互联网+旅游：文旅集团数字化营销智慧文旅云平台建设方案

现状痛点意义与价值规划与建设方案工期预算1234合作模式5关于我们6PART01文旅集团现状文旅集团痛点文旅集团现状-业态多样国内旅游服务、餐饮娱乐、旅游资源开发、房地产开发、旅游商品开发经营、旅游客运及其他相关业务。×个上市公司×家旅行社×家景区×家酒店×家餐饮企业×家汽车公司。。。××集团****旅游股份有限公司****饮食股份有限公司****地质公园旅游发展有限公司****物业服务有限责任公司****实业有限责任公司****野生动物园****集团公司****集团股份有限公司****置业有限公司****大酒店****旅游汽车有限公司****文化产业投资有限公司****国家森林公园旅游发展有限公司文旅集团痛点-各业态问题旅行社1、导流能力差与集团旅游产品导入旅游线路问题2、挂靠企业与监管监督问题3、业务流水大与利润问题1、地理位置与控团问题2、线路覆盖与团队选择问题3、酒店定位与团队用户匹配问题1、地理位置与主要旅游线路问题2、IP打造与游客引入问题1、成本与市场竞争力问题2、服务质量与服务能力问题酒店景区汽车公司其他1、旅游业态产业链完整问题2、产业链监管问题3、旅游资源整合问题4、各业态独立运行如何形成数据资产问题PART02总体意义与价值企业价值集团价值用户价值文旅集团智慧文旅云平台建设总体意义与价值对外对内1、发挥内部优势资源、整合外部优势资源形成文旅集团对外统一的旅游IP2、打造为游客提供旅游前、旅游中、旅游后全程服务的旅游服务体系3、塑造提供食、住、行、游、购、娱全方位旅游产品的旅游服务平台1、建设文旅集团全业态的营销矩阵，为各企业导流赋能2、建设文旅集团全业态产业监测平台，履行集团监管义务3、建设文旅集团全业态的大数据平台，形成数据资产，为集团决策提供数据支撑集团文旅云平台-集团应用文旅大数据应用文旅异业整合营销集团文旅云平台文旅产业业态监测内部数据+外部数据企业信息+数据采集资源整合+扩展渠道集团文旅云平台-企业应用集团端大数据应用可视化系统各所属企业端大数据展示系统商业数据对接、购买、补充文旅服务云平台核心业务应用大数据应用会员营销聚合支付宣传门户文化数字化分销电商**园艺博览园**恐龙谷景区**饭店**花园酒店**旅游汽车有限公司**海外国旅**国旅**旅行社**世博园艺**园林公司**投资……会员管理系统积分与优惠券管理系统标准化API接口下属企业业务系统对接聚合支付网关对接支付渠道支付数据接口商户收单终端宣传门户站群管理系统官网门户、统一入口微信公众号/小程序导览管理系统旅游景点手绘图旅游景点的VR场景电子导览系统资源集中分销管理系统分销渠道对接电子商城系统(B2B2C)O2O应用系统未建设平台提供应用已建设数据对接平台集团文旅云平台-用户应用04口碑营销社交裂变文旅云平台01统一入口平台流量02私域流量流量融合03媒体矩阵宣传推广提供多品类、全流程服务解决旅游业消费者无复购痛点消费者资源整合、数据集中解决旅业资源不集中难以管控痛点文化IP需求挖掘、消费升级深入消费者更个性化的消费需求逆向生产，服务升级打造消费者需求驱动的新生产模式文旅升级产业互联网，全新行业，全新体验精准营销、千人千面解决旅业营销投入产出低的痛点PART03整合建议EIP（信息门户）OSS（运营支撑）技术架构MSS（管理支撑）BSS（业务支撑）集团业态整合建议集团须有主要领导挂帅明确牵头部门，起到推进协调作用在原有KPI指标基础上，增加业态整合指标与考核方式在集团主导下明确各企业权、责、利，建立结算机制嵌入文旅集团云平台（对内、对外）文旅云平台技术架构技术中台开发标准微服务框架BMP工作流引擎分布式调度分布式配置消息总线消息队列物理基础设施物理服务器/网络虚拟机KVM/Vmware公有云服务商腾讯云/阿里云/青云等存储服务主机存储/分布式存储云计算云存储网络资源自动化运维安全服务文旅云平台孵化器CI/CDAPI日志管理