手机导购工作总结范文

手机导购工作总结范文第一篇范文：手机行业导购招聘要求二、导购员聘用1．申请程序1.1业务人员根据所辖业务单元需要，填写《导购员聘用申请表》；1.2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核；1.3分公司经理进行最终审批；1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。2．聘用原则2.1公平、公正、公开的原则；2.2亲属回避、能力优先原则；2.3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。3．审批权限3.1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；3.2市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。4．导购任职条件4.1年龄在20-35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；4.2身体健康（有健康证或相关证明）、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业；4.3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷；4.4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；4.5具有良好的道德品质素养，能够遵守公司/商场的规章制度；4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系，能够掌握消费者心理，善于引导沟通；4.7积极、主动、乐观、豁达，敢于表达意见和主张者优先；4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。5．导购职责：5.1负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品，宣传企业形象；5.2负责产品的现场演示以及顾客问题的解答；5.3负责终端6SK管理制度的规范执行；5.4负责介绍售后服务的相关情况，对简单的故障能及时解决；5.5认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表，及时向分公司汇报销售情况和市场动态；5.6负责卖场内竞品信息收集、反馈；5.7负责卖场样机、公司产品进销存台账管理；5.8负责卖场物料（主要指赠品）进销存管理；5.9负责执行分公司价格管理措施；5.10负责卖场内临时促销的管理、培训与考核。6．导购聘用指引6.1聘用流程6.1.1由区域业务填写《导购员聘用申请表》，并提供身份证复印件；6.1.2由终端主管或助理或区域经理组织进行面试；6.1.3由终端主管或助理进行企业文化、产品知识、促销技能、终端管理制度、工作流程的基本培训；6.2岗前培训6.2.1所有新聘导购和临时导购必须经过培训方可上岗；6.2.2培训内容：包括企业文化、促销技巧、产品知识、终端管理制度、工作流程、分公司组织架构等；6.3试用：6.3.1确定录用的新导购由终端主管或助理或区域经理落实实习商场,原则上试用期限为1月；6.3.2试用期间仅享受基本工资，无提成工资和其它补助；6.3.3试用期间不合格者（业务技能/道德问题/无视纪律等）辞退。6.4转正：通过试用的合格导购，终端主管将其《导购员申聘用请表》和身份证复印件一并存档管理；6.5导购离职6.5.1辞退条件：?无特殊原因连续3个月没有完成分公司制定的销售指标；?连续5个月分公司综合指标考核未达标者；?不遵守公司的规章制度，造成公司财产、声誉损失或泄密，造成严重后果者；?工作态度不端正，不能完成分公司分配的合理的任务（如信息反馈，卖场管理等），经终端主管/助理/区域经理数次（2次以上）指出仍不能改正，防碍分公司工作者；?无特殊原因严重违反商场的规章制度者；6.5.2离职流程：?导购因其它原因自行辞职者，则须提前1个月向终端主管/助理提出；?终端主管/助理/区域经理审批；?离职人员提交当月未结算提成销售台账明细；?终端主管监督及跟进完成相关工作交接（交接表附后）；?终端主管于每周一将《导购异动表》中反馈至市场部终端管理模块；三、导购工作管理1．日常管理：1.1作息时间：1.1.1每个月底终端主管/助理/区域经理须将每个导购下月的排班、轮休、作息时间表交导购员。1.1.2倒班制一般每周不另行安排轮休；1.1.3行政班导购可在周一至周四休息一天；1.1.4无特殊原因，节假日不允许调休；1.1.5不允许交接班期出现人员断档，后面未到前面不能离开；1.1.6特殊情况需请假者，需提前半天向分公司相关人员请假。1.2导购周例会：1.2.1原则上，一级市场要求每周开会，特殊情况另行通知；1.2.2二级城市由助理/区域经理组织召开，或者在推广经理、终端主管出差时组织召开，每月要求不少于两次；1.2.2会议主要讨论的议题：销售分析、竞品情况、促销活动、卖场关系、新品上市、销售难点及解决办法等，由终端主管主持，并形成会议纪要；1.3月例会：1.3.1主要进行月度销售总结、分析，及月度销量指标及行动计划；1.3.2由终端主管主持，并形成会议记录，原则上全体导购员及分公司相关人员（推广经理、分公司经理）参加。2．卖场管理：2.1日常工作：2.1.1根据卖场要求制定相关的导购员作息时间；2.1.2终端6SK管理制度执行；2.2信息反馈：2.2.1按规定将《用户档案登记表》上报终端主管、助理或区域经理；2.2.2当月收不到此信息反馈则视同无销量，停发提成。2.3客户资料管理：2.3.1及时、准确、清晰地做好《用户档案登记表》；2.3.2发现弄虚作假者，严重处罚或立即辞退2.4赠品管理：?导购须认真做好赠品档案的发放登记表《用户档案登记表》；?确保赠品不流失，发现弄虚作假者，立即辞退并追究其他责任。3．临促管理3．1临促招聘：条件基本等同导购的任职条件。3．2临促培训：临促上岗前一定要做岗前培训，并让临促在《导购培训考勤表》上签名。3．3临促工资：根据当地临促行业水平、个人工作能力、实际工作时间制定临促工资。3．4费用核销：临促费用核销时必须要有临促的姓名、电话、工作卖场、实际工作天数。第二篇范文：导购工作总结导购一定要加强自己的责任意识，摆正自己的心态，做好服务工作，多站在顾客的角度思考问题，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的导购工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!导购工作总结篇一20**年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。f:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!导购工作总结二20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。2.言辞简洁，句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。导购工作总结三时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx年的工作情况总结一、在xx年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