世联_上海一品漫城项目交房流程分享报告_16PPT

2008.12一品漫城交房分享上海世联代理实施部一品漫城项目组本报告是严格保密的。2写在前面——08年11月30日期，一品漫城一期首批房源正式交房，当日交房工作平稳、有序，进展十分顺利。本次分享总结，将以客户正常交房的动线顺序为线索，着重介绍发展商鹏欣集团在现场展示、流程设置、温馨细节等方面工作努力和经验，望对其它项目的交房工作提供参考借鉴。本报告是严格保密的。3交房背景：交房前因项目价格调整、绿化率数据疑议等问题，业主意见较大，在业主论坛上维权声音此起彼伏，部分业主甚至以拒绝收房为手段达到维权目的，业主舆论对发展商极为不利，交房面临较大压力。因此，发展商、项目团队为本次交房做了充分的准备工作。本报告是严格保密的。4“和谐社区、乔迁之喜”是本次交房的主题，拱门、升空气球虽略显俗气，但配上临路一侧的竖幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立“物业无处不在的服务与忙碌”的第一印象。本报告是严格保密的。5社区内的路旗广告，以“回家”为主题，一直排布至交房中心，既起到烘托气氛的作用，又引导业主到指定位置办理交房手续。本报告是严格保密的。6步入社区，立即感觉到一品漫城真的很“一品”，丰富的立面表情和韵律全部实景呈现。市区内的豪宅建筑，其外立面的优雅程度也不过如此！（看清了，不是效果图或者PS产品哦！）本报告是严格保密的。7交房中心与销售中心分开设置，避免老业主聚集影响正常的销售工作售楼处主入口交房中心本报告是严格保密的。8交房中心内简明的流程提示，专人陪同办理每一个流程等候室排号等待业主身份验证，资料审核面积补差，开具发票缴纳物业费及各种代收费入住登记，领取钥匙现场验房，记录问题整改Ps：两个流程业主意见较大：1、先领钥匙后验房；2、竣工验收及入住通知书最好公示；本报告是严格保密的。9等候室内圣诞节日气氛浓厚，有饮料、糖果供客户自助享用遇个别“问题”客户，引导至贵宾室，由危机处理小组进行一对一面谈，避免影响其他业主交房进度本报告是严格保密的。10精美制作的钥匙礼盒，内附AB钥匙、门禁卡、“两书”、小礼品物业服务人员耐心为业主办理入住和钥匙交接手续本报告是严格保密的。11每户验房，均有物业工程部安排验房师傅陪同，耐心记录房屋问题，指导业主各种使用规范办理完交房中心的手续后，有专车送达业主至楼座准备验房本报告是严格保密的。12验房现场，单元门栋布置：红火的“福字”，热闹的圣诞节日气氛，干净明亮的公共大厅，给业主验房留下温馨的第一印象。本报告是严格保密的。13单元大堂摆放资料架、条几、鞋套；每户赠送雨伞，并配专用伞架；专为验房准备的纸巾、水果；充分把握客户交房心理，从细微处体现对业主的温馨关爱，让业主未入家门即感到无处不在的体贴和关爱；花小钱办大事，细微处体现温馨关爱，赢得业主的感动；本报告是严格保密的。14无论是公共的走廊、楼体，还是室内的地面、墙面，交房前都有专人清洁打扫；业主第一次进门，看到自己的房子窗明几净，自然心情舒畅；每户入户门处，都摆放着赠送给业主的一套卫生工具，足见发展商的细心周到。本报告是严格保密的。15业主评价：Ps：发言人是在论坛业主通讯录上有登记的业主，不是所谓的“托”哦！通过发展商、项目团队的努力，首批房源交房得到了广大业主的满意，无一出现业主因意见较大而拒绝收房的情况，交房工作进展顺利，也极大地改善了交房前发展商在业主中不利的舆论环境和被动局面，重塑了口碑。本报告是严格保密的。16一品漫城首批房源交房进展顺利，归纳原因主要有三点：过硬的建筑质量，除门窗松紧等个别细小问题，客户对房屋质量基本未提疑议；交房进度安排合理，交房流程平稳有序，保证交房现场的服务质量；发展商对交房工作极为重视，做了大量的准备工作，尤其对本地客户交房心理的把握十分到位，从各个细节营造温馨、热闹的氛围，体现发展商、物业公司对业主的温情关爱、周到服务。分享完毕谢谢大家！