链路跟踪分布式事务开发引擎DevopsSDKAI数据中台数据抽取数据传输数据中心数据集成离线&实时开发数据加载数据治理数据安全数据挖掘业务中台短信支付权限会员用户组织物流订单分销积分审核商品面向集团实现“旅游大数据”；面向旅业实现“宣传营销应用”；面向游客实现“一码通”MSS集团管理支撑文旅孵化中心文旅大数据中心OSS集团运营支撑业务服务中心运营支撑中心BSS集团业务支撑游客服务中心销售服务中心EIP集团信息门户用户中心应用中心标准规范体系游客服务体系安全保障体系运营管理体系集团文旅云平台大数据应用营销应用聚合支付门户站群/电商文化数据化分销电商EIP（信息门户）用户中心应用中心用户入口信息发布会员系统电子商务应用管理应用授权应用整合资源整合能力用户中心-会员系统餐饮会员景区会员酒店会员集团会员整合各业态会员用户管理积分管理优惠券管理营销活动各业态会员通用普通游客一次性消费会员游客重复性消费各业态会员的集中管理，打造集团会员IP，重塑服务。积累会员，为营销拓宽渠道汽车公司用户中心-电子商城集团电子商城系统（现有官网门户基础上增加）下属公司子站1商城导航文旅活动商品推荐景区门票酒店住宿餐饮美食文创商品客户服务系统多种对话入口形式智能自动分配对话主动邀请客户交谈快捷回复游客留言游客评价下属公司子站2……各下属公司自行发布商品子站建站统一部署统一规范统一标准统一管理用户中心-花样营销应用中心MSS(管理支撑)产业洞察能力数据采集数据分析数据挖掘决策应用文旅大数据中心文旅孵化中心文化数字化文创开发文旅规划文旅大数据中心形成数据资产，为投资决策、客户管理、业态营销等提供数据依据表格数据块仪表盘热力图阈值维度对比预警折线图柱状图饼状图飞行图采集数据分析数据应用数据按业态数据汇总展示到大数据中心按分公司将其经营性数据汇总至大数据中心旅业分析营销活动分析销售分析游客画像景区画像舆情分析旅游环境精准营销舆情关注提示预警采集应用分析文旅孵化中心形成平台+智库+资本+产业+个人IP+孵化器的全新文旅产业依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台OSS（运营支撑）业务服务中心运营支撑中心票务管理商品管理停车管理消费管理实时监控调度指挥应急响应行业监管运营管理能力业务服务中心数据对接各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准文旅集团文旅云平台统一服务管理运营支撑中心视频信息统一汇总标准协议设备非标准协议设备模拟设备视频融合设备云端服务器业务数据统一汇总BSS（业务支撑）平台赋能能力游客服务中心销售服务中心呼叫咨询导览导游导航导购文旅宣传会员系统商品分销在线支付财务结算游客服务中心集团站群系统下属公司子站集团主站主站到子站：内容下发子站到主站：内容推送审核咨询内容信息库PC模板WAP模板广告机模板APP接口媒体接口（微博）官网门户WAP门户微信端自助终端查询页APP安卓+IOS微博空间咨询站等应用模板选择渠道应用模板选择渠道呼叫咨询导览导游文旅宣传销售服务中心-旅游资源分销数据分析财务管理商品核销平台对接多级分销资源整合A整合旅游业中食、住、行、娱、购、游等资源通道，营造内容丰富、多样化的资源共享平台。F实时订单查询、客流监控、客源分析、渠道分析、数据报表查询。B打破传统的营销模式，实现多级分销，分销平台自主管理，供应商掌握核心利益，分销渠道、价格、授信额度等都由供应商自行配置。C快速对接OTA、旅行社、同业分销平台，为供应商与分销商提供高效便捷的在线供应链体验平台。D统一发码、统一验证，共享验证终端。设备端、PU端与手机端验证渠道多样化，数据实时传输。无需人工参与，平台财务统计、结算、报表功能全自动化处理，供与销之间提升旅行社财务的管理效率。