善的兼容心态，是自己对自己的信任，也是员工彼此之间情感维系的需要。除了能力上的信任，还有感情上的信任。有了信任感，才能让团队拥有持久力和塑造能力，也让每一个人能在困难面前，自我能力能够得到充分的表现，完整的执行任务和指令。决心，体现强大的上进性，超越性，决断性，还包括做事情的气度，速度，力度，如果有了强大的决心，那许多看起来很艰难的事情，也就变得容易起来了。让我们能够在具备了信心的时候，面对问题，如何拥有快速准确的执行力和精确率。一个叫做“文文”的门市（店长），一开始曾经很有敌视情绪，但是我们的老师用了三次的宽容,来原谅了她明显的冒犯，她后来也学会了如何去理解别人，终于成为一个优秀的门市经理。一家新店，因为受到前任经理不正当言语的鼓动，几乎所有的员工都抱了情绪，认为影楼实在太不近人情，有种同病相怜的感觉，后来我们把包括工作服押金在内的所有咨讯费用。培训费用等全部退回，并提前结算了所有的工资，终于换来了大家的支持。很多影楼老板都知道，我们要为客人献上不断的惊喜服务去感动客人。但是，不要忘记，员工也是我们的客人！优秀的员工是最大的本钱，但是一个怠慢的员工却是最大的成本，明智的老板一定会在自己员工身上多投入，技巧的化阻力为动力。“五心管理”最大的特点就是要完成员工和影楼之间积极的互相认同和支持。现在“五心”数字化管理通过天弓战略企业管理顾问诸位同事多方的完善，并经过反复实践再加以改进，已经获得了比较大的成果，并开始在全国范围内推广，2007年2月1日起，正式在多家天弓公司加盟店开始全面贯彻，效果明显，得到广大员工的支持和影楼的认可。首先从企业文化里体现：在宣传栏，公告栏，到公司环境导向标识系统全面体现，反映人文关爱，倡导文明用语十个字“您好，请，谢谢，对不起，没关系！”企业文化表现上，多选用绿，黄，蓝色调为主，显得温馨舒适，图案以卡通，版画，简笔画方式体现，轻松活泼而时尚大方。用了许多设问语句宣传上墙，要求形式美观，庄重：“你具备爱心了吗”？“你总是有决心吗？”“你今天开心吗？”“你快乐吗？你开始抱怨自己的工作吗？另外，在接待到拍摄流程的书面和口头都做了标准化，习惯化.通过用这些方式来提醒大家进行参照“五心管理行为准则”并自觉规范行为。当然，完全依靠自觉行为来完成，还是远远不够的，所以还得系统的考评方式。所以，我们还用了表格化的考评方式，来记载每天员工的成长和业绩以外的付出。部分表格设计举例见附表一.做事先做人，卓越成果从美好心灵开始说明：本表分三种，一是由主管评分（天天评），二是由经理全面评选（月评）二是由所有员工全面评选（周评或者月评），采用名无记名方式，充分体现评分的真实性。我们现在可以根据这些数据，评选出以下这些奖项：一、最具爱心奖；二、最佳心灵奖；三、开心使者；四、最强心智奖。表二:由部门主管根据当天下属的表现来填写的：能力+态度+奋斗=成功每天进步一点点，你就离成功越来越近。每天退步一点点，你就离成功越来越远！（天天评），二是由所服务的客人全面评选（服务当天评）所有评论结果，根据以上的表格分数进行统计，评选出以下各种奖项：“最佳服务奖”、“特别贡献奖”、“最佳成果奖”、“最佳气质奖”、“最快进步奖”，综合评比的最高大奖是“优秀员工奖”考核标准：（略）视各地情况，因地制宜设定。说明：本表分三种，一是由主管评分考核方式：按照客人的评价占70%，团队占10%，主管占5%，经理占5%，的比率，来综合考核。另外，还采用了三月考评制度来对以上制度进行补充，体现到员工的薪资标准里，即每三个月一次综合评比考核，连续在三个月里达到要求者，（比如按照进步情况综合评比，进入员工总数的50%以上的，可以获得晋级工资50-100元，反之不得晋级。）奖金设定按照地区差异和奖项的不同从20元到300元，每奖项设立三个名额，让更多的人都有机会拿到奖励。触犯管理条例每月超过五次，小过以上处罚者，失去评选资格并不得晋级。“五心”管理模式，天天评比，项项评比，加上独有的环境建设理念，让我们具备了管理分流，良性疏导，优势持续等更多的企业机制，让员工更容易接受和跟进，不同于听“成功学”的某些方式，可以让人在半个小时里快速沸腾，但是同样的在几天以后回入低迷，在这里，我们更注重天天进步，每天一点，循序渐进，水滴石穿。我们不能指望任何人，在任何时候都表现优良，在一个月的时间里，人的思想肯定会有起伏变化，所以每部门按照以天为单位的考核方式，来评价这名员工在这一个月的表现，就更有综合性和代表性，也更利于迅速调整和加快员工的从业心态，考虑到部门主管同时也是生产者，所以他们的管理也要求快速和便捷，必须让管理简单化，条理化，“五心”数字化管理模式充分总到了这一点，通过设计准确的表格，提供了比较合理的评价项目和分数，做主管的只需要找到该考评项目相应的分数，用笔轻轻一划就行了，剩下的事情交给统计部门去完成。“五心”数字化管理模式，能顺利的让宏观的管理理念，比较系统地执行到基层，让每一个在各自岗位上的人都能成为积极的管理者，对人、物、事，全面带动，都能主动做出分析，并正确的判断。让团队真正实现长期都卓有成效。“五心”数字化管理模式被影楼界的许多老总称为“现代影楼管理的典范，让员工真正能够自己管理自己！”在运作中的实际效果和成绩，让人欣慰的看到了我们的许多加盟店,正在成为新概念影楼的优秀代表。