E销售服务中心-旅游资源分销平台端SOTS-A供应商端SOTS-S供应商管理分销商管理分销渠道资源池订单管理系统管理结算管理分销商端SOTS-D商品采购采购订单分销商资源池信息管理商品销售销售订单供应商资源池信息管理商品核销供应商结算管理销售服务中心-聚合支付支付渠道支持多种线上支付，在实现支付便捷的同时保证支付安全。收单、结算集团收单结算和二级公司收单结算可实现独立管理。集团使用统一账号进行资金归结或按经营主体进行资金归结PART04工期预算工期计划文旅集团智慧文旅云平台建设计划阶段应用类型实现功能周期时长1会员管理会员成长会员权益会员对象（收录会员渠道）2会员消息推送广播推送分类推送3游客端（小程序/公众号）（1）首页（轮播，分类、搜索）（2）景区、酒店、餐饮、景+酒、景+餐、酒+餐的购买（3）个人中心（用户信息、我的订单、积分，我的套餐，我的地址）（4）资讯管理（5）园区导览（6）扫码购票（7）园内游玩（8）登录注册4员工客户端（1）游客端的商城功能（2）核销功能（3）核销明细5会员与二销联动-商城后台（1）商户管理（2）品牌管理（3）酒店、景区、餐饮、套餐的管理（4）订单管理（5）会员管理（6）积分管理（7）统计报表（商户销售报表，品牌的销售报表、套餐使用报表、积分报表）（8）导览管理（9）扫码购票的管理（订单管理和报表）（10）园内游玩的管理（11）资讯管理6商户后台（1）景区、酒店、餐饮等商户的管理（2）订单管理（3）统计报表管理7营销活动开发会员注册有礼8邀请有礼（老客带新客）9天天抢红包10免费领券或套餐11充值锁客12消费返现13商品分销14商城活动满减满赠15爆款特卖16团购17秒杀活动18售券（券包）19积分兑换20储值营销21评价有礼22商城下单、门店自提23商城下单、商城配送文旅集团智慧文旅云平台建设计划阶段应用类型实现功能周期时长24游客端（小程序/公众号）（1）景区、酒店、餐饮添加AR实景，地图、营销（优惠券、满减，发票等）（2）个人中心（会员权益，我的优惠券、我的发票，我的收藏，我的足迹，充值，提现申请和提现记录）（3）评论、投诉（4）前端添加角色适配、店长开店25员工客户端同步游客端的功能，添加推荐小店店长26商城后台（1）添加景区、酒店餐饮、文旅产品等的分销提成功能（2）营销管理（3）商品的评价体系和客户投诉(4)会员管理（分销人、小店店长的权限管理、新人的统计）（5）充值、提现的管理（6）我的收藏的管理（7）营销管理（8）小店管理(9)分销人管理（分销管理）（10）统计报表的完成27商户后台（1）商品添加分销（2）营销管理28特别要求订阅号跳转服务号商城29客服系统支持PC&移动端历史记录统计分析智能自动分配对话客户轨迹跟踪快捷回复消息预知访客留言访客评价网页标题自动回复访客筛选30大数据数据分析31平台优化（1）完善功能（2）配合测试完成上线前的准备PART5设计规划+项目建设设计规划+项目建设+运营投资+设计规划+项目建设+运营设计规划+项目建设支付方式关键点收费组成设计费用建设费用现金支付现金+门票置换付款比例现金占比门票销售量评估门票置换价格门票代理方式建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包设计规划+项目建设+运营支付方式关键点收费组成设计费用建设费用运营费用现金支付现金+门票置换按年现金支付运营费用按运营指标超额部分分成付款比例现金占比门票销售量评估门票置换价格门票代理方式运营收费标准的建立运营指标的建立除承担建设期内的设计、采购、施工任务外，还要承担运营期内的运营维护职责投资+设计规划+项目建设+运营支付方式关键点收费组成投资回报运营费用门票分成按年现金支付运营费用按运营指标超额部分分成门票分成标准运营收费标准的建立运营指标的建立承担软硬件系统投入，并承担建设期内的设计、采购、施工任务，同时承担运营期内的运营维护职责PART6公司简介公司资质项目案例公司简介西安丝路智慧科技有限公司（简称：丝路智慧）是致力于智慧旅游信息化服务的高新技术企业，凭借人才和技术优势、管理和运